Oshi Casino - El retiro del jugador está bloqueado en estado pendiente.

El retiro ha estado pendiente durante 14 días. Me he puesto en contacto con el soporte en numerosas ocasiones y siempre he dado respuestas no concluyentes. Cuestiones técnicas, el departamento de finanzas está trabajando en ello y aparentemente algún segundo departamento también está trabajando en ello. No hay un tiempo estimado para que se resuelva el problema.

También puede consultar mis publicaciones sobre la discusión general de Oshi Casino.

Gracias a ustedes por ayudar. Les agradezco que permitan esa vía para quejarse y buscar ayuda.

Si necesita más información, hágamelo saber.

Espero saber de usted my pronto.

Atentamente

David B*

Hola hayy22wong,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Oshi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por tu apoyo.

Definitivamente, mi cuenta fue completamente verificada antes de mi primer retiro, que fue el 13 de abril de 2024. Después de esto, hice varios retiros con éxito (pero generalmente tomó de 1 a 3 días, pero aun así fue exitoso).

No opté por ningún bono ya que estaba restringido a solo apuestas de $4. Lo cual es demasiado bajo para mí. Así que no hay apuestas de bonificación, todas las ganancias se acumulan con dinero real.

La última vez que hablé con ellos fue ayer 19 de mayo de 2024. El tema fue cuándo se pagará mi retiro. Simplemente dan la misma respuesta cada vez, tenga paciencia, están trabajando en ello y no pueden darme un tiempo (ni siquiera un tiempo estimado).

¿cualquier otra cosa que necesites?

atentamente

David

Gracias hayy22wong por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado hayy22wong,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Oshi Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Hola dominika,

Agradezco mucho toda su ayuda.

Esperamos que el casino Oshi contribuya a resolver este problema.

atentamente

David

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola dominika,

Si el casino Oshi no responde, ¿"puede afectar negativamente su calificación" o " Afectará negativamente su calificación"?

Si el casino decide comportarse mal, debe y debe ser responsable de sus acciones.

Hola dominika,

Acabo de charlar con su soporte. Parece que todavía tienen problemas de retirada.

Les he llamado la atención sobre este hilo de quejas y Timothy, en su chat de soporte, ha reconocido mi solicitud para que se lo pase a su equipo para responder.

Es de esperar que tomen en serio estas quejas en su plataforma y las resuelvan de manera profesional y oportuna, en lugar de simplemente ignorarlas.

Parece que el casino Oshi tuvo 14 días para contribuir a esta discusión sobre la queja y no lo hizo. Ha sido muy descorazonador para un casino calificado por Casino Guru como el número 1 recomendado para ignorar esta queja.

Obviamente, si el casino Oshi no quiere resolver este problema, ninguno de nosotros podrá hacer nada para solucionarlo. Sin embargo, recomiendo ampliamente que Casino.guru rebaje su recomendación. Es repugnante ver tal comportamiento en un casino en línea más grande y establecido.

Esto también reflejará la reputación de Casino.Guru, si continúa recomendando dicho casino como el número uno en su clasificación.

Confié en la recomendación número uno de Casino.Guru para mi primera experiencia de casino en línea.

Hola, queridos representantes de Player y Casino Guru.

Hemos comprobado minuciosamente el problema. Podemos confirmar que tenemos algunas dificultades para procesar las ganancias del jugador. El jugador solicitó un retiro a través del sistema de pago CoinsPaid. Su solicitud fue aprobada varias veces, pero debido a problemas inesperados, el retiro falló varias veces.

Nos pondremos en contacto con el jugador directamente por correo electrónico y le proporcionaremos toda la información necesaria. Esperamos poder ofrecerle al jugador una opción de retiro alternativa.

Atentamente,

Casino Oshi

Hola Oshi Casino,

Muchas gracias por participar en esta discusión de resolución de quejas.

Según su correo electrónico, me ha indicado que realice el retiro mediante transferencia bancaria.

He realizado 2 transferencias de $1288 mediante "Transferencia bancaria - Transferencia bancaria" y $1008 mediante "Transferencia bancaria - Mifinity_au".

Procese estos pagos lo antes posible. Entiendo que su página de retiro ha indicado que la transferencia bancaria tardará entre 3 y 10 días en liquidarse. Esperemos que sean 3 días y no 10.

Los mantendremos informados sobre el resultado.

PD. Simplemente no entiendo por qué su soporte por chat no me dijo esto antes. Siempre me dicen "por favor, espere". También podrías tener un robot de IA para responder. Prácticamente no tienen ninguna habilidad para ayudarme a resolver el asunto.

Estimado hayy22wong , Acabo de recibir información del casino de que se han pagado sus ganancias. ¿Podrías confirmarlo una vez que hayas recibido el dinero?

Hola dominika,

Como decía mi respuesta anterior, dividí el pago entre sus 2 opciones/proveedor de transferencia bancaria.

En 24 horas recibí los $1008 a través de Mifinity. Sin embargo , aún se han recibido los otros $1288 a través de Wire . Su sitio web dice que puede tardar entre 3 y 10 días. Así que le daré unos días más y volveré a comprobarlo.

Estimado hayy22wong , gracias por la información. Por favor mantengannos al tanto.

Hola dominika,

¡Sí, finalmente! Recibí la otra transferencia de $1288 después de 6 días de iniciar el retiro.

Por lo tanto, técnicamente mi problema se ha resuelto.

Gracias Dominika y el equipo de Casino Guru, ¡habéis estado increíbles!

Me gustaría dar mi opinión a la comunidad y también a Oshi Casino.

En primer lugar, Oshi Casino tiene que actuar en conjunto en lo que respecta a los retiros. Si su proveedor actual no proporciona una ejecución rápida de la solicitud de retiro, deben cambiar a otro proveedor que sí lo haga. Esto supone que es cierto que tuvieron problemas de pago con su proveedor.

En segundo lugar, deberían reevaluar su equipo de atención al cliente por chat. En referencia a los retiros retrasados, siguen volviendo al ejercicio de "espere, ya que su equipo de finanzas está procesando la solicitud en una cola". Incluso cuando ha habido un retraso de 3-4 semanas. Además, no me permitirán comunicarme con un gerente si no estoy satisfecho con su respuesta.

También deberían cambiar su declaración de preguntas frecuentes, que es engañosa.

Por ejemplo:

"Normalmente no verificamos las cuentas cuando se ingresa o retira dinero". "Normalmente" significa la mayor parte del tiempo. Sin embargo, han demostrado que fueron muy estrictos en la verificación, incluso haciéndome mostrar el codo cuando me tomaba una selfie con mi licencia de conducir. Por eso creo que verifican a TODOS los que se retiran.

Al final, es asunto de ellos. Hacen lo que hacen y los clientes decidirán según la opinión de las personas y su experiencia personal. Hay muchos otros casinos en línea para elegir.

En cuanto a mí, me despediré del Oshi Casino y no volveré con ellos.

También estoy muy sorprendido de que Casino Guru todavía los califique como el casino en línea número uno.

Estimado hayy22wong ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru