El jugador de Finlandia solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Finland has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Cuenta de juego completamente verificada 14.2. es decir, hace 3 días. Tiempo de procesamiento de retiro dependiendo de las páginas, tiempo pendiente de 24h. La retirada estuvo en ese estado durante 4 días. El servicio de atención al cliente no puede responder, solo prometen trasladar la pregunta al departamento de pagos, pero no se escucha nada. Por lo tanto, el procesamiento del pago se retrasó 2 días y no hay información sobre el motivo.
Confirmación por correo electrónico recibida de la verificación de que todos los documentos están bien y se pueden realizar retiros.
Game account fully verified 14.2. ie 3 days ago. Withdrawal processing time depending on the pages, 24h pending time. The withdrawal was in that state for 4 days. The customer service can't answer, they only promise to transfer the question to the payment department, but nothing is heard. The processing of the payment was therefore delayed for 2 days, and there is no information as to why.
Email confirmation received from the verification that all documents are OK and withdrawals can be made.
Pelitili täysin verifioitu 14.2. eli 3 päivää sitten. Nostojen käsittelyaika sivujen mukaan 24h pending aika. Nosto ollut kyseisessä tilassa 4 vuorokautta. Asiakaspalvelu ei osaa vastata, lupaavat vain siirtää kysymyksen maksuosastolle, josta ei kuulu mitään. Maksun käsittely viivästynyt siis 2 vrk, eikä mitään tietoa miksi.
Verifioinnista saatu sähköpostivahvistus, että kaikki asiakirjat ok ja kotiutuksia voi tehdä.
Estimado Dmndmn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Dmndmn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Entonces, el casino aún NO ha aceptado el retiro, ahora han pasado 4 días. La página dice tiempo pendiente 24 horas.
So the casino has NOT yet accepted the withdrawal, now 4 days have passed. The page says pending time 24 hours.
Kasino siis EI ole vielä hyväksynyt kotiutusta, nyt 4 päivää kulunut. Sivuilla lukee pending time 24 hours.
Entiendo perfectamente tu frustración, maldita sea. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
I fully understand your frustration, Dmndmn. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Cancelé el retiro original hecho hace 7 días y realicé otro hoy. Nunca obtuve una respuesta de su servicio al cliente sobre el primero, pero por suerte, este nuevo retiro se realizó en unas pocas horas y ¡recibí el dinero! ¡Así que este caso puede estar cerrado! ¡Gracias!
I cancelled the original withdrawal done 7 days ago and made an another one today. Never got a response from their customer service about the first one but lucky enough this new withdrawal went through in a few hours and I received the money! So this case may be closed! Thank you!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dmndmn, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmndmn, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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