PrincipalQuejasOld Havana Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

Old Havana Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

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Importe: 990 $

Old Havana Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/03/2024 | Caso cerrado : 12/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de EE.UU. había estado esperando un retiro de $990 durante 3 semanas. A pesar de que le dijeron que el retiro había sido aprobado y que se enviaría, no recibió sus ganancias. Los intentos recientes de contactar con el departamento de retiros habían sido infructuosos. Nuestro equipo había intentado mediar en la situación contactando al casino y extendiendo el tiempo de la queja. El casino nos informó que el pago se había enviado al método preferido del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos confirmar la recepción de los fondos ni brindar más ayuda. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

He estado esperando 3 semanas por mi retiro de $990. Me dijeron que fue "aprobado" y que se enviaría con la próxima ronda de pagos, eso fue hace 9 días. Envié un correo electrónico a soporte, probé el chat en vivo (a quienes parecen molestarles que les pregunte algo) y me siguen diciendo que está aprobado y que debería tenerlo pronto... ahora, durante los últimos 5 días aproximadamente, perdí el contacto y el El departamento de retiros ni siquiera me responde. Estoy completamente verificado, gané esto con un depósito en efectivo y aparentemente me están engañando y dando vueltas. Necesito ayuda y alguien que los haga responsables, por favor si hay algo que puedas hacer.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado nikkod1244,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

El retiro todavía aparece pendiente en mi cuenta, como puede ver en la imagen adjunta, el departamento de retiro dice que mi retiro fue aprobado y debería enviarse pronto, que lo habían enviado a su "procesador de pagos". Ha pasado una semana completa desde que me dijeron eso. y todavía no he recibido confirmación. Entonces, para responder a su pregunta, en realidad me informaron que debería recibir mis ganancias y ya me las han enviado para que las procese.

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, nikkod1244, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado nikkod1244,


Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.


Ahora me comunicaré con Old Havana Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado nikkod1244,

Espero que estés teniendo un buen día.

Me gustaría informarle que el Casino Old Havana me informó que el pago de 990 fue enviado a su método de pago preferido. Háganos saber si ha recibido sus fondos. Mantendré este hilo abierto hasta entonces.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, nikkod1244:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque nikkod1244 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de nikkod1244, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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