El jugador de Alemania se enfrenta a un retraso en el retiro de sus 172 €. Recibieron un correo electrónico del casino indicando que su solicitud está siendo revisada por otro departamento debido a la gran carga de trabajo. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
HOLA
AL 27.09.2023 Solicito retiro 172€
El soporte dice que el casino necesita 48 horas para retirar dinero
hoy hace 3 dias
Envío un correo electrónico y el casino responde"
Gracias por contactarnos.
Nos disculpamos por el retraso en la revisión de su retiro. Dado que la evaluación está a cargo de otro departamento, no es posible proporcionar un plazo exacto. Le informamos que esto está relacionado con una gran carga de trabajo que está experimentando el departamento correspondiente.
Una vez que tengamos actualizaciones, se le notificará.
Se agradece su cooperación en este asunto.
POR FAVOR AYUDA !!! 
Hola quartasalvatore748,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Onestep Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola querido equipo de Casino Guru
El problema esta resuelto
El casino One Step me dijo que el pago podría demorar hasta 48 horas. También me verificaron completamente desde el principio, el casino transfirió el dinero el cuarto día.
Entonces el casino no es el más rápido, pero cualquiera que pague aquí debe tener paciencia.
GRACIAS AL Equipo CASINO Guru
Estimado quartasalvatore748,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
