El jugador del Reino Unido solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Sigo esperando que se procese mi retiro. Reciba continuamente el mismo mensaje del casino. Han pasado más del máximo de 21 días hábiles, según sus malos términos y condiciones. El chat sigue diciéndome que me comunique con el equipo VIP, el equipo VIP dejó de responder mis correos (incluso la respuesta programada se detuvo).
Estimado Rickmay4810,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
PD: ¿Podría informarme si recibió el pago de su queja anterior ?
Tampoco he recibido ningún pago de Pulp. Ese tiene 6 meses!
Lo siento, Rickmay4810, pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. ¿Podría por favor elaborar?
No he recibido ningún pago en absoluto. Hasta el momento, no me han dado ninguna razón por la falta de pago. Mi cuenta fue verificada hace mucho tiempo.
Muchas gracias, Rickmay4810, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de OlympusPlay Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Rickmay4810
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Como probablemente ya sepa, OlympusPlay Casino no es el mejor lugar para jugar, ya que varios otros usuarios tuvieron algunos problemas con este casino que hemos tratado de resolver, pero OlympusPlay Casino nos ignoró en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a OlympusPlay Casino a unirse a la conversación.
Estimado OlympusPlay Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Estimado Rickmay4810
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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