El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para verificar su cuenta. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada con éxito.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties verifying his account. The player confirmed his account was verified successfully.
El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para verificar su cuenta. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada con éxito.
Hola casinoguru... tengo exactamente los mismos problemas que otros jugadores. Debo verificar mi cuenta, enviar todos los documentos solicitados, pero rechazar la prueba de dirección.
Envíe 2 meses de extractos bancarios y otro documento... todavía lo rechazaron... en nucleonbet (alguna compañía) no hubo ningún problema. Espero que me puedan ayudar con esto.
Hi casinoguru..i have exactly the same problems as other players.i must verify my account,send all the documents asked for,but refusing proof of adress.
Send 2 months of bankstatements and another document..they still rejected it..on nucleonbet (some company) there was no problem.i hope you can help me with this.
Estimado/a Polz187,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Dear Polz187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, casinoguru, gracias por ayudarme. Envío mis extractos bancarios de los meses de noviembre y octubre... también envío un extracto bancario de la transacción. Mientras tanto, verifiqué otra cuenta de la misma empresa... y envié exactamente los mismos extractos bancarios que fue el 5 de diciembre de 2022.
Hi casinoguru thanks for helping me.i send my bankstatements of the month november and october..also i send a bankstatement of the transaction.In the meantime i was verify an another account from the same company..and send exacty the same bankstatements that was on 5th dec 2022.
Estimado/a Polz187,
¿El soporte del casino le ha informado por qué se ha rechazado el documento de comprobante de domicilio? ¿Qué documentos alternativos, además de sus extractos bancarios, presentó como documento de prueba de domicilio y cuándo fue?
Dear Polz187,
Have you been advised by the casino support why the proof of address document has been rejected? Which alternative documents other than your bank statements you submitted as proof of address document and when was it?
Estimado/a Polz187,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Polz187,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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