El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
La verificación se vuelve extremadamente difícil y toma días.
Tampoco se notifica si los documentos serán aprobados.
Estimado Jonas23111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ahora he enviado la identificación, la imagen con la identificación y la página, la factura con la dirección y el pago con billetera electrónica al sitio 3 veces.
Algo no estaba bien, pero nada volvió cuando hice preguntas.
El departamento de KYC me remite al soporte si tengo alguna pregunta y el soporte dice que debo enviar un correo electrónico al KYC.
jonas23111,
¿Ha cambiado el estado de su verificación? Por favor, manténganos informados si necesita ayuda adicional.
Me alegra saber que su cuenta está verificada. ¿Podría confirmar si el valor en disputa de 2000 € se refiere a un retiro del casino? ¿La retirada también tuvo éxito?
Estimado Jonas23111,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú