PrincipalQuejasOnestep Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Onestep Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

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Importe: 600 €

Onestep Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 17/10/2022 | Caso cerrado : 03/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Finlandia cree que debería ser bloqueada automáticamente de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Abrí una cuenta en el casino OneStep y deposité 600e. Sin embargo, resultó que el casino opera bajo la licencia de LCS y es una subsidiaria de Campeon.

El problema es que dentro de un año he estado en contacto con estos dos lugares, que prohibieron completamente el juego para que nunca pueda volver a abrir una cuenta para los casinos actuales y futuros que operan bajo ellos. Me prometieron que harán esto y en el futuro no será posible abrir una cuenta, que tienen un sistema en funcionamiento que reconoce si trato de abrir una cuenta. En sus otros casinos esto ha funcionado, es decir, el sistema funciona... pero el sistema de este casino OneStep no funcionó. Les pedí que reembolsaran el depósito o lo tomaré más. Pero se han negado dos veces a hacer esto.

¿Cómo recupero mi dinero?



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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado tiituli901,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado lostérminos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:


"Tiempo muerto, autoexclusión y protección financiera de los jugadores


Somos conscientes de que mientras que para la mayoría de los clientes el juego es simplemente un pasatiempo entretenido, para un pequeño número de personas puede convertirse en un problema. Para cualquier jugador que desee limitar sus juegos, Onestepcasino ofrece las opciones de tiempo de espera y autoexclusión.

 

El cliente debe acceder a su cuenta personal de Onestepcasino y acceder a la pestaña de Juego responsable donde puede encontrar los períodos disponibles o seguir el enlace. Después de que el cliente haga su selección, debe hacer clic en 'Guardar' para enviar la solicitud. La solicitud será aceptada inmediatamente y el cliente recibirá una ventana emergente de confirmación. La revocación de un tiempo de espera o un período de autoexclusión definitivo solo puede ocurrir después de 24 horas desde la solicitud inicial. La revocación de una Autoexclusión indefinida solo puede ocurrir después de 7 días a partir de la solicitud inicial ya discreción exclusiva de la Compañía. 'Tiempo de espera' y 'Autoexclusión' es un proceso formal, donde los clientes, a su discreción, solicitan ser excluidos por un período definido. El 'Tiempo fuera' y la 'Autoexclusión' entrarán en vigencia de inmediato. Durante este tiempo, no podemos aceptar depósitos ni apuestas. Todas las apuestas en curso permanecerán activas y las ganancias se pagarán al cliente después de que finalice el evento.


Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de tiempo de espera o autoexclusión.


Las cuentas de clientes que se hayan autoexcluido por un período determinado se reabrirán automáticamente.


Al configurar su cuenta, o en cualquier otro momento, también puede optar por imponer límites, ya que estos se pueden encontrar en la sección "Mi cuenta" correspondiente. Una vez que exceda los límites máximos autoimpuestos en cualquier momento, se le restringirá cualquier otra acción relacionada con este límite.


Al establecer un límite o exclusión en la forma contemplada anteriormente, solo puede solicitar una revocación mediante notificación por escrito o notificación electrónica enviada a Onestepcasino. Onestepcasino considerará dichas solicitudes; sin embargo, Onestepcasino tendrá la absoluta discreción de denegar dicha solicitud. Hay productos de software específicos disponibles para ayudar al cliente con el proceso de autoexclusión, suministrados por organizaciones como ICRA. Para recibir orientación y apoyo sobre posibles problemas con el juego, visite: GamCare en www.gamcare.org.uk o llame a su línea de ayuda confidencial al 0808 8020 133 o Gambling Therapy en www.gamblingtherapy.org.


Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que se respete el procedimiento de autoexclusión y utilizaremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que no se envíe ningún material promocional a los clientes que se hayan autoexcluido del juego. Sin embargo, el cliente acepta que no somos de ninguna manera responsables ante el cliente o cualquier tercero si continúa jugando con cualquier cuenta agregada, en la que haya cambiado los datos de registro (incluidos los casos en los que el cliente abre un cuenta con los mismos detalles pero insertados de manera diferente en el formulario de registro) o si se le envía material publicitario inadvertidamente. También recomendamos encarecidamente que el Cliente busque asistencia profesional urgente si encuentra la forma de seguir jugando durante el período de autoexclusión. "


Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Onestep Casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

He solicitado esto y puse un documento sobre estas solicitudes anteriores. Esto, sin embargo, se prometió que esto no sucedería, y sin embargo sucedió. Ahora no puedo recuperar mi dinero.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, tiituli901. ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta de casino?

¿Podría reenviar la solicitud de autoexclusión que envió a este casino a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.


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Público
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hace 2 años
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Hola, tiituli901:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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