El jugador de Australia tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta con Ovitoons Casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. Me depositaron y jugué por un tiempo, luego cerré mi cuenta por adicción. pero antes de abrir una cuenta, cerré mi cuenta con su sitio hermano, Universal Slots Casino, debido a la adicción al juego hace meses. Pero he recibido correo promocional de tragamonedas universales sobre el lanzamiento de un nuevo sitio que se llama ovitoons casino. Unviersal slots casino conoce mi adicción, ¿por qué me enviaron el correo promocional para abrir una nueva cuenta con su sitio hermano ovitoons casino?
por favor ayude a obtener mis reembolsos de los casinos.
Porque es su error enviar el correo promocional a la gente adicta. Les he preguntado a los casinos muchas veces que no responden.
por favor, ayúdame.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de Juego Responsable de Universal Slots Casino, y esto es lo que encontré https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Juego responsable
Si necesita nuestra ayuda para controlar sus actividades de juego, hay varias cosas que puede hacer, por ejemplo, excluirse de jugar ciertos juegos y establecer límites en sus depósitos o apuestas. Puede hacerlo en la sección Mi perfil del sitio web.
Si cree que necesita más ayuda, le sugerimos que se ponga en contacto con las organizaciones establecidas para apoyar a las personas que sienten que ya no tienen el control de sus actividades de juego ".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario sean bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Ovitoons Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
No solicité la autoexclusión directamente con ovitoons casino antes de perder los depósitos, pero las tragamonedas universales enviaron el correo promocional después de que cerré mi cuenta con ellos.
¿Por qué enviaron el correo promocional a las personas adictas?
Siempre intento controlar mis juegos, esa es la razón por la que solicité el cierre de la cuenta.
Lo siento mucho, pero si no ha solicitado la autoexclusión de este casino directamente, me temo que no podemos ayudarlo. Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@univresalslots.net . De esta forma, tendrás prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Cerrar su cuenta
Tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico o haciéndolo en Mi perfil. Nos esforzaremos por responder dentro de un tiempo razonable. Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta hasta que este cierre haya sido reconocido y afectado por nosotros.
Cumpliremos con todas las obligaciones contractuales que se le hayan hecho antes del cierre de su cuenta. Usted es responsable de retirar el saldo de su cuenta cuando cierra su cuenta.
Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento de acuerdo con estos términos y condiciones ".
Siga los pasos mencionados anteriormente para autoexcluirse y mantenerme informado sobre cualquier novedad. A la espera de saber de ti.
Hola
gracias por su respuesta, excluí con universalslots casino, que no están respondiendo a mi queja.
¿Podría reenviar el correo electrónico de solicitud de autoexclusión a petronela.k@casino.guru?
Muchas gracias, Anto1318, por su correo electrónico reenviado. Puedo ver que ha solicitado un cierre de cuenta permanente (Universal Slots Casino) sin indicar el motivo. Por favor revise mi respuesta anterior y siga todos los pasos necesarios.
"Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo".
Mientras tanto, ¿podría confirmar que su cuenta de Ovitoons Casino ha sido bloqueada?
Estimado Anto1318,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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