El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
La verificación está siendo rechazada. Hice mis depósitos con una tarjeta de crédito y cargué fotos de la tarjeta de crédito con algunos números ocultos según la solicitud de los agentes. De todos modos, ahora el casino me pide que cargue un extracto bancario con IBAN, pero no he utilizado la transferencia bancaria para este casino. Casino dice que incluso para tarjetas de crédito necesitan un IBAN aunque no hay IBAN para tarjetas de crédito. Para probar mi cuenta bancaria, realicé otro depósito y subí un comprobante de pago que se confirmó, pero aún así me piden un comprobante del IBAN de la tarjeta de crédito.
Estimado ananaz1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con la verificación de sus documentos. ¿Entiendo que verificar correctamente su método de pago es el último obstáculo para que pueda retirar sus ganancias? ¿Su tarjeta de crédito fue emitida por su banco? ¿Hay alguna forma de acceder a una lista oficial de transacciones relacionadas con su tarjeta de crédito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
gracias por la respuesta - la traducción del inglés no fue tan buena. La tarjeta de crédito no es emitida por mi banco, sino una tarjeta de crédito de millas y más. Entonces la verificación del pago es el último problema. Puedo extraer las transacciones como un archivo de Excel, pero Oshi lo rechazó nuevamente porque no se muestra iban. Sin embargo, no hay iban para tarjetas de crédito.
También hice un depósito de mi cuenta bancaria y lo verifiqué, pero la tarjeta de crédito todavía no se acepta (a pesar de las fotos).
saludo
Federico
ananaz1992,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Puede proporcionar al casino un documento de que la tarjeta de crédito se emitió a su nombre o que usted es el único beneficiario de la tarjeta?
hola tomás
sí, le di al casino un estado de cuenta y también tomé fotos de la tarjeta de crédito, que por supuesto tiene mi nombre. Sin embargo, esto no se acepta porque se requiere un iban (aunque no hay iban para tarjetas de crédito).
Actualización: ahora oshi ha bloqueado mi cuenta sin ningún motivo y no pagará mis ganancias.
Estimado ananaz1992,
Gracias por tu respuesta y la actualización. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru ?
Gracias por su correo electrónico. El casino parece estar convencido de que abrió varias cuentas en el casino de acuerdo con sus respuestas.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? Esperaré tu respuesta.
Hola Tomas,
puede ser que tuviera otra cuenta, ya que he cambiado la dirección de correo electrónico, ya no puedo verificar esto. De todos modos, el problema principal sigue siendo la verificación para recuperar mi dinero: no puedo proporcionarle al casino un IBAN para mi tarjeta de crédito, ya que las tarjetas de crédito no tienen IBAN asignados. El casino me ofreció devolver el dinero, pero justo después de verificar que falta el depósito de la tarjeta de crédito.
Muchas gracias, ananaz1992, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ananaz1992,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Solo para verificar, ¿entiendo correctamente que ha abierto otra cuenta de casino en Oshi Casino con una dirección de correo electrónico diferente?
Nos gustaría invitar a Oshi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Oshi,
Como dijo el jugador, su tarjeta bancaria no tiene un IBAN. El jugador ha proporcionado imágenes de su tarjeta bancaria, así como el estado de cuenta de la tarjeta, si esto no es suficiente para usted, ¿qué otros documentos debe proporcionar el jugador? Si hay algo más que el jugador deba hacer o documentos que proporcionar, especifique cuál.
Hola equipo Oshi,
Intenté verificarme e hice mis depósitos con la tarjeta de crédito. Me está pidiendo una prueba de iban pero las tarjetas de crédito no tienen números de iban. Le he proporcionado las fotos de la tarjeta de crédito, pero sigue pidiendo un iban. No sé cómo proporcionarte algo que no existe.
saludos
Estimado Frederik,
Lamentamos que tal situación haya ocurrido.
El equipo de Oshi siempre está feliz cuando los jugadores ganan, sin embargo, para procesar con éxito las ganancias, se deben cumplir todos los Términos y condiciones.
Al realizar la verificación regular, encontramos una cuenta duplicada directa que está estrictamente prohibida por nuestros TyC.
«Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.
La creación de varias Cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede dar lugar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad.»
Todos los Términos y Condiciones se pueden observar aquí y se aceptan al registrarse: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Le enviaremos un correo electrónico privado para solicitar los documentos de verificación necesarios para realizar el reembolso de sus depósitos.
Le recomendamos que lea atentamente todos los términos para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
El equipo de Oshi te desea todo lo mejor.
Estimado equipo de Oshi Casino,
Envíeme toda la evidencia sobre las múltiples cuentas a michal.k@casino.guru
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de Oshi Casino.
Estimado ananaz1992,
El equipo de Oshi Casino nos ha proporcionado pruebas sólidas de que, de hecho, se abrieron varias cuentas con detalles iguales o muy similares, como nombre, dirección, dirección IP, etc., como la suya. Esto va en contra de los términos y condiciones del casino y nos obliga a estar de acuerdo con la decisión del casino. El casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Para evitar cualquier situación desagradable como esta en el futuro, recomiendo ponerse en contacto con el soporte del casino para verificar si ya ha abierto una cuenta en un casino determinado.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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