PrincipalQuejasOshi Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Oshi Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: 120 €

Oshi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 13/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Alemania había depositado 120 € en Oshi Casino, pero la cantidad nunca apareció en su cuenta. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y haber proporcionado extractos bancarios, no había recibido el reembolso después de más de tres semanas. Se había autoexcluido del casino, lo que parecía haber restado prioridad a su problema. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

He estado luchando con Oshi Casino durante más de 14 días.


Hice varios depósitos, pero 120€ nunca llegaron a mi cuenta de Oshi, a pesar de que las cantidades fueron deducidas de mi cuenta bancaria.


El equipo de soporte y mi gerente de cuenta me dijeron que recuperaría el dinero en 7 a 10 días. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ni un solo centavo. Ya han pasado más de 3 semanas. He enviado todos mis extractos bancarios, pero fue en vano. El casino responde cada 24 a 28 horas y solicita continuamente extractos bancarios a pesar de que los he enviado varias veces.


También me comuniqué con el proveedor Mandato y me confirmaron que el 100% del dinero había ido a parar a Oshi.


Desde entonces, me autoexcluí del casino y ahora parece que ya no les parece importante resolver mi problema.


Quizás puedas ayudarme 🙁

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hace 3 meses
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Estimado Hanemannroman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 3 meses
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Hola, hanemannroman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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