El jugador de Suecia ha realizado cinco depósitos de 400 coronas suecas cada uno en Onedun y está teniendo problemas con la verificación de estos depósitos. A pesar de haber enviado documentación completa de su banco, que es el banco más grande de Suecia, solo recibe respuestas vagas del servicio de asistencia. Siente que el casino puede estar retrasando el pago de sus ganancias.
Hola,
Me registré en Onedun y realicé un total de 5 depósitos de 400 SEK cada uno.
Comencé a enviar documentos e información para verificar mi cuenta y poder hacer retiros. Todo fue aprobado, excepto mis depósitos. Envié toda la información que pude obtener de mi banco. Es el banco más grande de Suecia, así que supongo que saben lo que hacen.
No hice ningún otro depósito en ningún otro sitio ese día, por lo que no puede haber ningún malentendido.
Envié mi extracto bancario junto con todos los depósitos como documentos PDF separados.
Después de dos días, recibo la misma respuesta frustrante del servicio de asistencia. Explican muy mal lo que les falta. Parece que están intentando retrasar toda la situación para no tener que pagar las ganancias.
Me estoy poniendo realmente irritado y frustrado con sus respuestas poco claras.
¿Cómo es posible que un depósito con Mastercard, que pasa por algún método de pago externo antes de llegar a Onedun, no aparezca correctamente en mi banco? Solo he hecho lo que debería considerarse seguro: un depósito con Mastercard.
saludos
Andrés
Estimado Andreasvalentino7,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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