La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
El 20 de abril de 2023, retiré 190€. La cuenta del juego ha sido verificada por el Casino y recibí una confirmación por correo electrónico.
El chat no funciona (el bot solo responde, no puede hablar con una persona en vivo)
Cuando pido el dinero por correo electrónico, siempre obtengo la misma respuesta que "lamentablemente, tenemos un retraso, por lo que el retiro demorará más"... y "la confirmación de su cuenta de juego es de suma importancia para nosotros, por eso tarda más de lo normal"...
Pero cuando la cuenta del juego ya está confirmada, ¿cuál es el problema?!?😂
On 20 April 2023, I withdrew €190. The game account has been verified by the Casino and I received a confirmation by email
The chat does not work (the bot only responds, cannot talk to a live person)
When I ask for the money by e-mail, I always get the same answer that "unfortunately, we have a backlog, so the withdrawal will take longer"... and "the confirmation of your game account is of the utmost importance to us, that's why it takes longer than normal"...
But when the game account is already confirmed, what's the problem?!?😂
20.4.2023 kotiutin 190€.pelitili on varmennettu casinolla ja sähköpostilla tullut vahvistus siitä
Chatti ei toimi (botti vain vastailee,ei pääse elävän ihmisen kanssa puhumaan)
Sähköpostilla kysellessäni rahojen perään,saan aina saman vastauksen että " meillä on valitettavasti ruuhkaa,joten kotiutus kestää kauemmin"...ja "pelitilisi vahvistus on meille ensiarvoisen tärkeää,siksi kestää normaalia kauemmin" ...
Mutta kun pelitili on jo vahvistettu,niin mikä siinä on ongelmana?!?😂
Hola hennao79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Onestep Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello hennao79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Onestep Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El 20 de abril de 2023 llegó la primera confirmación de la cuenta del juego.. El 8 de mayo de 2023 pidieron una selfie con el pasaporte..
La última vez que respondieron a mi pregunta el 6 de mayo de 2023, "cuánto tiempo demorará mi repatriación", respondió que tienen un retraso.
Jugué con dinero real, sin bono.
On April 20, 2023, the first confirmation of the game account came.. On May 8, 2023, they asked for a selfie with the passport..
The last time they answered my question on May 6, 2023, "how long will it take for my repatriation", answered that they have a backlog.
I played with real money, without a bonus.
20.4.2023 on tullut ensimmäinen pelitilin vahvistus..8.5.2023 pyysivät selfien passin kanssa..
Viimeksi ovat vastanneet 6.5.2023 kysymykseeni,"kauanko kotiutuksessani vielä kestää".vastasivat että heillä on ruuhkaa.
Pelasin oikealla rahalla,ilman bonusta.
Hola hennao79,
Entonces, ¿básicamente la verificación comienza el 8 de mayo? En caso afirmativo, tenga en cuenta que el proceso puede demorar 14 días. Si ha pasado más tiempo, podemos intentar intervenir.
Hello hennao79,
So basically the verification begin on 8th of May? If yes, please note that the process may take up 14 days. If it's been longer, we can try to intervene.
Gracias hennao79 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you hennao79 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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