PrincipalQuejasOnedun Casino - El jugador quiere un reembolso después de la reapertura de la cuenta.

Onedun Casino - El jugador quiere un reembolso después de la reapertura de la cuenta.

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Importe: 30 €

Onedun Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/05/2024 | Caso cerrado : 03/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador holandés solicitó el reembolso de su último depósito después de que el casino reabriera su cuenta, a pesar de su solicitud anterior de cierre permanente. El jugador creía que el casino no debería haber reabierto su cuenta a petición suya. Le explicamos la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión y le aconsejamos que solicitara la autoexclusión si tenía problemas con el juego. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de más información.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola


Solicité un reembolso de mi último depósito, porque les envié un correo electrónico sobre el cierre permanente de la cuenta. Después de un tiempo, solicité que se reabriera y asumí la responsabilidad de ello. Pero mi caso es que no debieron reabrirlo a mi solicitud porque aceptaron el cierre permanente de la cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido disup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

  • ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
  • ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, la solicitud para reabrir su cuenta y cualquier comunicación relacionada con el casino?
  • Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola


No mencioné específicamente los problemas de juego como motivo. Mencioné un cierre permanente, lo que significa que la cuenta nunca podrá reabrirse independientemente de que el jugador solicite hacerlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Te he reenviado mensajes de correo que les envié. Como puede leer, perdí la paciencia debido a la renuencia del casino a cerrarlo.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu email.

Si no informa al casino que sufre algún problema particular con el juego, el casino no estará obligado a actuar para protegerlo. Al asumir la responsabilidad de reabrir su cuenta después de un simple cierre de cuenta, no creemos que esos sean motivos válidos para solicitar un reembolso.

Si aún se puede acceder a su cuenta y cree que debe estar protegido contra más apuestas, le recomendaría que solicite una autoexclusión debido a problemas con las apuestas lo antes posible.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos representante de Onedun Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".

Envíe otro correo electrónico a su administrador VIP o al soporte del casino. support@onedun.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, distup:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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