Ozwin Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Ya ha asimilado sus condiciones de apuesta con un bono sin depósito.

Enviamos los documentos de certificación el 25 de julio para solicitar el retiro.

Me conecté hoy y no puedo retirar dinero, así que hice una consulta.

La respuesta es

" Lo siento, no pude verificar su cuenta.

¡Alarido! Te estoy transfiriendo a mi amigo humano ahora.

 ¡Un día nublado no puede mantener alejado a Ozwin! ¡Quizás la respuesta que está buscando se pueda encontrar en la sección de preguntas frecuentes de nuestro sitio web! Https://www.ozwincasino.com/support "

No puedo retirar dinero con respuestas consecutivas.

Gracias.

Estimado sai1331,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

gracias.

No hay respuesta sobre si la cuenta ha sido completamente verificada.

Entonces no entiendo por qué no puedo retirar el premio.

Consulte el sitio web para obtener la respuesta de soporte. Es solo una frase fija de.

Gracias, sai1331, por su respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions :

" 19. Los miembros que no hayan hecho al menos un depósito en el casino solo pueden reclamar la oferta de dinero gratis una vez, que incluye, entre otros: bono de bienvenida, bono sin depósito, bono de cumpleaños y giros gratis. Cualquier ganancia de dinero gratis adicional ser nulo.

20. Los clientes cuyo último depósito sea anterior a tres meses y reclamen un bono gratis, no tienen derecho a un retiro.

21. La cantidad máxima de canje que los jugadores pueden obtener debido a las ganancias obtenidas de promociones de dinero gratis existentes y anteriores es de $ 180 AUD. Los fondos que queden de las ganancias gratuitas se eliminarán inmediatamente de la cuenta del jugador después de procesar el retiro. A la persona que intente superar este límite se le retirarán los fondos de su cuenta.

22. Los retiros de promociones de bonificación gratuitas de $ 25 a $ 50 solo se procesan cuando se recibe una copia de una factura de servicios públicos, que coincide con la dirección registrada en su cuenta de Ozwin. "

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?

Gracias por la encuesta y las respuestas.

Esta es la primera vez que lo uso.

Específicamente, ¿cómo puedo retirar dinero después de esto?

¿O ya no es elegible para el retiro?

Si fue su primer bono gratis canjeado en este casino, debería poder retirar sus ganancias.

Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola sai1331,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ozwin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Gracias por tu ayuda.

Vi la pantalla de retiro antes, pero es la misma que antes.

Esperaré un rato.

Nos gustaría pedirle al Ozwin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hoy, recibí los documentos requeridos por correo electrónico desde el lado del casino. Entonces envié el contenido especificado.

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.