Gracias por tu email.
Si no informa al casino que sufre algún problema particular con el juego, el casino no estará obligado a actuar para protegerlo. Al asumir la responsabilidad de reabrir su cuenta después de un simple cierre de cuenta, no creemos que esos sean motivos válidos para solicitar un reembolso.
Si aún se puede acceder a su cuenta y cree que debe estar protegido contra más apuestas, le recomendaría que solicite una autoexclusión debido a problemas con las apuestas lo antes posible.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos representante de Onedun Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe otro correo electrónico a su administrador VIP o al soporte del casino. support@onedun.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano por su respuesta.
Thanks for your email.
If you don't inform the casino you suffer from any particular gambling problems, the casino won't be obligated to act to protect you. By taking responsibility for reopening your account after a simple account closure we don't believe those are valid grounds to request a refund.
If your account is still accessible and you believe you should be protected from further gambling, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling issues as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Onedun Casino representative,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager, or casino support support@onedun.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Traducción automática: