The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved as the player had expressed frustration over repeated ID verification failures and ultimately canceled the withdrawal, leading to account verification and self-exclusion. The complaint was rejected based on the player's explicit request to close the case.
El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió porque el jugador había expresado su frustración por los repetidos errores de verificación de identidad y, en última instancia, canceló el retiro, lo que llevó a la verificación de la cuenta y la autoexclusión. La queja fue rechazada en función de la solicitud explícita del jugador de cerrar el caso.
Hola, espero que me puedan ayudar. Me registré en OLYMPUSBET y gané 400 € y solicité un pago el 5 de noviembre de 2024. Aproximadamente dos días después recibí un correo electrónico del casino pidiéndome que subiera un comprobante de domicilio bancario, un comprobante de depósito del banco y también envié mi licencia de conducir como prueba. Todo fue aceptado. Ahora quería una selfie mía sosteniendo mi licencia de conducir en la mano. Ahora comenzó el problema. Durante días he estado enviando correos electrónicos con varias fotos de selfies, pero siempre son rechazadas porque aparentemente no pueden leer mis datos y números a pesar de que las fotos son lo suficientemente nítidas. Envié una queja por correo electrónico y dije que las fotos no pueden ser mejores, mi teléfono inteligente no toma fotos en HD. También escribiré una reseña negativa en todas partes y a las autoridades de juego responsables. POR FAVOR AYUDA
Hello, I hope you can help me. I registered with OLYMPUSBET and won €400 and requested a payout on November 5th, 2024. About two days later I received an email from the casino asking me to upload proof of bank address, proof of deposit from the bank, and I also sent my driver's license as proof. Everything was accepted. Now she wanted a selfie of me holding my driver's license in my hand. Now the problem started. For days I have been sending emails with several selfie photos, but they always get rejected because they apparently cannot read my data and numbers even though the photos are sharp enough. I sent an email complaint and said that the photos cannot be better, my smartphone does not take HD photos. I will also write a negative review everywhere and the responsible gaming authorities. PLEASE HELP
Dear quartasalvatore748,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear quartasalvatore748,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hola querido equipo de Casin Guru
El casino ha rechazado mi verificación de identidad (licencia de conducir) varias veces porque supuestamente las fotos no eran lo suficientemente buenas.
Dije que mi teléfono inteligente no tiene cámara HD y que esa es la única cualidad.
Al parecer no pudieron leer mis datos en mi licencia de conducir,
Aunque la calidad siempre fue la misma
Cuando cancelé mis ganancias por frustración y perdí todo, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta ahora había sido verificada.
Quien lea esto debería saberlo
que este casino no es fácil de verificar.
Había enviado varios CORREOS ELECTRÓNICOS CON 6-10 fotos cada uno
Todos ellos supuestamente estaban borrosos.
Ya no jugaré más allí
Y me quedé encerrado allí.
Gracias a todos
El caso puede cerrarse.
Hello dear Casin Guru Team
The casino has rejected my ID check (driver's license) several times because the photos were supposedly not good enough.
I said that my smartphone doesn't have an HD camera and that that's the only quality.
Apparently they couldn’t read my data on my driver’s license,
Although the quality was always the same
When I canceled my winnings out of frustration and lost everything, I received an email saying that my account had now been verified.
Whoever reads this should know
that this casino is not easily verified.
I had sent several EMAILS WITH 6-10 photos each
All of them were supposedly blurry.
I will not play there anymore
And I got myself locked up there.
Thanks to all
The case can be closed.
Hallo Liebes Casin Guru Team
Das Casino Hat mehrmals meine Id Prüfung abgelehnt(Führerschein), da die fotos angeblich nicht gut genug waren .
Ich teilte mit das mein Smartphone keine HD camerA hat,und nunmal das die einzige qualität wäre.
Angeblich konnte man meine daten auf den führerschein nicht lesen,
Obwohl die Qualität immer die gleiche war
Als ich dan aus frust mein gewinn storniert und alles verspielt hatte.Erhielt ich eine email das nun mein Account verfiziert wäre.
Wer das liest sollte wissen
das dieses Casino nicht einfach verfiziert.
Ich hatte mehrer EMAILS MIT JEWALS 6-10 fotos versendet
Alle waren angeblich unscharf.
Ich Werde Dort nicht mehr spielen
Und habe mich dort sperren Lassen.
Danke An Alle
Der Fall kann Geschlossen werden.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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