PrincipalQuejasOshi Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Oshi Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Traducción automática:

Importe: 2.850 €

Oshi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/05/2020 | Caso cerrado : 27/05/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

Las ganancias de la jugadora por giros gratis que recibió a cambio de puntos de fidelidad se limitaron a 50 €. Hay un límite de retiro máximo para los bonos de giros gratis, por lo tanto, sus ganancias se anularon de acuerdo con los T & C de bonificación.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Tenía 1950 puntos que había pagado por puntos (leales), que cambié a 239 euros. Hablé con Logan y Erik, quienes me dijeron que debería jugar por € 9,596.00 ... cuando había hecho eso

¿Tenía aproximadamente 2900 euros? Jugué un poco de ida y vuelta y terminé

poner 2.850,00 en efectivo ...

Envié los documentos requeridos y luego sucedió.

Solo me podían pagar 50 euros y era cera. porque no había pagado nada cuando me cambiaron los puntos a euros ... me puse en contacto con Logan nuevamente y le pregunté por qué no lo había dicho, pero esta vez estaba flácido y dijo ... no lo preguntaste.

Luego pedí que me devolvieran a mi cuenta estos 2.850,00 euros, que había reservado para el pago, y luego depositaría una cantidad y

intenta jugar conmigo por una cantidad pero los habían eliminado.

Parece hacer trampa para pagarme 2850 gratis

Después de todo, pagué esos puntos


Espero que me ayudes

Sinceramente

Anna Lise *******


Editado por un administrador de Casino Guru
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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
Traducción

Querida Anna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O, alternativamente, puede publicarlo aquí) Me gustaría ver cómo el casino le explicó toda la situación.

Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

gracias por la ayuda y espero que me puedan pagar la cantidad.

Este día, me llegó un correo electrónico acerca de una oferta que tenían, pero soy un pensionista y

no tiene mucho dinero y debo admitir que es tentador saltar sobre

una oferta, quizás tener suerte de ganar un poco, pero desafortunadamente no tuve ese placer.

Así que no podía pagarlo, pero les escribí si podían darme un bono gratis, como hice yo.

puede tener la suerte de ganar sin tenerlo.

Conseguí a Erik y él no tenía ningún bono gratis para mí, pero tenía algunos puntos que podía jugar.

para. No me di cuenta de que podía, así que le agradecí y luego le pregunté cómo hacerlo.

y me explicó que podía cambiar estos puntos por giros. No recuerdo cuántos puntos hubo,

pero se convirtió en aprox. 1950 gira y luego pregunté cuánto

tuvo que jugar para ganar algo y me dijo que podía entrar en la historia de Transaction para eso

para ver ... De acuerdo.

Así lo hice, y había 9,597.00 pensando que nunca obtendré eso ...

Entonces debería haber hecho euros de estos aprox. 1950 gira, así que contacté de nuevo y conseguí que Logan me dijera

que había 4 juegos en los que podía jugar estos giros, y también le pregunté cuánto debería jugar

a través de (playthought) y dijo lo mismo que Erik sobre entrar en el historial de transacciones allí, podía verlo todo

y luego jugué los giros de aproximadamente 1900 que había intercambiado desde mis puntos a través de FRUIT ZEN y PINOICHIO. Debería haber 2 juegos más, pero no lo hicieron, porque tal vez podría haber sido más.

Tengo 239 euros para jugar por esto ...

Tuve suerte y todo salió bien y después de varias horas me levanté a aprox. 3000 euros

Luego envié todos los documentos que me pidieron, pero tenía una nueva tarjeta bancaria, así que lo que tenían en pie debería haber cambiado, así que me puse en contacto con ellos nuevamente y fue una señora que desafortunadamente no recuerdo el nombre para ayudarme. cambiar el número de tarjeta

Era completamente asquerosa y después de mucho tiempo regresó y dijo que solo podía pagar 50 euros.

porque eran giros y no puntos, y no había pagado nada, entonces no me podían pagar más de 50 euros e inmediatamente tuve la sensación de que no habían pensado que podía jugar 9,596.00 y tratarían de engañarme. .

Al día siguiente me puse en contacto con Logan, que había sido amable al ayudarme desde el principio, pero ahora también era todo lo contrario, muy incómodo ... Debería haber dicho como esta señora que para que me paguen, naturalmente tuve que pagar y Entonces le dije que ni él ni Erik me lo habían dicho, y a eso respondió: ¿no preguntaste?

Por supuesto que estaba muy molesto porque nunca he ganado más de 100 euros y esto podría ayudarme.

Luego contacté a Logan nuevamente el mismo día y pedí que me devolvieran los 2.850,00 en mi cuenta, luego depositaría

una cantidad e intentar sacar un poco de ella de esta manera ... pero no, fueron eliminados ... y fue travieso ...

No fue grave y espero que puedan ayudarme a obtener este dinero, porque estoy convencido de que es una trampa, porque tengo 75 años y son fáciles de engañar, pero a través de ellos he pagado los últimos años

a estos puntos ...


Solo puedo decir muchas gracias por cuidar de nosotros que somos débiles allí.


Muchos saludos amistosos

Anna Lise ********


Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Anna,


Leí cuidadosamente todo lo que escribiste y también revisé por completo el Programa VIP de Oshi y sus T&C generales y de bonificación. Esto es lo que encontré:


"P. ¿Cuál es el punto de tener puntos de compensación canjeables?

R. Puedes canjearlos por giros gratis en cualquier juego de tragamonedas SoftSwiss ".


Y esto está en los T&C de bonificación es esta información:


" 5.0 Máximas ganancias en bonos gratis o giros.

5.0 (inglés simple) Si ofrecemos un bono sin depósito (aquí es donde no tiene que hacer un depósito con dinero real, pero puede jugar juegos con dinero real) Si gana cuando usa un bono sin depósito, lo máximo que puede tomar fuera como ganancias es de 50.00 EUR, o la misma cantidad en las otras monedas que utilizamos.

5.0 (inglés legal) Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán la cantidad máxima de ganancia por moneda 50.00 EUR , 50.00 USD, 50.00 AUD, 3,800.00 RUB, 500.00 NOK, 50.00 CAD y 400.00 CNY, 0.015 BTC, 0.5 ETH o moneda equivalente (incluso si la cantidad de ganancias acumuladas por usted que utiliza este bono es superior a esta cantidad). Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá ".


Aunque creo que el soporte podría informarle sobre este hecho, o al menos explicarle mejor cómo funciona esta bonificación, tienen condiciones de bonificación de giro gratis cubiertas en sus T & C de bonificación https://oshi.io/help/bonus-tcs , por lo que No está oculto.


Realmente me gustaría ayudarlo en este caso, pero, desafortunadamente, en estas circunstancias, no hay nada que podamos hacer. Los bonos como giros gratis o dinero de bonificación gratis generalmente tienen el retiro máximo y solo puedo recomendarle que sea más cuidadoso la próxima vez y lea detenidamente los Términos y Condiciones Generales y los Bonos.


Pido disculpas por no poder ayudarlo con esto, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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