Al jugador de Italia se le cancelaron las ganancias de bonificación debido a requisitos de apuesta pendientes. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Queremos informarle que su solicitud de retiro ha sido rechazada porque no cumplió con los requisitos de apuesta de la promoción que recibió.
"Todos los Bonos y Promociones requieren una doble apuesta antes de cobrar o procesar cualquier solicitud de retiro. Cualquier ganancia que no cumpla con el doble de juego requerido para cualquier bono dado será nula "
Eres corto en apuestas $ 3,827.80
Apuestas requeridas $ 7,680.00
Apuestas realizadas $ 3,852.20
Además, te invitamos a revisar los términos y condiciones de jugar con promociones gratuitas.
https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php
7- PARA BONIFICACIONES GRATUITAS: Al solicitar la retirada de las ganancias, el jugador realizará al menos un depósito para verificar la cuenta en el sistema. El monto mínimo del retiro comienza con $ 150; después de eso, el jugador deberá realizar un depósito, igual a la diferencia entre el monto mínimo de retiro y el retiro máximo ganado del Bono Sin Depósito (a menos que se indique lo contrario). El monto del depósito realizado estará sujeto adicionalmente a las apuestas en el monto nominal del depósito realizado antes de solicitar el retiro.
22- Jugadores de EUROPA: Todos los bonos y promociones requieren un doble juego de apuestas antes de cobrar o procesar cualquier solicitud de retiro. Cualquier ganancia que no cumpla con el doble de juego requerido para cualquier bono dado, será nula.
Atentamente,
Comentarios adicionales del jugador:
"Completé el vagabundeo ... y mi saldo fue retirable ... Traté de hacer el retiro, dos días después recibí un correo electrónico que decía que para los países europeos el vagabundeo debe jugarse dos veces, en este punto en lugar de dejarme seguir jugando, tomaron mis $ 600 "
Querido Monteattu:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviarme un enlace del bono específico que ha canjeado? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Además, ¿podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y qué método de pago ha elegido? Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Monteattu:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.