PrincipalQuejasOXI Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

OXI Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 11.376 €

OXI Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/07/2022 | Caso cerrado : 20/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años

Hola,el casino en si esta muy bien,tiene mucha variedad de juegos y el dia que me registre ya lei la condicion de retiradas de 400€ cada dos dias,hasta ahi bien...pero lo que no me eplico y aun no tengo solucion esque el 2022-07-29 11:28:09 solicite mi primer retiro de 400€ y aun me aparece en estado pendiente...escribo a atencion al cliente para ver que pasa y me llevo la sorpresa al ver que me contestan esto.>>>>Unfortunately, your account was not found. Please provide your username or email that you used when registering. This is necessary to check the information. Thank you.<<<cuando me conectado a atencion al cliente ni ha habido problemas y me contestan esto.Estoy muy enfadado porque de momento me siento engañado,espero no tener que llegar a mas.Cuando se solucione cambiare mi reseña a positiva.

Público
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hace 2 años
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Estimado Raul_r6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Ha recibido algún correo electrónico de registro?

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años

Hola,si mi cuenta esta completamente verificada,me mandaron un correo confirmandolo...supuestamente me dicen que depende de la faena que tengan ellos,pero claro en otros casinos te lo aceptan en menos de 24 horas..

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Raul_r6. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. ¿Podría informarme si su cuenta es accesible ahora? Gracias.

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Público
Público
hace 2 años

Osea,si te entendido bien.Van a hacer que en 2 semanas me paguen todo el dinero total que tengo en la cuenta?

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Quiero decir que permitimos dos semanas completas para que cada casino procese los retiros y solo entonces intervenimos. Tenga paciencia conmigo durante otros 5 días y si no hay novedades para el final de esta semana, intervendremos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Raul_r6,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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