El jugador de Finlandia solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Cuenta de juego completamente verificada 14.2. es decir, hace 3 días. Tiempo de procesamiento de retiro dependiendo de las páginas, tiempo pendiente de 24h. La retirada estuvo en ese estado durante 4 días. El servicio de atención al cliente no puede responder, solo prometen trasladar la pregunta al departamento de pagos, pero no se escucha nada. Por lo tanto, el procesamiento del pago se retrasó 2 días y no hay información sobre el motivo.
Confirmación por correo electrónico recibida de la verificación de que todos los documentos están bien y se pueden realizar retiros.
Estimado Dmndmn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Entonces, el casino aún NO ha aceptado el retiro, ahora han pasado 4 días. La página dice tiempo pendiente 24 horas.
Entiendo perfectamente tu frustración, maldita sea. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Cancelé el retiro original hecho hace 7 días y realicé otro hoy. Nunca obtuve una respuesta de su servicio al cliente sobre el primero, pero por suerte, este nuevo retiro se realizó en unas pocas horas y ¡recibí el dinero! ¡Así que este caso puede estar cerrado! ¡Gracias!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dmndmn, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú