Al jugador de Canadá le confiscaron sus ganancias debido a que incumplió la regla de apuesta máxima en el casino. Aunque el casino se comportó de acuerdo con sus T&C, el caso se cerró como no resuelto porque estábamos convencidos de que este caso podría haberse manejado mejor. Después de que reabrimos la queja según la solicitud del casino, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
Estimado Casino Guru, he jugado en Oshi Casino durante bastante tiempo, tengo 100S de transacciones sin ningún problema, nunca tuve ningún problema con ellos... pero ahora he solicitado el retiro de 1350 CAD y recibí un correo electrónico que dice que yo hice una apuesta más alta y confiscaron mis ganancias, lo cual no es cierto en absoluto, me comuniqué con el chat en vivo para preguntar si pueden enviarme a mi correo electrónico el historial del juego para las apuestas específicas que hice, simplemente me cambian a un agente diferente y no lo hacen. tengo respuesta, también me puse en contacto con el gerente VIP Max, pero tampoco me respondió, por favor, si me pueden ayudar con este problema.
¡Gracias!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto :
Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
¿Podría informarme si acumuló sus ganancias utilizando un bono activo? ¿Qué juegos jugaste? ¿Tiene acceso a su historial de juegos o puede solicitarlo al soporte del casino? Reenvíe el historial del juego a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru . Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Gracias Tomás por la rápida respuesta!
Sí, he jugado con bonificación activa y, como mencioné antes, juego en Oshi Casino desde hace 3 años y lo sigo firmemente.
las reglas de sus TyC. Solo tengo acceso a las últimas 50 jugadas que puedo enviárselas, lo solicité desde el chat en vivo y también me comuniqué con el Gerente para que me enviara el historial de juego para esas jugadas específicas que muestran que he jugado cualquier apuesta de más de 5 CAD , pero desafortunadamente ignoran mi solicitud. También recibí una respuesta del administrador que indica que revisó y descubrió que hice una apuesta de más de 5 CAD, y agregó un bono de 50 CAD a mi cuenta... No necesito su bono, necesito mi ¡ganancias! Perdí más de 20 depósitos seguidos, pero nunca me quejo, pero cuando ganas un poco, no te pagan.
Por favor, Tomas, si puede solicitar el HISTORIAL DEL JUEGO para ese juego específico del Casino.
Todo lo que puedo decirte es que el 80% de las apuestas que juego son de 1 CAD y alrededor del 20% juego entre 1 y 5 CAD, ni una sola apuesta de más de 5 CAD, si pueden mostrar 1 [una] apuesta de más de 5 CAD, estoy dispuesto a pedir disculpas y aceptar la decisión.
¡Gracias! 
Muchas gracias, Boss78, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Casino Oshi,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del bono del casino al apostar más del monto máximo permitido, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado gurú del casino,
¿Alguna actualización de Casino con respecto a este problema?
Estimado jefe78,
Estoy en contacto directo con el representante del casino y estamos investigando su caso. Os avisaré de cualquier novedad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias Tomás por una actualización,
Acabo de recibir un correo electrónico de Oshi Casino esta mañana, pero no estoy seguro de lo que debo hacer.
si me pueden ayudar, ellos. requieren todo tipo de información incluso si ya tienen toda esta información.
ver adjunto
¡Gracias!
Hola Boss78,
Se me proporcionaron pruebas que demuestran que, de hecho, ha incumplido la cantidad máxima de apuesta durante el juego con el bono, específicamente con solo una apuesta por encima del límite de apuesta máxima.
Después de consultar este caso con los representantes del casino, desafortunadamente, no quieren hacer ningún compromiso.
Desde la perspectiva del casino, infringiste una regla y, técnicamente, tienen derecho a anular tus ganancias.
Desde nuestra perspectiva, creemos que infringiste la regla de la apuesta máxima sin querer y no obtuviste una ventaja injusta. La mejor práctica es hacer cumplir dichas condiciones mediante el software, de modo que el sistema no permita que el jugador las infrinja, aunque entendemos que no es estándar hoy en día, creemos que cada caso similar debe evaluarse al menos individualmente.
Al juzgar situaciones como esta, en las que creemos que la regla de la apuesta máxima se violó sin querer y el jugador no obtuvo ninguna ventaja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Siempre recomendamos que los casinos paguen al jugador. Sin embargo, entendemos que algunos casinos son muy estrictos, esa es su decisión.
Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso como no resuelto. 'CODICE CONTRA EL JUEGO JUSTO'.
Lamento mucho la situación, normalmente recomendaría que lo pruebe con la autoridad de licencias, pero estoy convencido de que estarían del lado del casino ya que se comportaron de acuerdo con sus T&C. La penalización para el casino por esta queja será mínima, pero la queja será visible como una advertencia de que este casino no está dispuesto a hacer concesiones.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Oshi Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Buenas tardes!
Se decidió revisar la política de algunas de las reglas existentes, ya que el objetivo principal de Oshi Casino es una experiencia de juego positiva para los usuarios.
El dinero fue devuelto al saldo del jugador, luego de eso inició un retiro exitoso de fondos.
Pedimos disculpas en nombre de todo nuestro equipo por las molestias ocasionadas.
Y les deseamos a todos un gran día.
Estimado Casino Oshi,
¡Estamos muy contentos de escuchar eso!
Boss78 , ¿podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Gracias a los dos.
Atentamente,
Tomás
Estimado gurú del casino,
Me han pagado desde Oshi Casino y ahora el caso está resuelto.
Me gustaría dar las gracias a usted y a Oshi Casino.
Estimado jefe78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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