Solicité un retiro de $485 el 14/10.
Hasta entonces los retiros se procesaban con normalidad, pero esta vez ha pasado aproximadamente un mes y los fondos aún no han sido acreditados en mi cuenta.
Cuando realicé la solicitud de retiro, la opción de VEGA Wallet estaba disponible como método de retiro, así que utilicé VEGA Wallet para realizar mi solicitud.
Sin embargo, al comprobarlo ahora, la billetera VEGA está disponible como método de depósito, pero ha desaparecido de los métodos de retiro. (No estoy seguro de si este es mi caso solo o si es lo mismo para otros usuarios también).
He consultado con soporte unas tres veces, pero cada vez me dicen:
"Lo consultaremos con el departamento de finanzas".
"Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos una respuesta del departamento financiero", pero no he recibido más contacto después de esas garantías.
Siento que el casino no tiene intención de procesar mi retiro, por lo que, si es posible, me gustaría recibir ayuda con mi problema de retiro.
Gracias de antemano por su ayuda.
I requested a withdrawal of $485 on 10/14.
Up until then, withdrawals were processed normally, but this time it has been about a month and the funds have not yet been credited to my account.
When I made the withdrawal request, the option for VEGA Wallet was available as a withdrawal method, so I used VEGA Wallet to make my request.
However, upon checking now, the VEGA Wallet is available as a deposit method, but it has disappeared from the withdrawal methods. (I’m not sure if this is the case only for me or if it’s the same for other users as well.)
I have inquired with support about three times, but each time they say:
"We will check with the finance department."
"We will contact you as soon as we receive a reply from the finance department." But I have received no further contact after those assurances.
I feel like the casino side has no intention to process my withdrawal, so if possible, I would like some assistance with my withdrawal issue.
Thank you in advance for your help.
＄485を10/14に出金申請しました。
それまでは普通に出金されていましたが、今回は約1か月たった今も着金しません。
私が出金申請した時はVEGAウォレットの項目が出金手段にありましたので、VEGAウォレットにて出金申請を行っています。
ただし、今確認すると入金手段にはVEGAウォレットがありますが、出金手段からVEGAウォレットが消えてしまっている状態です。（私だけなのか他のユーザーも一緒なのか不明です）
サポートに3回ほど問い合わせしましたが、
財務部門に確認します。
財務部門から返信があり次第ご連絡します。と言われて3回ともその後連絡すらありません。
出金する意志をカジノ側から感じないので、可能であれば出金のお手伝いをして頂きたく思います。
宜しくお願いします。
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