El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola hice 3 depósitos a100 € 300 € y nuevamente 300 € ... 400 € apostados ..... los otros 300 € se debitaron pero la cuenta no se abonó, luego la cuenta se cerró en el chat Me informaron que solo Se habían realizado 2 depósitos en mi tarjeta Visa Me cobraron 3 débitos por un total de 700 € ... me pidió que volviera a acreditar los 300 € en mi tarjeta por correo electrónico, pero no obtuve una sola respuesta ... Me registré en este casino porque lo calificaste .....
Por favor ayúdenme a recuperar al menos mis 300 € ....
Estimado AMGE55,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no un receptor.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela