Querido Fernando
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo su frustración, pero permítame decirle que con un bono activo, el dinero real y el dinero del bono son un paquete. Es un paquete, del que primero se deducen los fondos de dinero real, y luego los fondos de bonificación, pero se juegan al mismo tiempo. Ha aceptado el bono y ha realizado su depósito. Tan pronto como se activó en su cuenta, se convirtió en "un" dinero. En otras palabras, si activó una bonificación y, hasta que termine los requisitos de apuesta, se aplicarán las reglas de bonificación y deberán seguirse. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Los fondos de bonificación son válidos para todas las máquinas tragamonedas (y tarjetas de rascar) de Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan y GS. El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros si un jugador ha realizado apuestas en juegos que no sean tragamonedas y tarjetas de rascar mientras el jugador tiene requisitos de apuestas activas ".
"Los siguientes juegos no son elegibles para jugar con el bono y no cuentan para los requisitos de apuesta: Blackjack en todas las formas, Ruleta en todas las formas y Poker en todas las formas".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los términos y condiciones cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Por favor, si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Fernando,
Thank you very much for submitting your complaint. I understand your frustration, but please allow me to say that with an active bonus, real money and bonus money is one package. It is one bundle, from which real money funds are deducted first, and then bonus funds, but they’re being played at the same time. You have accepted the bonus and placed your deposit. As soon as it was activated in your account, it became "one" money. In other words, if you triggered a bonus and, until you finish wagering requirements, bonus rules apply and need to be followed. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Bonus funds are valid for all slots (and scratch cards) by Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan and GS. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements."
"The following games are not eligible to play with the bonus and do not count towards wagering requirements: Blackjack in all forms, Roulette in all forms, and Poker in all forms."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please, if there is anything else I could do for you, do not hesitate to contact me. Otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: