Ozwin Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Estimado Jamesmnavarrette,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que la siguiente regla ( aquí ) se ha utilizado para cancelar sus ganancias?

"Términos y condiciones promocionales

...

7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para reclamar ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador".

¿Es este el retiro original que se anuló por completo después de canjear una oferta promocional mientras tenía un retiro pendiente?

¿Se acumularon esas ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Gracias por mirar esto por mí.

Con respecto a la captura de pantalla anterior que muestra mi solicitud de pago el 12 de enero. Ese fue mi primer y, lamentablemente, el único pago que solicité de cualquier casino. Las ganancias se acumularon con un depósito de $25 que se canjeó con el código de cupón: OMGCHIPY400EXTR - Bonificación del 400 % - Apuesta: 30x(D+B).

Canjeé puntos de bonificación y cupones después de eso, sin conocer la política de cupones. Sabía que no podía hacer otro depósito todavía.

Recibí alrededor de $1800 USD en Bitcoin el 17 de enero.

Más tarde ese día deposité $ 40 canjeados con el código de cupón: TOP -PLENTY -

No podía creer mi suerte cuando gané de nuevo

Solicité ese pago el mismo día que gané a las 9:28 am.

Rechazaron el pago a la mañana siguiente y acreditaron en mi cuenta los $40 que había depositado anteriormente porque usé un cupón después de mi solicitud de retiro.

¿Recibió alguna ganancia del primer bono canjeado (las ganancias se acumularon con un depósito de $ 25 que se canjeó con el código de cupón: OMGCHIPY400EXTR - Bono del 400 % - Apuesta: 30x(D+B).)?

Sí, solicité el pago a las 10:32 p. m. del 12 de enero y luego lo cancelé a las 10:41 p. m. porque quería volver a verificar mi dirección de Bitcoin, ya que nunca antes había solicitado un pago y estaba seguro de que me equivoqué y quería hacerlo. ten cuidado. Volví a enviar la solicitud de pago usando una dirección de Coinbase diferente a las 10:42 p. m.

Usé un cupón a la mañana siguiente a las 6:43 a. m. y recibí mi pago, alrededor de $1803 USD (no sabía que los dólares australianos tenían un valor diferente al de los dólares estadounidenses) alrededor de las 4 a. m. del 17 de enero.

Usé un cupón y aun así recibí mi pago, por eso pensé que estaba bien usar cupones. Entonces, cuando me negaron mi próximo pago por ese motivo, estaba muy molesto y muy confundido.

Así que se recibió el dinero del primer bono del 400%, ¿correcto? ¿Podría reenviar una captura de pantalla de su historial de bonificación que muestre OMGCHIPY400EXTR - 400 % de bonificación de igualación canjeada y pagada?

Les respondí hace un momento:

Recibí un pago el 17 de enero, esto es después de canjear el código de cupón: CBTJBWU el 13 de enero y el código de cupón: SWEET25 el 17 de enero.

Entonces, cuando solicité otro pago, no me preocupé por canjear cupones porque no sabía que estaba violando ninguna política ya que había recibido un pago después de usar dos cupones mientras ese pago estaba pendiente.

Entiendo la necesidad de una política sin cupones mientras espera un retiro porque no le gustaría que alguien gane más dinero cuando no puede hacer un depósito y usted está en el negocio para generar ingresos, sin embargo, cuando un depósito se hace usando un cupón que da como resultado un pago sustancial es, por definición, un negocio como siempre. El cupón utilizado después de la solicitud de pago no generó ganancias.

Por favor, explíqueme por qué la inconsistencia en cumplir con un pago incluso después de que se canjearon los cupones y luego no cumplir con un pago después de que se canjearon los cupones para que pueda entender mejor sus prácticas.

Veo. Es un caso muy confuso y me disculpo por hacer todas estas preguntas. ¿Entiendo correctamente que después de un retiro exitoso de $ 2,500 (12 de enero) ha canjeado múltiples bonos gratis sin realizar ningún depósito de dinero real?

¿Ha acumulado sus ganancias del cupón TOP-PLENTY o del bono Free Spins?

Parece que fue con los giros gratis.

Recibí un correo electrónico de Ozwin hoy Básicamente dicen que estoy en lo correcto, la cagaron pero aún así no pagarán.

Estimado Jaime,

¡Gracias por hacer de Ozwin su elección de juego!

Parece que nuestro equipo de finanzas pudo haber cometido un descuido con su primer pago. Si bien nos encantaría verte salir con una segunda victoria, estamos sujetos a nuestras reglas.

Sabemos que esta puede no ser la noticia que esperabas recibir. Pero en el lado positivo, ¡no debemos pasar por alto que ha obtenido una victoria asombrosa!

Estamos seguros de que podría lograr otra victoria, una vez que se familiarice con las reglas. ¿Qué le parece intentarlo de nuevo, con la ayuda de las mejores promociones para su cuenta y los mejores juegos?

Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

¡Disfruta jugando en el Casino!

Atentamente,

Reón

Soporte de Ozwin Casino

Lo que realmente me molesta es que probablemente no habría usado ningún cupón si Ozwin no me hubiera enviado por correo electrónico el CBTJBWU el día después de que reclamé el pago o el c-drwinmore si no fuera válido solo el día que realicé un depósito.

Las personas deben tener cuidado y ser conscientes de esto 😥 si les reclaman un pago.

c-drwinmore fue la razón por la que se denegó el pago.

Estimado Jaime,

¡Gracias por hacer de Ozwin su elección de juego!

Gracias por sus correos electrónicos, hemos revisado su cuenta con más detalle para encontrar una solución a su confusión y hemos encontrado una explicación.

Después de verificar el historial de su cuenta, podemos ver que el problema no está relacionado con la coincidencia de bonificación TOP-PLENTY. El segundo depósito no se rechazó debido a un bono de igualación en el medio, sino porque se canjeó otro cupón gratuito (C-DRWINMORE) después de la segunda solicitud de retiro.

Puede verificar esto también en la misma captura de pantalla que proporcionó que se adjunta en el correo, verá el siguiente "CUPÓN C-DRWINMORE REDIMIDO" cortado en el medio en la parte superior de la captura de pantalla.

Solo un recordatorio amistoso de que durante un retiro pendiente, no se debe canjear ningún bono.

¡Te invitamos a venir y chatear con nosotros para descubrir nuestros mejores juegos!

Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

¡Disfruta jugando en el Casino!

Atentamente,

junio

Soporte de Ozwin Casino

Estimado Jamesmnavarrette,

Si sus ganancias se acumularon a partir de giros gratis y la razón por la cual se confiscaron las ganancias es que canjeó múltiples bonos gratis, estaríamos de acuerdo con la decisión del casino. Incluso si preferimos que los jugadores que no tienen derecho a recibir bonos gratis no los reciban en absoluto. Sin embargo, si no perdió su propio dinero (solo el virtual) podemos aceptar esta decisión.

Desafortunadamente, me temo que no podré ayudarlo más ya que el casino se niega a cooperar con nosotros para resolver cualquier queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero tengo las manos atadas. Además, el casino opera sin una licencia válida y no hay ninguna autoridad a la que acudir. Lo único que puedo hacer es cerrar esta queja como "no resuelta". Estoy seguro de que no es muy útil, pero tal vez la disminución de la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino en el futuro. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Agradezco su tiempo y estoy agradecido.

En realidad, estaba mirando esa entrada de tiradas gratis y tratando de recordar qué era.

Es de los giros gratis jugando Plentiful Treasure que el cupón (Top-Plenty) con mi depósito de $ 40 incluido. Era 100% de bonificación más giros gratis. Los $ 23,80 fue todo lo que gané en los giros. Solo obtuve los giros porque hice ese depósito, por lo que, después de todo, las ganancias no se acumularon en los giros gratis.

Y solo canjeé un cupón después de solicitar el pago el día 17. Ese fue el drwinmore que me dieron por hacer un depósito ese día y solo se podía usar ese día.

Lo entiendo, jamesmnavarrette. Desafortunadamente, como mencioné anteriormente, tenemos las manos atadas. Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema ya que este grupo se niega a ser parte de la resolución de cualquier problema. Además, dado que este casino opera sin una licencia válida, ni siquiera puedo recomendarle ninguna autoridad de licencias para que se comunique.

Por las razones antes mencionadas, ahora cerraré esta queja como "no resuelta". Gracias por su comprensión.