La jugadora de Finlandia cree que debería ser bloqueada automáticamente de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Finlandia cree que debería ser bloqueada automáticamente de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Abrí una cuenta en el casino OneStep y deposité 600e. Sin embargo, resultó que el casino opera bajo la licencia de LCS y es una subsidiaria de Campeon.
El problema es que dentro de un año he estado en contacto con estos dos lugares, que prohibieron completamente el juego para que nunca pueda volver a abrir una cuenta para los casinos actuales y futuros que operan bajo ellos. Me prometieron que harán esto y en el futuro no será posible abrir una cuenta, que tienen un sistema en funcionamiento que reconoce si trato de abrir una cuenta. En sus otros casinos esto ha funcionado, es decir, el sistema funciona... pero el sistema de este casino OneStep no funcionó. Les pedí que reembolsaran el depósito o lo tomaré más. Pero se han negado dos veces a hacer esto.
¿Cómo recupero mi dinero?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Estimado tiituli901,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado lostérminos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:
"Tiempo muerto, autoexclusión y protección financiera de los jugadores
Somos conscientes de que mientras que para la mayoría de los clientes el juego es simplemente un pasatiempo entretenido, para un pequeño número de personas puede convertirse en un problema. Para cualquier jugador que desee limitar sus juegos, Onestepcasino ofrece las opciones de tiempo de espera y autoexclusión.
El cliente debe acceder a su cuenta personal de Onestepcasino y acceder a la pestaña de Juego responsable donde puede encontrar los períodos disponibles o seguir el enlace. Después de que el cliente haga su selección, debe hacer clic en 'Guardar' para enviar la solicitud. La solicitud será aceptada inmediatamente y el cliente recibirá una ventana emergente de confirmación. La revocación de un tiempo de espera o un período de autoexclusión definitivo solo puede ocurrir después de 24 horas desde la solicitud inicial. La revocación de una Autoexclusión indefinida solo puede ocurrir después de 7 días a partir de la solicitud inicial ya discreción exclusiva de la Compañía. 'Tiempo de espera' y 'Autoexclusión' es un proceso formal, donde los clientes, a su discreción, solicitan ser excluidos por un período definido. El 'Tiempo fuera' y la 'Autoexclusión' entrarán en vigencia de inmediato. Durante este tiempo, no podemos aceptar depósitos ni apuestas. Todas las apuestas en curso permanecerán activas y las ganancias se pagarán al cliente después de que finalice el evento.
Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de tiempo de espera o autoexclusión.
Las cuentas de clientes que se hayan autoexcluido por un período determinado se reabrirán automáticamente.
Al configurar su cuenta, o en cualquier otro momento, también puede optar por imponer límites, ya que estos se pueden encontrar en la sección "Mi cuenta" correspondiente. Una vez que exceda los límites máximos autoimpuestos en cualquier momento, se le restringirá cualquier otra acción relacionada con este límite.
Al establecer un límite o exclusión en la forma contemplada anteriormente, solo puede solicitar una revocación mediante notificación por escrito o notificación electrónica enviada a Onestepcasino. Onestepcasino considerará dichas solicitudes; sin embargo, Onestepcasino tendrá la absoluta discreción de denegar dicha solicitud. Hay productos de software específicos disponibles para ayudar al cliente con el proceso de autoexclusión, suministrados por organizaciones como ICRA. Para recibir orientación y apoyo sobre posibles problemas con el juego, visite: GamCare en www.gamcare.org.uk o llame a su línea de ayuda confidencial al 0808 8020 133 o Gambling Therapy en www.gamblingtherapy.org.
Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que se respete el procedimiento de autoexclusión y utilizaremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que no se envíe ningún material promocional a los clientes que se hayan autoexcluido del juego. Sin embargo, el cliente acepta que no somos de ninguna manera responsables ante el cliente o cualquier tercero si continúa jugando con cualquier cuenta agregada, en la que haya cambiado los datos de registro (incluidos los casos en los que el cliente abre un cuenta con los mismos detalles pero insertados de manera diferente en el formulario de registro) o si se le envía material publicitario inadvertidamente. También recomendamos encarecidamente que el Cliente busque asistencia profesional urgente si encuentra la forma de seguir jugando durante el período de autoexclusión. "
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Onestep Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
He solicitado esto y puse un documento sobre estas solicitudes anteriores. Esto, sin embargo, se prometió que esto no sucedería, y sin embargo sucedió. Ahora no puedo recuperar mi dinero.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Gracias por tu respuesta, tiituli901. ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta de casino?
¿Podría reenviar la solicitud de autoexclusión que envió a este casino a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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