The player from Ontario had requested self-exclusion from the casino, but the request was delayed, which allowed him to deposit additional funds. After processing the self-exclusion, the casino closed his account and promised assistance with the deposit refund, but then ceased communication. The Complaints Team had extended the response time for further clarification, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de Ontario había solicitado la autoexclusión del casino, pero la solicitud se retrasó, lo que le permitió depositar fondos adicionales. Después de procesar la autoexclusión, el casino cerró su cuenta y prometió asistencia con el reembolso del depósito, pero luego cesó la comunicación. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para obtener más aclaraciones, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
Básicamente, les pedí que me autoexcluyeran de su casino. Y no lo hicieron. Y demoraron la respuesta hasta que cedí y deposité 50 dólares más. Luego procesaron mi autoexclusión y dijeron que me ayudarían a recuperar mi depósito. Entonces el agente dijo que no. Voy a cerrar su cuenta. Y les di un número de referencia. Y luego, cuando les respondí por correo electrónico, me dieron un nuevo número de referencia. Y luego me ignoraron. Entonces, ¿qué debo hacer?
So basically I asked to self excluded from their casino. And they didn’t. And delayed the reply till I caved in and deposited 50 dollars more. Then they processed my self exclusion. And said they ll help me get my deposit back. Then agent said nope. I am closing your account. And I gave you a reference number. And then when I emailed them back. They gave me a new reference number. And then they ghosted me. So what am I to do?
Hola hfbyj5rm59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Oshi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hello hfbyj5rm59,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
mié dic 18/2024 a las 5:26am
Pido la exclusión.
jueves 19/dic/2024 a las 10:34
Querían una explicación. No me han excluido todavía.
Viernes 20/12/2024 a las 10:06
Querían más explicaciones. No me han excluido todavía.
Acabo de depositar más dinero y pregunté si podía recuperarlo.
Viernes 20 de diciembre de 2024 aproximadamente a las 16 h.
Fui al sitio del casino para presentar una queja en el chat de asistencia. Al final me excluyeron y dijeron que me ayudarían con el retiro. No lo hicieron. Simplemente cerraron mi cuenta.
Tuve que volver al chat de asistencia del sitio para presentar una queja. Me dieron una vuelta y algunos números de referencia.
Ahora tengo un problema mayor. Me di cuenta de que tienen varios sitios.
Me prohibí a mí mismo hacer mucho tiempo atrás
KITSUBET
BitStarz
Tornado salvaje
Y ahora oshi
Y de alguna manera. Sólo unos días después
Conseguí crear una cuenta con
Se busca ganar
Pensé que sus sitios sabían que, una vez que me baneaban de uno, no debería poder crear una cuenta en ningún otro lugar.
¿Qué hago ahora?
wed dec 18/2024 at 5:26am
i ask for exclusion.
thurs dec 19/2024 at 10:34am
they wanted an explanation. They haven’t excluded me yet
Friday Dec 20/2024 at 10:06 am
they wanted more explanation. They haven’t excluded me yet.
I just deposited more money. And asked can I have that back.
Friday Dec 20/2024 at roughly 4pm
i went to the casino site to complain in their chat support. They finally excluded me. And said they ll help me with withdrawal. They didnt. They just closed my account.
I had to go back to site chat support to complain. And they gave me a run around and a few reference numbers.
I have a bigger issues now. I realized they own multiple site.
I banned myself wayyyyy back from
KITSUBET
BitStarz
Wild Tornado
and now oshi
and somehow. Just a few days later
I managed to make an account with
WantedWin
I thought their sites know that once I am banned from one. That I shouldn’t be able to make an account anywhere else
what am I to do now??
Hola hfbyj5rm59,
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.
Además, si su cuenta se cerró dentro de los 2 días posteriores a su solicitud, es un período de tiempo razonable y no es posible ningún reembolso en este caso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
Hello hfbyj5rm59,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites
Additionally, if your account was closed within 2 days of your request, it is a reasonable time frame and no refund is possible in this case.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear hfbyj5rm59,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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