Ozlasvegas Casino - Se anularon las ganancias de los giros gratis del jugador.

Estimado russhartranft,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Los jugadores de determinadas naciones no pueden retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar en dichos procesadores solo con fines de entretenimiento, sin costo alguno. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o estén ocultos en algún lugar, el casino debe pagarle al jugador. Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ".

¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta anteriormente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no he depositado, pero cuando me inscribí hablé con Henry2 y dije que podía retirarme siempre que cumpliera con los requisitos de apuesta.

¿Ha guardado esta conversación por casualidad, por favor? En caso afirmativo, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .

No, fue cuando me inscribí.

Muchas gracias, russhartranft, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Está bien. ¿que hará el?

Hola russhartranft,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Casino Ozlasvegas a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?

Gracias

Nos gustaría pedirle al Casino Ozlasvegas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.