Hola, hice un depósito en el casino. El bono era del 80%, con el código promocional: MY80. El correo electrónico del bono decía lo siguiente:
El bono está disponible 1 vez cada 3 días (UTC TZ)
Depósito mínimo: 30 AUD
Apuesta: x45
Monto máximo de bonificación: 800 AUD
Se aplican términos y condiciones de bonificación.
Leí los términos y condiciones tal como se indicaban, y en los términos del bono no se mencionaba la promoción MY80. También contacté con el soporte antes de realizar el depósito y confirmé si este bono tiene un límite de retiro. Confirmé lo que me dijeron: "Entonces, según los términos, el bono máximo que recibirías es de $800 y no hay límite de retiro. El soporte me respondió que sí".
Tras aclarar esto y saber que no había una ganancia máxima, como incluso indicaba el correo electrónico promocional, hice mi depósito y cumplí con mi apuesta. Al jugar, gané un bono de $20,000. ¡Qué alegría! Al retirar el dinero, el casino confiscó todas mis ganancias excepto $500, y me enviaron un correo electrónico con la siguiente advertencia: "Le informamos que el bono con el que ha estado jugando tiene la ganancia máxima. Según nuestros términos de bono, su saldo ha sido corregido debido a la ganancia máxima".
Los contacté porque estaba muy enojado y molesto porque me quitaron mis ganancias. Les mostré una prueba de mi conversación con el equipo de soporte para confirmar que lo había confirmado. También les envié fotos del correo electrónico promocional y los términos del bono, y les mostré que en ningún lugar se indicaba que el bono tenía un límite máximo de ganancias. El casino se negó a reconocer nada de lo que les mostré o les proporcioné, e ignoran mis correos electrónicos y no responden, ya que insisten en que tiene un límite máximo de ganancias. Sin embargo, cuando les pides que lo demuestren para que puedas verlo y estar al tanto, no te lo envían.
Entiendo que haya un límite máximo de ganancias y siempre lo reviso. Sin embargo, no se indicó en ningún sitio ni en el correo electrónico. Quiero hacer algo para poder cobrar mis ganancias. ¿Alguien puede ayudarme? Me ignoran por completo.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
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