El jugador de Japón solicitó un retiro de $485 el 14/10, que no se ha procesado después de un mes. La opción de usar VEGA Wallet para retiros ha desaparecido y, a pesar de múltiples consultas al servicio de soporte, no recibe actualizaciones sobre su solicitud.
Solicité un retiro de $485 el 14/10.
Hasta entonces los retiros se procesaban con normalidad, pero esta vez ha pasado aproximadamente un mes y los fondos aún no han sido acreditados en mi cuenta.
Cuando realicé la solicitud de retiro, la opción de VEGA Wallet estaba disponible como método de retiro, así que utilicé VEGA Wallet para realizar mi solicitud.
Sin embargo, al comprobarlo ahora, la billetera VEGA está disponible como método de depósito, pero ha desaparecido de los métodos de retiro. (No estoy seguro de si este es mi caso solo o si es lo mismo para otros usuarios también).
He consultado con soporte unas tres veces, pero cada vez me dicen:
"Lo consultaremos con el departamento de finanzas".
"Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos una respuesta del departamento financiero", pero no he recibido más contacto después de esas garantías.
Siento que el casino no tiene intención de procesar mi retiro, por lo que, si es posible, me gustaría recibir ayuda con mi problema de retiro.
Gracias de antemano por su ayuda.
Queridos minminzemi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aquí hay una captura de pantalla de una solicitud de retiro con su estado mostrado:
Aquí hay una captura de pantalla de los métodos de retiro disponibles:
Pasé el KYC hace mucho tiempo y he podido realizar retiros muchas veces desde entonces.
He utilizado bonos antes, pero esta vez estoy retirando sin usar el bono.
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