PrincipalQuejasOnestep Casino - El jugador lucha por retirar su dinero.

Onestep Casino - El jugador lucha por retirar su dinero.

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Puntos negros: 1185

Importe: 24.000 €

Onestep Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/11/2022 | No resuelta : 12/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador tiene dificultades para retirar su dinero por un motivo desconocido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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hace 1 año
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Se niegan a pagar mis ganancias de 24000

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hace 1 año
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Estimado Gossentom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Onestep Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Gané €24000 con la ruleta. Me dejaron arriesgar mucho dinero, pero en sus términos y condiciones dice ganancias netas máximas de 5k por día.

esto parece injusto porque me dejaron apostar 250 euros en 1 solo número. 250x36=9k pero en realidad solo puedes ganar 5k

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hace 1 año
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también están publicitando y atrayendo a la gente a su sitio. Puedes jugar tragamonedas con juegos de jackpot, pero en realidad nunca puedes ganar esos jackpots. Si gana el premio mayor de 30k, perderá 25k y solo ganará 5k.


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hace 1 año
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Hola Gossentom y gracias por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Entonces la cosa está ahí, mis 18k se han ido y me sobran 5k. Ahora se tarda una eternidad en verificar mi cuenta. Ya tengo que enviar tantos documentos y cada vez que tengo que enviar un nuevo documento.


me piden un comprobante de fondos, envio un archivo pdf con el IBAN, mi nombre y se puede ver el metodo de deposito. Siguen pidiendo otros documentos

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hace 1 año
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Ya estoy ocupado con la verificación desde el 23 de noviembre. Subí tantos documentos de mi pasaporte (incluyendo selfies con mi pasaporte, facturas telefónicas, extractos bancarios.

Totalmente más de 20 documentos que subí y cada vez que tengo que esperar 3 días para obtener una respuesta y luego me piden un nuevo documento.


solo me están abrazando y abrazando

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hace 1 año
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Hola Gossentom,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Onestep Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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¡La verificación finalmente está hecha! ¡Ahora intentaré retirar mi dinero!

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hace 1 año
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Gracias Gossentom por la información. Por favor mantenme actualizado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¡Ya esperaba esto, la solicitud de retiro se rechazó porque necesitan una selfie conmigo sosteniendo mi pasaporte!


En realidad ya mandé esta selfie con pasaporte hace 2 semanas porque leí de otras denuncias que preguntarán esto.

De todos modos, ¡solo haré lo que digan!

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hace 1 año
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Lamento escuchar eso, Gossentom. Con suerte, funcionará esta vez.

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hace 1 año
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Ahora también una pregunta, imagina que ahora tengo 5000 euros y hoy ganas primero pierdes 3000 y luego pasas a 10000. A los 3 días vuelves a perder 2000 y luego vas a 15000.

esto todavía está dentro de las reglas de ganancia neta máxima de 5000 euros por puesto que el punto de inicio es 5000 y luego 10000, ¿verdad?

o ¿cómo interpreta la regla (injusta) de un máximo de 5k de ganancias netas por período de 24 horas?

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hace 1 año
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Se aprueba el documento Selfie, luego de que el retiro se cancelara nuevamente debido a "problemas técnicos"

ahora tienen de nuevo un retiro pendiente, a ver si pagan ahora…

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hace 1 año
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Hola Gossentom,

Lamento escuchar eso. Esto debe ser muy frustrante. Me temo que el casino no responderá aquí, así que la única información que tenemos es tuya. Pondré el temporizador en siete días y veremos si los retiros se realizan.

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hace 1 año
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Hola Gossentom,

¿Ha habido alguna novedad?

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hace 1 año
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Estimado Gossentom,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Pedro

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