Onestep Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

Hola casinoguru... tengo exactamente los mismos problemas que otros jugadores. Debo verificar mi cuenta, enviar todos los documentos solicitados, pero rechazar la prueba de dirección.

Envíe 2 meses de extractos bancarios y otro documento... todavía lo rechazaron... en nucleonbet (alguna compañía) no hubo ningún problema. Espero que me puedan ayudar con esto.

Estimado/a Polz187,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Tomás

Hola, casinoguru, gracias por ayudarme. Envío mis extractos bancarios de los meses de noviembre y octubre... también envío un extracto bancario de la transacción. Mientras tanto, verifiqué otra cuenta de la misma empresa... y envié exactamente los mismos extractos bancarios que fue el 5 de diciembre de 2022.

Estimado/a Polz187,

¿El soporte del casino le ha informado por qué se ha rechazado el documento de comprobante de domicilio? ¿Qué documentos alternativos, además de sus extractos bancarios, presentó como documento de prueba de domicilio y cuándo fue?

No sé qué pasó... si fuiste tú o qué... pero finalmente mi cuenta está verificada. Estuve ocupada con ella desde el 25 de noviembre.

Gracias por ayudarme hasta ahora. Me alegro de que mi cuenta esté verificada. Gr stephan

Estimado/a Polz187,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Tomás

Casino.Gurú