Onedun Casino - Se excedió el límite de depósito del jugador.

El casino no está nada mal, para ser honesto, me gusta jugar aquí. Después de algunas ganancias, siempre pongo un límite de depósito para evitar perder mucho. Estaba jugando y después de un tiempo pensé: ¿cómo puedo depositar 680 euros en total? Y exactamente pedí un límite de depósito diario de 50 euros al día. Se lo mencioné y ahora veo que DE REPENTE excedí el límite. Jugué en muchos casinos en línea, pero en los 12 años que juego experimenté esto por primera vez. En mi opinión, no se toman en serio los juegos de responsabilidad. La única solución es devolverme el dinero excluyendo el límite de depósito diario de 50 euros. Eso deja 630 euros que jugué y que se suponía que debían estar protegidos.

Estimado G1994,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Onedun Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología de los acontecimientos?
• ¿Hay algún registro de que estableciste el límite de depósito antes de depositar los 680 euros?
• ¿Entiendo correctamente que, como consecuencia de que el límite de depósito no funciona, usted depositó, jugó y perdió esta cantidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Adjunto el acuerdo del límite de depósito de 50 euros diarios:

Adjunto los comprobantes de los depósitos:

Por cierto, no me informaron que no reembolsarán. El departamento de finanzas está informado sobre este caso.

Recibí un mensaje de ellos. El hecho de que me ofrezcan 50 euros significa, en mi opinión, que están equivocados.

''Tienes un límite diario y lo hemos establecido para ti, pero no tenemos la capacidad de establecer el límite para que se actualice todos los días. Nuestro límite está fijado por un día y para ampliarlo es necesario que nos escribas a partir de las 00:00 horas de cuando se acabó tu límite. Cuando termina el día, termina el límite.

Tuvimos un malentendido y en este caso te puedo acreditar un bono de 50 euros con apuesta x5 ''

Respondí con:

No, no acepto eso. Entonces deberías decir un límite por un día y no un límite diario que es muy diferente.

Y ¿por qué apareció esto de repente cuando los enfrenté sobre el límite?

Si no me reembolsan después de TODA ESTA prueba, sería RIDÍCILO.

Deben estar locos. Recibí este correo de ellos:

WTF lo confirma. Estoy tan confundida.

Lo siento mucho y entiendo que no está satisfecho con el límite diario que ofrece el casino.

Permítanme enfatizar que actualmente no consideramos los límites de depósito como una herramienta obligatoria para el juego responsable en el casino.

Desafortunadamente, a partir de ahora, no existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos, y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, pero ninguna de ellas es obligatoria y, desafortunadamente, algunos casinos operan sin ellas por completo.

En segundo lugar, estamos de acuerdo en que si el casino ofrece un límite de depósito, debería funcionar mejor; sin embargo, si la limitación no es algo que el casino pueda mejorar actualmente, no podremos obligarlos a realizar ningún cambio.

Pido disculpas, no podemos confrontar al casino y ayudarlo con el reembolso solicitado. Avíseme si hay circunstancias que pasé por alto; de lo contrario, cerraré la queja.

WTF... muestro todas las pruebas y todo lo que este casino no opera de acuerdo con las reglas de juego responsable. Ok, ¿qué puedo hacer ahora?

Tampoco estaría contento con esa función de límite de depósito; desafortunadamente, no es una base válida sobre la cual podamos ayudarlo a solicitar un reembolso.

Te recomendaría solicitar una autoexclusión en el casino para estar protegido.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, cerraremos la queja.

Hola, G1994:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todavía no creo que esta sea la buena manera de proteger a los jugadores con un juego responsable.

Hicieron todo lo necesario para proteger pero no actuaron correctamente.

De acuerdo, tenga la seguridad de que la denuncia seguirá siendo pública.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.