El jugador de Alemania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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Olympusbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: 400 €
Olympusbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
6d 12h 33m 56s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, espero que me puedan ayudar. Me registré en OLYMPUSBET y gané 400 € y solicité un pago el 5 de noviembre de 2024. Aproximadamente dos días después recibí un correo electrónico del casino pidiéndome que subiera un comprobante de domicilio bancario, un comprobante de depósito del banco y también envié mi licencia de conducir como prueba. Todo fue aceptado. Ahora quería una selfie mía sosteniendo mi licencia de conducir en la mano. Ahora comenzó el problema. Durante días he estado enviando correos electrónicos con varias fotos de selfies, pero siempre son rechazadas porque aparentemente no pueden leer mis datos y números a pesar de que las fotos son lo suficientemente nítidas. Envié una queja por correo electrónico y dije que las fotos no pueden ser mejores, mi teléfono inteligente no toma fotos en HD. También escribiré una reseña negativa en todas partes y a las autoridades de juego responsables. POR FAVOR AYUDA
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Público
Público
hace 3 días
Traducción
Estimado quartasalvatore748,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 6d 12h 33m 56s
