El jugador finlandés no puede retirar sus fondos porque no puede utilizar el software Jumio para tomar selfies en vivo. En cambio, envió documentos por correo. Ha presentado una solicitud para retirar sus fondos de 283€. El jugador confirmó que se pagaron las ganancias.
No puedo hacer el retiro porque la empresa usa el software Jumio para selfies en vivo, no es un trabajo imposible. He enviado solicitud para retirar mis fondos 283e. Porque no puedo hacerlo automático.
He enviado documentos por correo.
Aquí hay un enlace para el piloto de confianza del software Jumio
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Yo digo, esto es una estafa. He enviado documentos como prueba.
Estimado 5801451,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que envió los documentos al casino hoy? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre su estado de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Obtuve la cuenta verificada.
Todavía estoy esperando que me den el alta.
Estimado 5801451,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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