PrincipalQuejasOrientXpress Casino - Las ganancias del juego de bonificación han sido canceladas.

OrientXpress Casino - Las ganancias del juego de bonificación han sido canceladas.

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Importe: 280 €

OrientXpress Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/02/2020 | Caso cerrado : 04/03/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Italia ha sido acusado de infringir los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.

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Público
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hace 4 años
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Recibí un correo electrónico con un código de recarga Lap4, lo que significa que con una recarga mínima de 20 euros habría tenido un 500% más 50 giros gratis. Recargué 20 euros con mi tarjeta de crédito. Tuve que recargar mi cuenta con 120 euros. Empecé a jugar y nunca bajé a menos de 100 euros, lo que significa que jugué con mis 20 euros, que es dinero real. En consecuencia, cumplí con los requisitos de apuesta de más de 3000 euros y repito que los requisitos los cumplí con mis 20 euros y no con el bono y explicaré por qué. Al momento del retiro tenía 400 euros, incluido el bono de 100 euros. También declaro que de las 50 vueltas disponibles que no he usado. Habiendo dicho eso, abrí la página de retiro y me hicieron retirar solo 300 euros correctamente ... porque 100 eran bonos que repito, nunca he usado. Después de unos días y al ver el dinero retirado de la cuenta del juego a mi cuenta bancaria, solicité información en el chat en vivo y me dijeron que gané al romper las reglas. Prácticamente jugué un tragamonedas donde no podía jugar y para ser exactos a AMERICAN POKER GOLD. Por lo tanto, rechazaron el retiro y me reembolsaron solo los 20 euros de recarga. Pedí que me contactaran varias veces por teléfono, pero parece que no quieren porque tienen miedo de algo, de lo contrario me habrían llamado y lo habríamos discutido verbalmente en lugar de detrás de una conversación y luego no lo creo. Es apropiado discutir también por qué gané ese dinero y no pueden decir estas cosas absurdas. Si fuera cierto que en ese tragamonedas no podía reproducir el sistema automáticamente, no tenía que obligarme a jugar. Pero como eran dinero real y no tenían bonos, no pueden decir nada. ¡Solo tienen que pagar! Espero que con esta queja pueda resolver esta situación; de lo contrario, iré al fondo y presentaré una queja y una queja ante las instituciones competentes. ¡Esto es poco pero seguro!

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Público
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hace 4 años
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Querido Fernando

Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo su frustración, pero permítame decirle que con un bono activo, el dinero real y el dinero del bono son un paquete. Es un paquete, del que primero se deducen los fondos de dinero real, y luego los fondos de bonificación, pero se juegan al mismo tiempo. Ha aceptado el bono y ha realizado su depósito. Tan pronto como se activó en su cuenta, se convirtió en "un" dinero. En otras palabras, si activó una bonificación y, hasta que termine los requisitos de apuesta, se aplicarán las reglas de bonificación y deberán seguirse. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:

"Los fondos de bonificación son válidos para todas las máquinas tragamonedas (y tarjetas de rascar) de Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan y GS. El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros si un jugador ha realizado apuestas en juegos que no sean tragamonedas y tarjetas de rascar mientras el jugador tiene requisitos de apuestas activas ".

"Los siguientes juegos no son elegibles para jugar con el bono y no cuentan para los requisitos de apuesta: Blackjack en todas las formas, Ruleta en todas las formas y Poker en todas las formas".

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los términos y condiciones cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Por favor, si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola, gracias por responder. En este punto, me gustaría que me devolvieran el importe, incluido el bono, para continuar desbloqueando los requisitos de apuesta. Visto y considerado que jugué muy poco en el juego de póker estadounidense. Que se llevaron la cantidad jugada y ganada. Pero me parece realmente absurdo cancelar todo y devolver solo el dinero recargado.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Fernando

Me puse en contacto con el casino preguntando por su punto de vista. Con suerte, recibiremos una respuesta pronto.

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hace 4 años
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Muchas gracias.

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hace 4 años
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Espero tu respuesta gracias de nuevo.

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Público
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al OrientEpress Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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¿Me puede dar un número de teléfono para contactarlos directamente? ¿Es posible que nn haya un número para poder llamar?

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hace 4 años
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Querido fernando

Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto.

Tenga en cuenta que los términos y condiciones del bono establecen claramente "El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros si un jugador ha realizado apuestas en juegos que no sean tragamonedas y tarjetas de rascar mientras el jugador tiene requisitos de apuesta activa".

Además, si el casino no elimina las ganancias de su saldo y ha seguido jugando, distorsionará su juego y cualquier ganancia adicional se considerará irregular. Esta es la razón por la cual devolvemos el depósito involucrado nuevamente al saldo para que el jugador pueda comenzar un juego nuevo y fresco.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Saludos cordiales

OrientXpress Casino


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hace 4 años
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Querido Fernando

Después de recopilar toda la información, nos vemos obligados a rechazar su queja como injustificada. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los términos y condiciones cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos de bonificación llevó a confiscar las ganancias de bonificación y es un proceso irreversible. Lamento no poder ayudarte más en este caso. Por favor, si hay algo más que podamos hacer por usted, no dude en contactarnos.

@OrientXpress Casino, muchas gracias por su respuesta y cooperación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, estamos rechazando esta queja injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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