El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias de un casino. A pesar de cumplir con todos los requisitos de transferencia y de tener fondos disponibles para retiro en su cuenta, el casino le restringe el retiro solo de una cantidad limitada.
Gané rondas de bonificación y cumplí con todos los requisitos de rollover... Me quedaban 10 reales en bonificación...
terminé con 232 reales
Luego deposité 5 reales y seguí jugando, terminando con 285 reales.
El casino dice que solo puedo retirar 25 y que se eliminará todo el dinero.
Mi cuenta muestra que tengo 0 en bono y 285 disponibles para retiro
Sin embargo, incluso después de depositar 5 reales y ganar 50, el casino no me deja retirar ni siquiera esos 50.
Estimado Jackanrick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con sus retiros del casino en línea.
Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos información adicional?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El 29-05-2024 01:17:41 Hice una de las fortunas y gané 50 reales. En mi cuenta mi saldo de bonificación pasó a ser 0 y parecía que tenía 227,22 de saldo disponible
Intenté retirar y el casino me dijo que no podía, que era un bono y que tenía que ganar 250 para retirar 25.
Seguí charlando con ellos diciendo que era un bono y ellos repitiendo el mismo mensaje hasta que me di por vencido.
Entonces el 2024-05-29 01:40:10 deposité 5 reales para jugar con mi propio dinero, con el depósito de 5
Giré 3x 50 centavos y gané 30 2024-05-29 01:43:38
Seguí jugando y obtuve varias victorias.
Los más expresivos del 20 2024-05-29 01:50:26 y 56 2024-05-29 10:18:39
Ahora tengo un saldo de 336,85, y el casino no me deja retirar los 110 que gané con mis 5 porque dice que es todo un bono, que tengo que retirar 25 reales y el resto desaparecerá.
En la imagen adjunta está la conversación que habla de los 25
Hola Jackanrick,
Necesito tu historial de juego en un formato que no sea capturas de pantalla reenviadas. Sugiero solicitar el historial completo del juego directamente al casino. Como puedes imaginar, si recibiéramos historiales de juegos de todos nuestros usuarios en forma de captura de pantalla, ordenar las capturas de pantalla en orden cronológico consumiría mucho tiempo.
Gracias por su comprensión.
Hola,
El casino no me proporcionó la historia de ninguna otra manera.
Hola Jackanrick,
¿Podrías confirmar si este es exactamente el bono que canjeaste? Según los términos y condiciones, el retiro máximo es de R$ 50.
Nuestros usuarios que reciban este bono de prueba podrán retirar sin mínimo R$ 25 ni máximo R$ 50.
Gracias.
Hola petronela
Si, pero mi queja es que deposité 5 reales para jugar en el casino, sin bono, y mi dinero se mezcló con el bono.
Después de depositar y jugar, el reclamo del casino fue que todo era un bono, y gané 110 reales con los 5, solo me permitieron retirar 25 alegando que el monto total era un bono.
Muchas gracias, Jackanrick, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Jackanrick,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de Onwin365 Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador?
¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión de confiscar las ganancias del usuario con pruebas pertinentes? Sería útil que nos proporcionara los registros de juego de la cuenta de casino del demandante, con todos los datos importantes.
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola jackanrick
Lamentamos profundamente cualquier confusión generada en nuestro sitio web, por favor aclaremos lo sucedido. Al utilizar nuestro código promocional y depositar la cantidad de R$5 para activar y el saldo era de R$5. Después de eso, vimos que durante tus apuestas perdiste el valor y usaste un nuevo código promocional, y una de las reglas necesarias para cubrirlo era alcanzar un valor superior a 250 reales para realizar el retiro, pero antes de alcanzar este valor, terminó perdiendo.
Entendemos cómo esto puede interpretarse de manera confusa y nos gustaría disculparnos por cualquier malentendido. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de juego transparente y agradable para todos nuestros usuarios, y la transparencia es primordial en todas nuestras comunicaciones.
Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones adicionales sobre nuestras promociones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede contactarnos a través de nuestro chat en vivo en: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Esperamos que esta explicación haya aclarado la situación y nos disculpamos nuevamente por cualquier confusión. Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.
Tuyo sinceramente,
ONWIN365
Esto no es verdad.
¿Podrías mostrar esto en mi historial de juego?
Tenía un saldo de más de 100 reales en saldo de bonificación y deposité 5 para apostar saldo real, en 3 giros de 50 centavos ya gané 50 en el juego de la fortuna.
Luego continué, 3 cuando agregué 100 en ganancias intenté retirar, dijiste que todo era bonificación
Cuando me quejé me devolvieron mis 5 reales y sólo
hola jackanrick
Primero, reforzaré contigo las reglas de este bono.
Para realizar un único retiro de R$ 25,00 es necesario ganar R$ 250, después de lo cual se eliminará todo el saldo.
Antes de realizar el depósito de R$ 5 reales, el saldo en el panel era de R$ 227,22
Después de depositar R$ 5 reales, terminaste con la cantidad de R$ 232,22
continúas jugando, pero no obtuviste ninguna ganancia con los R$ 5,00 que depositaste, las ganancias que están en tu panel se refieren todas al bono. Por lo tanto, no pudo realizar el retiro solicitado de R$ 285,00 el día 29/05
Después de eso, intentó nuevamente retirar R$ 340,00.
Y como dice la regla de bonificación, solo puedes retirar R$ 25,00 en los cuales hiciste el retiro, retiraste la cantidad de 25 reales y el resto se reportó como dice la regla.
Tuyo sinceramente,
Equipo Onwin365.
¿Quiere decir entonces que mis 5 reales depositados se convirtieron en un bono? No tiene sentido.
Después de decirme que el bono funcionaba de esta manera, deposité 5 reales para jugar.
¿Cómo se separa qué es un saldo y qué es un bono?
Si tuviera que jugar con bonos, no necesitaría depositar dinero, ¿verdad?
La cantidad que depositaste de 5 reales no se convirtió en un bono, sino que se sumó a la cantidad que ganaste a través del bono.
Y como habías ganado 232,22 reales con el bono, sólo podrás retirar la cantidad de R$ 25 reales cuando llegues a 250 reales.
El monto que depositaste solo ayudó a recargar tu saldo hasta el monto mínimo necesario para realizar el retiro.
Pero como se indica en las reglas de bonificación, solo podrá retirar R$ 25,00 a medida que retire y luego el resto se eliminará.
Gracias a ambos por sus respuestas e información adicional.
Estimado Jackanrick ,
¿Entiendo correctamente que usted retiró exitosamente R$25,00?
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