Al jugador de Portugal le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino nos informó que no hay un retiro pendiente y que el último retiro exitoso se realizó en noviembre de 2022, mientras que el jugador se retiró solo a una cuenta bancaria y no hay registro de actividad de USDT o solicitud de retiro, como afirmó. Solicitamos más detalles al jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
Después de ~3 meses de jugar en Ole7 y dos retiros de 500 USDT más tarde, logré ganar una buena suma de 1100 USDT y solicité un nuevo retiro. 15 minutos después, mi retiro fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada, luego me dieron una lista de razones, pero no fueron específicos sobre el motivo de la prohibición.
Mi cuenta no fue verificada porque, que yo sepa, este es un casino sin KYC, pero no me importa hacerlo si eso significa que puedo recuperar mi saldo.
No se usó ningún bono, y he usado tanto el casino como la casa de apuestas deportivas.
Envié un correo electrónico solicitando la prohibición, pero no se proporcionó ninguna prueba adecuada con respecto a mi prohibición.
Estimada didiferreira1122,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. De las capturas de pantalla enviadas, entendí que una de las posibles razones para bloquear su cuenta era que el casino creía que había registrado varias cuentas.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico o método de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Hola!
No se utilizó multicuenta.
Es solo mi cuenta, imposible tener otras personas a mi alrededor usando
NO se utiliza VPN
Y no el mismo método de pago/correo electrónico.
Atentamente.
Muchas gracias, didiferreira1122, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, didiferreira1122,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de OLE777 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de OLE777 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Se han confiscado las ganancias del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimada didiferreira1122,
Estuve en contacto con el representante del casino recientemente y recibí algunos detalles. Sin embargo, las circunstancias aún no están muy claras. Por lo tanto, mientras espero la respuesta del representante del casino y la información adicional, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
A partir de la captura de pantalla proporcionada del historial de retiros de su cuenta de casino, realizó retiros solo a una cuenta bancaria (Bank Central Asia), y el último retiro exitoso se procesó en noviembre de 2022. No hay retiros pendientes ni retiros en USDT. ¿Está seguro de haber enviado esta queja con el ID/nombre de usuario y correo electrónico correctos de la cuenta del casino? ¿Tienes otra cuenta en el casino?
¿De qué tipo de juegos se obtuvieron sus ganancias o una parte significativa de sus ganancias?
Estimada didiferreira1122,
Estamos extendiendo el tiempo. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, la reclamación será rechazada.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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