El jugador de Italia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Italy has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Italia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me comunico con usted porque tengo problemas con un retiro en este casino.
te explico
Llevo casi dos años registrado aquí, de vez en cuando depositaba algo, pero nunca gané nada hasta la última vez que logré retirar 159 euros
Y aqui empieza mi calvario, despues de la solicitud de retiro el 22 de enero me piden los documentos el 23 los aprueban, sin embargo el retiro sigue suspendido y mientras tanto tanto en el chat como tambien una llamada de ellos pidiendo explicaciones del porque la retirada y aun suspendida me dicen con mucha soberbia que como solo he pagado 190 euros desde que me registré mi retirada va a ser lenta y me dicen que tengo que aumentar mi juego pagando mas dinero (cosa que no hago) .
Finalmente el día 29 de enero veo que se ha procesado el retiro por lo que para el día 31 esperaba que la suma estuviera en mi cuenta, pero nada.
Entonces el 1 de febrero entro al chat y pido explicaciones y me dicen que el retiro fue autorizado el 31 de enero y que tienen un nuevo método de pago y por lo tanto tardará, pero hoy 3 de febrero no he recibido nada y siguen diciendo que no tengo que preocuparme.
Llevo muchos años jugando en casinos online y la primera vez que tarda tanto en llegar un retiro, y me huele a estafa...
Que me aconsejas que espere o me interese por ti, conservo todas las capturas de pantalla de los chats y los distintos pasos del retiro... en tu opinión, suponiendo que quiero creerles y el retiro se procesó el 31 de enero y nunca es posible que hoy no haya llegado todavía...
queria adjuntar algunas capturas de pantalla pero aqui no me las sube si me das un correo ahi las adjunto...
Muchas gracias adiós 👍🇮🇹🌹
I am contacting you because I am having problems with a withdrawal with this casino.
I explain you
I've been registered here for almost two years, every now and then I deposited something, but I never won anything until the last time I managed to withdraw 159 euros
And here my ordeal begins, after the withdrawal request on January 22nd they ask me for the documents on the 23rd they approve them, however the withdrawal remains suspended and in the meantime both in chat and also a phone call from them asking for explanations of why the withdrawal and still suspended they tell me with great arrogance that since I have only paid 190 euros since I registered my withdrawal will be slow and they tell me that I have to increase my game by paying more money (which I don't do).
Finally on January 29th I see that the withdrawal has been processed so for the 31st I expected the sum to be in my account, but nothing.
So on February 1st I go to the chat and ask for explanations and they tell me that the withdrawal was authorized on January 31st and that they have a new payment method and therefore it will take time, but today February 3rd I have not received anything and they continue to say that I don't have to worry.
I have been playing in online casinos for many years and the first time that a withdrawal takes so long to arrive, and it smells like a scam to me ...
What do you advise me to wait or get interested in you, I keep all the screenshots of the chats and the various steps of the withdrawal... in your opinion, assuming I want to believe them and the withdrawal was processed on January 31st and it is never possible that today hasn't arrived yet...
I wanted to attach some screenshots but here it won't upload them to me if you give me an email I'll attach them there...
Thank you very much bye 👍🇮🇹🌹
Vi contatto perché sto avendo poblemi per un ritiro con questo casino.
Vi spiego
Sono registrato qui da quasi due anni, ogni tanto versavo qualcosa, però non ho mai vinto nulla fino all' ultima volta che sono riuscito a prelevare 159 euro
E qui inizia il mio calvario,dopo la richiesta di prelievo il 22 gennaio mi chiedono i documenti il 23 me li approvano, però il prelievo rimane sospeso e nel frattempo sia in chat e anche una telefonata da parte loro chiedendo spiegazioni del perché il prelievo e ancora sospeso mi dicono con molta arroganza che siccome o versato solo 190 euro da quando sono iscritto il mio prelievo sarà lento e mi dicono che devo aumentare il mio gioco versando altro denaro (cosa Ke non faccio).
Finalmente il 29 gennaio vedo che il prelievo e stato evaso quindi per il 31 mi aspettavo la somma sul mio conto,invece nulla.
Quindi 1 febbraio vado in chat e chiedo spiegazioni e mi dicono che il prelievo e stato autorizzato il 31 gennaio e che hanno un nuovo metodo di pagamento e quindi ci vorrà tempo,però oggi 3 febbraio io non ho ricevuto nulla e loro continuano a dire che non mi devo preoccupare,.
Gioco da tanti anni nei casino online e la prima volta che un ritiro ci impiega tanto tanto tempo per arrivare,e la cosa mi puzza di fregatura...
Voi cosa mi consigliate di aspettare o farvi interessare a voi,tengo tutti gli screenshot delle chat e dei vari passi del prelievo... secondo voi ammesso che voglio credere a loro ed il prelievo e stato evaso il 31 gennaio e mai possibile che ad oggi non è ancora arrivato...
Vi volevo allegare degli screenshot ma qui non me li carica se mi date una email c'è li allego li...
Grazie mille ciao 👍🇮🇹🌹
Estimado Paoletto08,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Paoletto08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola y gracias por su disponibilidad,
Quiero informarles que ayer llamé a mi banco y me informaron que hay una transferencia entrante aún por procesar que muy probablemente veré el lunes, el monto y lo que espero del casino en cuestión...
Así que puedo decir que después de casi 20 días llegó el dinero 💸...
Pero eso me dice mucho sobre mi futuro en este lío...
Quisiera agradecer a todo el personal de casino guru el interés mostrado y la puntualidad en tomar el caso en sus manos.
Muchas gracias y buen trabajo adiós 👍🇮🇹🌹
Hello and thank you for your availability,
I want to inform you that yesterday I called my bank and they informed me that there is an incoming transfer still to be processed that I will most likely see on Monday, the amount and what I expect from the casino in question ...
So I can say that after almost 20 days the money 💸 arrived...
But that tells me a lot about my future on this mess...
I would like to thank all the staff of casino guru for the interest shown and for the timeliness in taking the case in hand..
Thanks a lot and good work bye 👍🇮🇹🌹
Salve e vi ringrazio per la disponibilità,
Vi voglio informare che ieri ho chiamato la mia banca e mi hanno informato che c'è un bonifico in arrivo ancora da elaborare che molto probabilmente vedrò lunedì,la somma e quella che aspetto dal casinò in questione...
Quindi posso dire che dopo quasi 20 giorni i soldi 💸 sono arrivati...
Però questo mi dice molto sul mio futuro su questo casino...
Tengo a ringraziare tutto lo staff di casinò guru dell' interesse mostrato e della tempestività nel prendere in mano il caso..
Grazie mille e buon lavoro ciao 👍🇮🇹🌹
Una gran noticia. Pido disculpas por la respuesta tardía. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Paoletto08, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Great news. I do apologize for the late reply. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Paoletto08, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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