Ozwin Casino - El retiro del jugador ha sido denegado y la cuenta bloqueada.

Estimado snbool4444,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué su cuenta ha sido bloqueada, aparte de que no pasó el control de seguridad interno? ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de caja antes de que su cuenta fuera bloqueada? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado snbool4444,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"Deposité en este casino varias veces pero no gané. Jugué giros gratis y gané $ 180 después de eso. Cuando solicité retirar dinero, me pidieron que verificara mi cuenta y enviara los documentos. Envié los documentos. El casino cerró mi cuenta con el pretexto de que mis documentos no pasaron el filtro de seguridad como dicen "

Gracias, snbool4444, por respondernos. ¿Le han informado qué causó específicamente la verificación incorrecta de la cuenta?

Lamentablemente, no se me envió ningún correo electrónico para esta queja y solo lo vi hoy.

La razón principal por la que dijo el casino fue que mis documentos no pasaron el filtro de seguridad.

El correo electrónico que registró en este casino ha sido cerrado por razones de seguridad.

El casino se negó a pagar con el pretexto de que no pasó el filtro de seguridad.

Gracias por su cooperación conmigo

¿Podría confirmar que todos los documentos personales proporcionados coinciden con la información de su cuenta del casino y se han proporcionado dentro de las 4 semanas posteriores a la solicitud original realizada por el casino? Gracias de antemano.

Estimado snbool4444,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Sí, todos los documentos coinciden con la información de registro.

Para su información, mi cuenta en este casino se cerró solo porque solicité el retiro

La información de los documentos coincide con la información de registro.

Muchas gracias, snbool4444, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola snbool4444,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ozwin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador y por qué cerró su cuenta?

Querida llama

La causa del casino era más débil que una telaraña.

La razón, dijo, fue porque mis documentos no pasaron el filtro de seguridad.

Esta es la razón por la que el casino lo dio.

Quiero agregar algo de información

Este mal casino no solo cerró mi cuenta, sino que también me causó otros problemas, ya que casinos similares cerraron mi cuenta.

Esto significa que el casino, en resumen, me insultó en otros casinos similares, como Grand Vegas Casino, que cerró mi cuenta y perdió mis ganancias de $ 300.

Nos gustaría pedirle al Ozwin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.