Ovitoons Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Así que he estado jugando en Ovitoons y otros sitios propiedad de Universalslots / Mirage Corporation NV bastante tiempo. Siempre he depositado con bonificación y siempre también he perdido el saldo. He perdido aprox. 500-800 € en sus sitios.

Ahora finalmente logré superar el requisito de apuesta e hice una solicitud de retiro de 750 el 28.3.2021. Sin embargo, para mi sorpresa, el casino confiscó mis ganancias. No recibí información sobre esto por correo electrónico ni nada. Tuve que descubrirme a mí mismo preguntando a su chat en vivo. Su chat en vivo me dijo que había abusado de sus bonificaciones y me pidió que me pusiera en contacto con su gerente o algo así.

Envié un correo electrónico el 30.3.2021 a la dirección de correo electrónico proporcionada support@universalslots.net preguntando sobre esto y lo que está sucediendo, pero no obtuve respuesta.

Sus términos hacen que parezca que en algún momento pueden dejar de darte bonificaciones si los tienes demasiado, lo que realmente significa que si ganas demasiado con ellos. Sin embargo, siempre me los han dado después de mi depósito, aunque el operador de chat en vivo siempre verifica mi cuenta antes de agregar el bono. Entonces, como yo lo veo, dejarán de dar los bonos después de una victoria como esta. Esto también me ha sucedido en otros sitios.

Entiendo esa idea, pero no hay razón para confiscar las ganancias cuando un bono se apuesta de manera justa y según los términos. Según sus términos, simplemente no deberían entregar los bonos si ese es el caso que no puede obtenerlos / usarlos.

Les propuse dos opciones en mi correo electrónico:

1. Reembolsar las ganancias que me confiscaron

o

2. Reembolsar mis depósitos por los bonos que no debería haber obtenido en el sitio Ovitoons y también en sus otros sitios.

Entonces, para concluir de acuerdo con ellos, solo debería obtener los bonos cuando pierda y cuando gano está bien solo para tomar las ganancias y referirme al abuso de bonos. Creo firmemente que están rompiendo sus propios términos al otorgar bonificaciones a los usuarios de la "lista negra" para que puedan confiscar sus ganancias y mantenerlos depositando más.

¡Espero que podamos solucionar esto!

Querido Ossi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"Solo se pueden utilizar 3 bonos con depósito o sin depósito (combinados o no) seguidos, antes de un depósito sin ningún bono, de lo contrario se entiende como bono de abusador".

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de caja y de bonificación a petronela.k@casino.guru? Indique si activa las bonificaciones en su cuenta personalmente o si tiene que ponerse en contacto con el chat en vivo o con el servicio de atención al cliente.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Siempre he tenido que ponerme en contacto con el chat en vivo para obtener el bono como dije anteriormente. Y para ser claro, pensé que puedo recibir estos bonos porque bueno, siempre los agregaron por mí y también revisaron mi cuenta antes de que se agregaran los bonos.

Como dije, entiendo que algunos lugares dejarán de dar bonificaciones después de victorias como esta y es genial, pero este tipo de dártelas aunque no puedas usarlas no se ve bien para ellos.

Te enviaré la prueba que pediste. Espero que podamos resolver esto para no tener que llevar esto más lejos al proveedor de la licencia.

Br,

Ossi

Hola Ossi,

¿Podría intentar cargar las capturas de pantalla en mejor calidad? Muchas gracias por adelantado.

Acabo de comprobar y he realizado depósitos combinados de 560 € con bonificaciones en sus sitios ovitoons, gudar, wills, 4kingslot (propiedad de Mirage Corporation NV) que superan el límite de 3 bonificaciones. Puedo proporcionar pruebas de estos si es necesario.

Muchas gracias, Ossi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ossi.

Creemos que si el casino quiere limitar a los jugadores con los bonos de alguna manera, debería hacer cumplir y no contar que cada jugador estaría leyendo los términos y contando cuántos bonos tomó.

Si la razón por la que se cancelaron sus ganancias es realmente la regla sobre 3 bonificaciones seguidas, creemos que dicha regla es injusta si no se aplica.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos una razón por la que se cancelaron las ganancias de Ossi.

Parece que no van a responder. ¿Tiene algún consejo sobre lo que puedo hacer a continuación?

Nos gustaría pedirle al Ovitoons Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Ossi: Si el casino no responde en un período de tiempo prolongado, puede enviar su queja al regulador. Escribiré sobre qué hacer.

Me comuniqué con el casino a través de Skype.

Su representante está revisando su caso, Ossi.

Estamos ampliando el temporizador en 7 días porque el representante del casino prometió 21,4. que investigará el caso. Todavía estamos esperando su respuesta. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Ossi,

Recibí una respuesta de un representante del casino de que hubo un incumplimiento en los términos y condiciones de los bonos. Lamentablemente, todavía estoy esperando más información y pruebas. Lamento que esté tardando tanto.

Hola,

¿Alguna actualización sobre esto?

Desafortunadamente, no escuché nada del representante del casino en los últimos 9 días.

Le recomendaría que se ponga en contacto con la autoridad de licencias.

Por favor escriba a: quejas@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener:

1) Su información personal:

nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)

Tu País de Residencia

su edad

2) El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino (mencionar su número de licencia sería aún mejor Licencia No. 8048 / JAZ)

su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que ha sucedido lo más detalladamente posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) Adjuntar a los archivos de correo electrónico:

(imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.

Avíseme cuando envíe la queja a la autoridad de licencias.

Hola Ossi.

¿Presentó su queja a la autoridad de licencias?

Hola,

Envié el correo electrónico a la autoridad de licencias hoy.

¿Crees que existe una posibilidad razonable de que vuelva a ver mis ganancias / depósitos?

Desafortunadamente, en tales casos, la decisión del regulador se basa principalmente en lo que el casino tiene en sus términos.

Pero creo que al menos deberían devolverle los depósitos. (y esto también debería confirmar el regulador)

Veremos.

Hasta que obtenga una respuesta final del regulador, cerraré el caso como: "contra el códice de juego justo". lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Cuando el regulador envíe la respuesta final, comuníquese conmigo ( matej@casino.guru ) y cerraré la queja en consecuencia.

Recibimos la información del jugador de que el casino decidió pagarle.

Por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.