El jugador alemán lleva más de un mes intentando cerrar su cuenta de casino debido a importantes pérdidas por un total de 800€. A pesar de comunicarse repetidamente con Live Chat y hacer un seguimiento por correo electrónico, no recibieron asistencia ni resolución. El jugador busca el cierre inmediato de su cuenta, alegando falta de protección del jugador.
Llevo más de un mes intentando cerrar mi cuenta. Sigo enfrentando pérdidas y ni siquiera puedo acercarme a los 50€ con ningún depósito, a pesar de que he depositado un total de 800€.
Cada vez que me comunico con Live Chat, constantemente me remiten a una dirección de correo electrónico donde se supone que debo obtener ayuda. Me comuniqué con ese correo electrónico más de cien veces, ¡solo para ser redirigido a otra dirección de correo electrónico de la cual nunca recibí ninguna respuesta! ¡¡¡Este casino es absolutamente poco confiable y debería prohibirse!!! ¡¡¡Aquí no hay protección alguna para el jugador!!! ¡¡¡Quiero que mi cuenta se cierre inmediatamente!!!
Estimado BastiRS5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
Envié el correo electrónico con la noticia.
Gracias por tu respuesta, BastiRS5. Aunque entiendo tu frustración, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más fácil es cooperar con el casino y brindar respuestas a sus preguntas para que puedan cerrar tu cuenta en consecuencia.
Otra opción es cancelar la suscripción a todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Ya le he dicho al casino que soy adicto al juego y quiero que bloqueen mi cuenta. Cada vez se les ocurre una nueva "excusa".
El viernes escribí lo que parecía el centésimo correo electrónico pidiéndoles que bloquearan mi cuenta. Este casino es el único que aún no me ha bloqueado porque simplemente no lo permiten.
Hasta la fecha, todavía no he recibido una respuesta y no ha sucedido nada. Soy adicto a los juegos de azar y solo quiero que me bloqueen la cuenta porque sigo depositando algo estúpidamente. ¡Este casino no ofrece protección al jugador!
BastiRS5, si tienes un mensaje en el que informaste claramente al casino sobre tu problema con el juego, por favor reenvíamelo.
Le dije esto al casino al menos 20 veces después de que me pidieran una razón cada vez en el chat. El viernes lo escribí nuevamente por correo electrónico. Te envié el correo electrónico.
¿Podrías enviarme estos mensajes como archivo adjunto (no como capturas de pantalla)? ¿Aún tienes acceso a tu cuenta del casino?
Mi cuenta fue bloqueada, pero sólo por 1 mes a pesar de que pedí que me la bloquearan permanentemente.
¿El casino le informó que su cuenta estuvo cerrada solo por un mes?
Sí, me escribieron un correo electrónico con estas palabras:
Estimado señor Sebastián:
Este correo electrónico sirve como confirmación de su solicitud de autoexclusión. Hemos excluido su cuenta con éxito y esta exclusión permanecerá vigente durante 30 días.
Por favor reenvíeme este correo electrónico.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
