PrincipalQuejasOXI Casino - El jugador está luchando por verificar.

OXI Casino - El jugador está luchando por verificar.

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Importe: 2.000 €

OXI Casino
Enviada: 09/01/2023 | Resuelta : 02/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

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La verificación se vuelve extremadamente difícil y toma días.

Tampoco se notifica si los documentos serán aprobados.

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Estimado Jonas23111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Ahora he enviado la identificación, la imagen con la identificación y la página, la factura con la dirección y el pago con billetera electrónica al sitio 3 veces.

Algo no estaba bien, pero nada volvió cuando hice preguntas.

El departamento de KYC me remite al soporte si tengo alguna pregunta y el soporte dice que debo enviar un correo electrónico al KYC.

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jonas23111,


¿Ha cambiado el estado de su verificación? Por favor, manténganos informados si necesita ayuda adicional.

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Mientras tanto funcionó.

¿Se puede cerrar la denuncia?

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Me alegra saber que su cuenta está verificada. ¿Podría confirmar si el valor en disputa de 2000 € se refiere a un retiro del casino? ¿La retirada también tuvo éxito?

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Hola, Jonas23111:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimado Jonas23111,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú

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