El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué en el casino OhmySpins y solicité dos retiros. Uno el 04/06, 500 euros y otro el 06/06, 400 euros. Según el sitio web, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días, pero hasta la fecha no ha pasado nada. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y me dicen que tenga paciencia, lo siento, mi cuenta está bien, etc. Sin embargo, no pasa nada. También tengo capturas de pantalla de mi retiro y contacto con el servicio al cliente.
I played at OhmySpins casino and requested two withdrawals. One on 06/04, 500 euros and one on 06/06, 400 euros. According to the website, the processing time is 1-3 days, but nothing has happened to date. I have contacted customer service and they tell me to be patient, sorry, my account is fine ect. However, nothing happens. I have screenshots of my withdrawal and contact with customer service as well.
Ich habe bei dem Casino OhmySpins gespielt und zwei Auszahlungen beantragt. Eine am 04.06, 500 Euro und eine am 06.06 400 Euro. Die Bearbeitungszeit dauert laut Website 1-3 Tage, jedoch ist bis heute noch nichts geschehen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und diese sagen mir, ich soll geduldig sein, es tut Ihnen leid, mit meinem Konto sei alles in Ordnung ect. Jedoch passiert nichts. Ich habe Screenshots von meiner Auszahlung und ebenso von dem Kontakt mit dem Kundenservice.
Estimada Lisa-Marie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Lisa-Marie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimada Lisa-Marie,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Lisa-Marie,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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