La cuenta del jugador fue bloqueada por un motivo no especificado. El casino reembolsó los depósitos al jugador. El jugador confirmó que recibió el reembolso y esto se aceptó como una resolución suficiente del problema del jugador. La reclamación del Jugador se ha considerado resuelta con éxito.
Recibí un bono la primera vez que jugué. Y gané 2400$. Luego, el casino cerró la cuenta sin dar ninguna razón. Cuando me puse en contacto con el soporte, me dijeron que la decisión del gerente era la decisión final y que no se hizo nada.
Hola ktakayuki778,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Oshi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Confirmado ayer, 2/11.
El premio es un bono por el primer depósito.
Ganó 2400 ayer a las 12:30 hora de Japón,
La cuenta se cerró alrededor de las 17:00.
Y la última vez que hablamos
Correo electrónico mío 17:30
¿Por qué cerraron mi cuenta? No creo que esté haciendo nada malo.
Correo electrónico de respuesta del casino 18:00
Su cuenta fue cerrada de acuerdo con la decisión de la administración.
Eso es todo.
Hola.
A las 6:30 hora de Japón esta mañana, recibimos el siguiente mensaje del casino.
Para procesar un reembolso de su depósito realizado, nos gustaría pedirle que nos envíe un correo electrónico con la siguiente información:
-Tu nombre completo
-Número de cuenta de su cuenta Jeton
Esperamos su comprensión.
¿Ustedes ayudaron a resolverlo? Estoy muy agradecida.
Hola ktakayuki778,
¿Ya envió los documentos al casino? ¿Obtener un reembolso de sus depósitos es una solución suficiente para usted?
Ya he enviado la información solicitada al casino.
Si el casino paga mi depósito, estoy feliz.
Sin embargo, todavía tengo que retirar dinero del casino.
Me temo que el casino no me devuelve el dinero.
Además, me temo que solo se reembolsará el capital de mis ganancias.
Estas no son soluciones lo suficientemente buenas para mí.
Gracias ktakayuki778 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
El casino ha devuelto mi depósito. Es una pena que no se pagaran las ganancias, pero estoy de acuerdo.
Muchas gracias por su cooperación.
Hola ktakayuki778,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y solo quiero verificar dos veces si entiendo correctamente que recibir su depósito inicial es una solución suficiente para su queja.
Si es así, confirme esto, cerraremos su queja como resuelta y no se realizará ninguna investigación adicional.
Sí.
Por favor márcalo como resuelto.
Muchas gracias.
Gracias por la confirmación, ktakayuki778.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
