El jugador de Australia se queja de transacciones no autorizadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is complaining about unauthorized transactions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia se queja de transacciones no autorizadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando inicio sesión en el sitio ahora, me pregunta si está accediendo a este sitio fuera de Australia. Si es honesto, haga clic en Sí, luego lo lleva a un sitio que no se encuentra y al que no puede acceder. Si hace clic en no, le permite iniciar sesión, esto lo coloca en un juego bajo su propio riesgo, lo que ha resultado en que mi banco se comunique conmigo y me diga que 3 de las empresas que usan para deducir fondos de mi banco son empresas fraudulentas y tienen acceso a entrar en mi cuenta bancaria sin verificación. Traté de contactar al soporte VIP pero simplemente no escuchan y ponen excusas. Me han engañado para que piense que son legítimos pero son fraudulentos.
Estas son las Empresas fraudulentas
Pacmac 3D
veintidós servicios
ABA Praga
When I log on to the site now it asks if you are accessing this site outside of Australia.If you are honest you click Yes it then takes you to a site that isn’t found an you can’t access. If you click no it allows you to log in, this then puts you in a Play at your own risk which has resulted in my bank contacting me saying 3 of the Companies they use to deduct funds from my bank are Fraudulent Companies and have access to enter my bank account without verification. I have tried to contact the VIP support but they just don’t listen and make excuses. I have been tricked into thinking they are legit but are Fraudulent.
These are the fraudulent Companies
Pacmac 3D
Twenty Two Services
ABA Prague
Estimado Cor11183,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si los fondos se han deducido de su cuenta bancaria y se han acreditado en su cuenta de casino? ¿Alguna vez ha depositado fondos en su cuenta de casino voluntariamente? ¿Cuándo notó que se están deduciendo fondos de su cuenta bancaria sin su consentimiento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Cor11183,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if the funds have been deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you ever deposited funds into your casino account willingly? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No sabía, fue el departamento de estafas de mi banco el que me llamó.
Sí, puse el dinero en la cuenta, ya que la investigación que encontré en Internet sobre el casino fue que era el casino número 1 de Australia. Ahora encontré información de que no son un casino con licencia y han sido prohibidos en Australia. Estuve en contacto con ellos y me dijeron que Australia no está en su lista de restricciones, pero ahora tienen un botón en la parte inferior de la pantalla que pregunta si está accediendo a las cuentas fuera de Australia Aceptar o Rechazar. Si rechaza, dice que no se puede acceder al sitio web, pero si hace clic en Aceptar, aún puede iniciar sesión. He preguntado por qué hacen esa pregunta si no están restringiendo el acceso australiano.
Se están cubriendo a sí mismos mientras juegas bajo tu propio riesgo y toman tu dinero sin intención de pagar. es robo
I didn’t know, it was the fraudulent department from my bank that called me.
Yes I did put the monies in to the account as the research I found on the internet about the casino was that they were Australia’s #1 casino. I have now found information that they aren’t a licensed casino and have been banned from Australia. I have been in contact with them and they tell me that Australia isn’t on their restriction list but They now have a button on the bottom on bottom the screen that asks if you are accessing the accounts outside of Australia Accept or Decline. If you decline it says the website can’t be accessed but if you click on Accept you can log in still. I have asked why they ask that question if they aren’t restricting Australian access.
They are covering them selfs as you play at your own risk and they take your money with no intention to pay out. It’s theft
Gracias, Cor11183, por la aclaración. Me gustaría enfatizar que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
¿Podría informarme si el casino retiene fondos?
Thank you, Cor11183, for the clarification. I'd like to emphasize that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Hola, las ganancias se han pagado pero no se han recibido.
No puedo acceder al sitio porque estoy accediendo desde Australia. Mi punto es que no deberían tomar dinero de los australianos si no podemos acceder
Hi Winnings have been paid but not received.
I can’t access the site as I’m accessing from Australia. My point is they shouldn’t be taking Australians money if we can’t access
¿Entiendo bien que también hay algunos retiros que no te llegaron?
Con respecto a sus depósitos perdidos (no autorizados), le recomendamos enfáticamente que se comunique con su banco.
Do I understand correctly that there are also some withdrawals that didn't reach you?
In regard to your lost (unauthorized) deposits a strongly recommend contacting your bank.
Hola, disculpa la demora en responderte.
mi banco no me devolverá los fondos porque han sido marcados como bloqueados en Australia por una empresa fraudulenta y porque he dado autorización previa con otras transacciones en los últimos meses no me reembolsarán ningún dinero. Son un negocio inteligente y obtienen su confianza y sacan dinero extra mientras juegan, es una gran estafa. Sí, solo he recibido 1 pago en mi cuenta y el casino ignoró cuando presenté la queja y el soporte dijo que una vez que se aprueba por su parte y deja su cuenta, no es su responsabilidad si lo muestra en mi cuenta.
Hi Sorry for the delay on getting back to you.
my bank won’t return the funds as they have been flagged as blocked in Australia an a fraudulent company and because I have given previous authority with other transactions in the last few months they won’t refund me any money. They are a smart business and get your trust and take extra money out while play it’s a great scam. Yes I have only had 1 payout make it to my account and the casino ignored when I raised the complaint and the support said once it’s approved from their end and leaves their account it’s not their responsibility if it image it to my account
Lamento escuchar que su banco no ayudó a resolver el problema relacionado con los depósitos no autorizados. Comprenda que no tenemos ningún recurso para investigar estos delitos cibernéticos y si su proveedor de pago se niega a ayudarlo, mi única recomendación sería que se comunique con la policía.
Mientras tanto, ¿podría enviar capturas de pantalla de sus retiros pendientes o rechazados? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
I'm sorry to hear that your bank wasn't helpful in sorting out the issue regarding unauthorized deposits. Please understand that we do not have any resources to investigate these cybercrimes and if your payment provider refuses to assist you, my only recommendation would be to contact the police.
Meanwhile, could you please forward any screenshots of your pending or rejected withdrawals? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola
No tengo retiros pendientes o rechazados para ganancias. Dicen aprobado pero nunca he recibido los fondos en mi cuenta. Tengo un amigo para enviarles un correo electrónico sobre esto y simplemente ignoran el tema.
este casino recibió una advertencia recientemente y está prohibido en Australia, pero de alguna manera logró que los australianos ingresaran a su sitio y tomaran dinero. Esto solo me he enterado de un sitio web
Hi
I don’t have any pending or rejected withdrawals for winnings. They say approved but I have never received the funds in my account. I have friend to email them about this an they just ignore the subject.
this casino has recently been given a warning and are banned from Australia but still somehow managed to have Australians enter their site an take money. This I have only found out from a website
Parece que su amigo se ha puesto en contacto con el casino con respecto a sus retiros pendientes. Tengo curiosidad por saber por qué su amigo necesitaba comunicarse en su nombre. Además, ¿tiene alguna captura de pantalla de los retiros pendientes que pueda compartir? Sería útil saber cuándo quedaron pendientes los retiros por primera vez, ya que esta información puede ser útil para resolver el problema.
It appears that your friend has contacted the casino in regards to your pending withdrawals. I'm curious as to why your friend needed to reach out on your behalf. Additionally, do you happen to have any screenshots of the pending withdrawals that you can share? It would be helpful to know when the withdrawals first became pending, as this information may be useful in resolving the issue.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
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