La jugadora de Suecia recibió un bono sin depósito de $100 y cumplió con el requisito de apuesta de 35x. Cuando se acercaba el final del requisito, el casino de repente le descontó varios cientos de dólares sin previo aviso, lo que le dejó solo $50 de dinero real. A pesar de verificar su identidad con varios documentos, el retiro de $50 de la jugadora sigue sin aprobarse después de una semana.
¡Hola!
Me dieron 100 dólares por mi registro en pacific spinns
Jugué al verdadero 35. No sé la palabra en inglés pero en sueco "omsättningskravd
sara r**
Me registré y obtuve un bono completamente gratis, sin requisito de depósito ni límite de 100 dólares, sin embargo, el volumen de negocios fue 35 veces y jugué, afortunadamente revisé regularmente cuánto quedaba en el requisito de volumen de negocios (soy un principiante y esto podría haber pasado desapercibido). también) cuando estoy en la línea de meta, el casino retira varios cientos de dólares
de mi cuenta, no hubo aviso ni nada que me alertara sobre esto, quedaron 50 dólares que se convirtieron en dinero "real". Lo que entiendo es que deberías pasar por alto que ellos tomaron dinero y que tú, creyendo que te queda mucho dinero de juego, deberías jugar la cantidad que dejaron y así perder el bote.
Dicen que no puedes
pagar más de 50 dólares, de lo contrario no podrían gestionar su facturación.
Ok, no porque entienda los argumentos, pero está bien. ¡Lo que no creo que me hayan iluminado de ninguna manera es que aceptarían trescientos y tantos que jugué y aposté 35 veces innecesariamente! No recibiré el dinero que me quitaron y cuando pregunté dónde y quién obtuvo mis ganancias, ¿no obtuve respuesta? ¿He jugado y apostado los 100 dólares que obtuve 35 veces porque van a obtener las ganancias de los juegos? Además obtuve barsbbehplls 50 de estos 100, así que además de las ganancias se llevaron otros 50 dólares. Si entiendo correctamente, me ganaron 3550 dólares. ¿Es legal? Tampoco quisieron pagar los 50 dólares restantes. He enviado una foto de la licencia de conducir con la licencia de conducir, tanto el documento de identidad internacional sodpr como el documento de identidad de las autoridades fiscales y también mi tarjeta visa. Su banco todavía no ha aprobado mi retiro.
pagar más de 50 dólares, de lo contrario no podrían gestionar su facturación. Ok, no porque entienda los argumentos, pero está bien. ¡Lo que no creo que me hayan iluminado de ninguna manera es que aceptarían trescientos y tantos que jugué y aposté 35 veces innecesariamente! No recibiré el dinero que me quitaron y cuando pregunté dónde y quién obtuvo mis ganancias, ¿no obtuve respuesta? ¿He jugado y apostado los 100 dólares que obtuve 35 veces porque van a obtener las ganancias de los juegos? Además obtuve barsbbehplls 50 de estos 100, así que además de las ganancias se llevaron otros 50 dólares. Si entiendo correctamente, me ganaron 3550 dólares. ¿Es legal? Tampoco quisieron pagar los 50 dólares restantes. He enviado una foto de la licencia de conducir con la licencia de conducir, tanto el documento de identidad internacional sodpr como el documento de identidad de las autoridades fiscales y también mi tarjeta visa. Su banco todavía no ha aprobado mi retiro. ha pasado una semana. No fue un obstáculo que sacaran más de 300 de manera turbia, pero pagar 50 dólares es. No conozco estas leyes y reglas para el juego, pero espontáneamente lo veo como un robo de ropa. fue pago directo como anuncian y es pura mentira. Manifiestan "juego limpio"
¿Cómo lo ves?
Om de Suecia, perdón por mi error gramatical.
Los mejores deseos
Sara R**o
Querido svaergan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino en línea.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?
No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
hoy recibí una respuesta del soporte bancario de que debería enviar mejores fotos, lo hice pero no he escuchado nada más desde entonces, no hay nada de qué quejarse de las fotos que envié hoy, también recibieron una prueba de identidad y una tarjeta de presentación. detalles. Tengo poca fe en que las fotos anteriores no fueran lo suficientemente buenas pero ahora no pueden volver a usar eso como excusa..mvh Sara
Aunque envié el documento para verificación de identidad una y otra vez y recibí un mensaje de que se había subido, dice que debo enviarlo de todos modos, lo envié al soporte de su banco de inmediato, no he entendido por qué. mi tarjeta VISA es lo suficientemente buena para verificarme, esto nunca me ha sucedido en ningún otro sitio de juegos.
Actualizar
No ha pasado nada por parte de Pacific Spins, ni respuesta desde que envié fotos con la mejor calidad. Sin embargo, siguen enviando anuncios varias veces al día a mi correo con diversas ofertas. Como cliente, NO quiero enviarles dinero en esta situación, por lo que es publicidad provocativa.
Sé que he sido muy desordenado en la información, por eso quiero aclarar un poco sobre los montos. Obtuve un bono de 100 usd, jugué y negocié 35 veces, me quitaron 3921.88sek, es decir, 373 usd de mi cuenta cuando cumplí con el requisito de facturación (sin informarme antes, durante el evento o después), informan las transacciones 7 días atrás, por lo que hoy ha pasado demasiado tiempo para ver qué sucedió desde mi cuenta (he guardado el registro como saben) lo que queda en la cuenta hoy es 51 usd y según pacific spins podré retirar 50 usd cuando quiera. Quieren que me verifique para poder retirar dinero, he enviado lo requerido pero ahora han pasado varios días sin respuesta de ellos a pesar de varios intentos de contacto.
Hola svaergan,
He revisado los términos y condiciones generales de bonificación ( aquí ) y esto es lo que encontré:
7.5. Reglas generales para los cupones de giros gratis
A menos que se indique lo contrario en la promoción, el jugador puede retirar una cantidad de $/€/AUD 20 y un máximo de $/€ 50.
El jugador deberá apostar 30 veces el valor de las ganancias de los giros gratis.
El Jugador entiende que el Casino eliminará los fondos excedentes de la Cuenta de Usuario después de que el Jugador haya recibido el monto máximo de retiro.
Tenga en cuenta que es bastante común que los casinos impongan un límite máximo de retiro de dinero en las ganancias de los bonos sin depósito. Los fondos que superen este límite normalmente se perderán. Sin embargo, dado que se trata de fondos de bonificación y no dinero real, no se acreditan en ninguna otra cuenta ni el casino los retiene.
En cuanto al proceso de verificación, si enviaste la misma selfie que me enviaste, te recomiendo que tomes y envíes una nueva. La que me proporcionaste está demasiado borrosa para ser legible con claridad, lo que podría causar demoras en el proceso de verificación.
Gracias.
Hola, entiendo que he enviado mejores fotos, también puedo enviarte una copia, pero no quiero publicar fotos mías en este hilo.
No me niegan estos 50 usd, pero esto de la verificación se siente como una forma de hacerme rendirme. Ni siquiera responden. Me indicaron que enviara mis documentos para verificación a tres lugares diferentes, primero los subiría a su sitio web, luego al servicio de atención al cliente y luego, la última vez que supe de ellos, los enviaría a una tercera dirección.
Si debo seguir las recomendaciones de mi Banco, no debo exponer mis datos de esta manera, recomiendan verificación digital como vía visa o identificación bancaria.
Ahora he compartido estos detalles con Pacific Spinn y con tres direcciones de correo electrónico y sitios web diferentes.
Que no contesten me preocupa
En cuanto al dinero retirado, no me dijeron nada que fuera a pasar, ni siquiera me hubiera dado cuenta si no hubiera revisado el saldo en ese momento, ya había comenzado a jugar con los 50 usd que me dejaron y mi opinión es que su intención era que llegara a jugar mi saldo a 0 usd y así no poder retirar ganancias. No entiendo por qué debería apostar el bono 35 veces con la creencia de ganar dinero y como soy principiante hice preguntas a su servicio de atención al cliente (chat) para entender esto, con requisitos de apuesta. Nunca hubo ninguna duda de que mi ganancia no sería más que mía.
¡Te enviaré mis fotos actualizadas a tu correo electrónico!
etc.Sara
Una cosa más
Respecto al límite de retiro, me explicaron vía chat que tienen ese límite para no terminar en mala liquidez ellos mismos por las ganancias, de modo que no puedo retirar más de 50usd por vez de este tipo de bonos, no que desaparezca de mi saldo.
Quizás no haya entendido bien lo que quería decir el operador, no informar a un cliente sobre estas cosas de forma clara y garantizada no es compatible con el Código Comercial sueco, me doy cuenta de que mi actitud es probablemente ingenua en relación con las regulaciones por las que se regula Pacific Spin.
Ahora hay tantas cosas que no cumplen, que mi confianza es muy baja. Especialmente porque es imposible comunicarse con ellos.
Hola svaergan,
Gracias.
¡Hola!
antes de ver que el saldo se deshizo de 373 dólares, jugué así que el saldo terminó un poco por debajo de 50, luego jugué hasta el saldo que tengo ahora, dice que no se pueden hacer retiros por debajo de 50 dólares así que estaba feliz de haber logrado recuperarme hasta el límite de retiro, no había ningún cuadro o mensaje de ninguna manera alertándome de que retiraron $373 o que jugué a través del requisito de apuesta.
El saldo ahora es 51,12 es decir
No te atrevas a jugar
Muchas gracias, svaergan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Muchas gracias!
Puedo actualizar que envié un correo electrónico tanto al soporte habitual como al soporte bancario en Pacific Spins durante la semana. Varias veces sin respuesta.
¿Crees que tendré éxito si sigo enviando correos electrónicos a Pacific Spins incluso si no me responden? ¿O es que estoy pidiendo a gritos que se produzca un conflicto peor? Veo que no existen desde hace mucho tiempo. Yo mismo trabajo como vendedor y tengo la sensación de que tienen una estrategia muy extraña.
Lo único que recibo de ellos es publicidad sobre juegos gratis y pagos instantáneos. Si intentara jugar con uno de ellos, no funcionaría porque mi saldo es demasiado alto.
Espero que no piensen que pueden quitarme mis ganancias por inactividad en el casino, eso sería lo típico.
Hola, svaergan,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Pacific Spins Casino :
¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?
Si lo entiendo bien, la jugadora jugó con un bono sin depósito con un retiro máximo de $50, cumplió con los requisitos de apuesta para este bono, con un saldo significativamente superior a $50, por lo que se limitó a $50. Luego continuó jugando y terminó con el saldo que quedaba en la cuenta ($51.12), y todavía está disponible para retiro. Si eso es correcto, ¿podría proporcionarnos el estado actual de su KYC/verificación? ¿Cómo puede retirar sus $51.12? ¿Qué puede hacer para acelerar el proceso?
En este punto, si alcanzó el saldo actual después de cumplir con los WR de bonificación y la confiscación de todo lo que exceda el retiro máximo para el bono en cuestión, el casino debería permitirle retirar todo el saldo.
Hoy vi que me sacaron dinero adicional de mi cuenta, este es dinero que no gané a través del bono porque lo gané para obtener hasta 5`0 dólares para poder retirar.
Cuando me descontaron los $373 porque jugué hasta cumplir con el requisito de apuesta, mi saldo terminó unos dólares por debajo de 50, por lo que jugué hasta alcanzar los $52.
Pude hacer un pago y recibí un recibo, no apareció dinero. Así que inicié sesión en Pacific Spin y veo que el saldo de 50 USD está de regreso y nuevamente no me dejan retirar dinero. Me comunico con el servicio de atención al cliente que me exige que deposite 10 USD para retirar mis ganancias. Escribo que lo haré porque solo me permiten retirar dinero a través de Bitcoin. Que deberían tener un depósito de mi banco o tarjeta bancaria de repente no tiene lógica ya que no se me permite hacer el retiro de la misma manera, además, simplemente tomaron dinero para que tuviera exactamente 50 USD y si deposito 10 USD, el saldo termina en 6` 0 USD y pierdo los 10 dólares también.
Hola Branislav,
Hola Saraseal,
Espero que ambos estén bien.
Tenga en cuenta que el cliente utilizó un bono de bienvenida sin depósito, que tiene un límite máximo de retiro de $50. Después de cumplir con los requisitos de juego, el sistema ajustó automáticamente el saldo para reflejar este límite.
Además, la cuenta del jugador ha sido completamente verificada por nuestro departamento bancario. Una vez que realice un depósito de verificación, podrá retirar los fondos al instante.
Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Gestión de PacificSpins
Sí, ahora, después de un mes, está verificado. Sin embargo, ya ha utilizado los documentos que le envié hace 5 semanas. Por lo tanto, no había ningún problema con lo que envié... genial, pero ¿por qué pasaron tantas semanas sin recibir una respuesta, incluso cuando su servicio de atención al cliente prometió un máximo de tres días hábiles bancarios...?
Estaré encantado de seguir adelante y liberarlo si paga los 50 USD que quedan en mi cuenta.
¿Pero ahora me piden que deposite 10 USD? ¿Por qué? Entonces, solo me pagarán 50 USD, por lo que también perderé el depósito.
Tampoco está justificado que me pidan un depósito, ya que no me permiten retirar mi dinero con mi tarjeta bancaria, sino que debo utilizar la única opción que me ofrecen para retirar Bitcoin, entonces ¿por qué debería enviarles 10 USD desde mi tarjeta bancaria?
Durante estas semanas he leído un poco de la licencia (Anjouan eGaming. ) a la que hace referencia para reclamaciones y quiero hacerle saber que la siguiente cláusula está incluida para usted con licencia pero también para casinos online sin licencia que utilicen el mismo sistema de pago.
Pegué de esto lo relevante ya que no considero tener que depositar dinero
Juego electrónico de Anjouan.
Último evento
Acabo de revisar la cuenta de Pacific Spins y ahora dice nuevamente que no envié documentos para verificación, tampoco es posible comunicarse con el soporte del banco ahora solo el formulario web o el chat que intenté cuando escriben "comuníquese con el soporte".
Estimado svaergan,
Estimado equipo de Pacific Spins Casino :
¿Puede confirmar que el usuario podrá retirar sus ganancias en disputa y una parte de su depósito después de realizarlo?
¿Su depósito estará sujeto a los requisitos de apuesta obligatorios para depósitos de dinero real (AML)? Y, en caso afirmativo, ¿por qué? ¿El casino le permitirá retirar sus ganancias y depósitos sin ningún otro requisito para jugar? ¿Hay algo que deba hacer después de realizar un depósito para retirar las ganancias en disputa y su depósito?
Hola Branislav,
Puedo confirmar que el depósito de verificación se puede retirar de forma instantánea y no está sujeto a ningún requisito de apuesta obligatorio. El jugador podrá retirar tanto el depósito como las ganancias en disputa sin ningún otro requisito para jugar una vez realizado el depósito.
No es necesario hacer nada adicional por parte del jugador después de realizar el depósito para poder retirar estos fondos.
Si tienes más preguntas o necesitas más aclaraciones, ¡no dudes en contactarnos!
Atentamente,
Gestión de PacificSpins
Si es el caso que es común
Tienes que depositar dinero antes de poder retirar ganancias de un casino en línea, por lo que todavía no es algo que conocía y no podía prever cuando jugué y gané con un bono sin depósito en otros casinos en línea, más recientemente Interwetter.
El dinero llegó al día siguiente, tampoco me descontaron nada de mis ganancias del bono. El requisito era jugar hasta el límite de facturación y cuando lo hice, recibí un aviso de que había jugado hasta el límite de facturación.
No recibí tal aviso durante el juego en Pacific Spins
Tampoco recibí ningún mensaje o aviso cuando me quitaron $373 de las ganancias y luego un poco más de $2 un mes después.
Durante más de un mes, no he recibido ninguna información más que la de que no les envié suficiente material para la verificación de la cuenta y que la demora es mi responsabilidad. Cuando Casino Guru les pidió que respondieran a esta queja, la cuenta fue verificada el mismo día (¡¿?!). ¿No son las mismas reglas con ustedes para un solo cliente? Mi confianza no mejora.
Ahora afirmas que no es así, pero no das ninguna razón por la que recibí información incorrecta durante tanto tiempo, en cambio hay otra demanda de un depósito para retirar mis ganancias.
Solo aceptas retiros a través de criptomonedas, un depósito desde mi tarjeta bancaria o cuenta bancaria no tiene ningún propósito para realizar el pago de ganancias, no facilita.
Si tiene en cuenta estos aspectos a la hora de tomar la decisión de exigirme un depósito para cobrar mis ganancias, ¿realmente le parece correcto? No confío en usted. No sigue las normas que exige su licencia y no podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o chat.
Ahora, en cualquier caso, ni siquiera puedo realizar el depósito que usted requiere, ya que mi cuenta nuevamente aparece como no verificada.
No tengo la sensación de que quieras resolver la situación. Supongo que te riges por las leyes de los Países Bajos. Con o sin licencia de juego, se sigue aplicando la legislación normal.
He intentado realizar este depósito de verificación sin éxito. Tampoco recibo una respuesta del servicio de atención al cliente cuando pregunto qué debo hacer. En este momento, dice que tengo que presentar documentos para la verificación, licencia de conducir y dirección residencial.
En realidad no lo entiendo, es frustrante cuando no es posible hacer una llamada de soporte o comunicarse con su servicio de atención al cliente.
Estimado svaergan,
Está bien, entonces tuviste suerte con un bono sin depósito en otro casino. Pero también depende de muchas otras cosas si puedes retirar las ganancias de un bono sin depósito. Pero no es el tema de esta queja. Para ser honesto, no sé exactamente qué esperas del casino o de nosotros ahora, pero ten en cuenta que en caso de que quieras retirar las ganancias en disputa del bono sin depósito, simplemente estás obligado a hacer un depósito de verificación y tal vez verificar el método de pago utilizado. Puedes usar un bono sin depósito (dinero gratis del casino) y jugar con él sin la necesidad de hacer un depósito. Sin embargo, en caso de ganancias exitosas, es necesario un depósito de verificación.
Además, si el casino te pide documentos adicionales en el KYC, te recomiendo encarecidamente que los proporciones lo antes posible, independientemente de si los has proporcionado antes. El casino tiene algunas razones para solicitarlos y no hay otra forma de avanzar con el asunto que proporcionándolos.
Estimado equipo de Pacific Spins Casino :
Gracias por su confirmación.
¿Puede verificar la cuenta del usuario y brindarnos una actualización sobre lo que el usuario debe proporcionar para completar el KYC/verificación?
¿Por qué el casino necesita los mismos documentos que ya fueron proporcionados por el jugador anteriormente o recientemente si ya fueron aceptados/verificados?
¿Ves algún intento de depósito en la cuenta en disputa? Si es así, ¿cuál es el motivo por el que no se realizó correctamente?
¿Puede proporcionarle al usuario alguna instrucción que pueda ayudarle a simplificar o acelerar el proceso?
¡Hola!
No he intentado depositar dinero,
Estoy dispuesto a hacerlo de inmediato, pero no estoy seguro de haber entendido realmente todos los términos, etc. Nunca he intercambiado bitcoins, así que no sé cómo hacerlo de forma segura.
Si entiendo correctamente, tengo que usar el mismo método de pago al depositar estos 10 USD.
¿No puedo utilizar mi tarjeta Visa en su lugar? Me habría resultado mucho más fácil y además tengo seguro en mi tarjeta Visa.
¿Para usted hace alguna diferencia?
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado svaergan ,
¿Qué métodos de pago ves en el cajero de tu cuenta de jugador, sección de depósito?
Sí, pero deberías poder retirarlos inmediatamente después de que se acrediten correctamente en el saldo de tu cuenta del casino, junto con las ganancias en disputa. Es solo un depósito de verificación.
Estimado Daniel y Pacific Spins Casino :
Entonces, la situación cambió un poco. ¿Estaría bien si el usuario hiciera un depósito de verificación a través de un método de pago con tarjeta bancaria? Si es así, y puede retirar el dinero junto con las ganancias en disputa, ¿puede retirar todo con el mismo método de pago o qué métodos de pago puede usar para retirar el dinero?
Hola Branislav,
Espero que estés bien y seguro.
Lamentablemente, el método de depósito mediante transferencia bancaria no está disponible actualmente en Suecia debido a un problema con el procesador de la tarjeta. El único método disponible para depósitos es mediante criptomonedas. Para retiros, los únicos métodos disponibles son mediante criptomonedas: Bitcoin o Litecoin.
Sin embargo, CashApp permite a los usuarios comprar y enviar criptomonedas. El jugador puede intentar depositar a través de CashApp. Además, recomendamos la billetera de criptomonedas Binance, que tiene una guía bastante buena sobre cómo comprar y transferir dinero.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente
Daniel Moore
Gestión de Casino Pacificspins
Muy bien, Daniel. Gracias por la confirmación.
Estimado svaergan ,
Lo siento sinceramente, pero como podemos ver, realmente no hay otra opción que depositar/retirar vía criptomonedas.
¿Puedes mirar la aplicación mencionada por el representante del casino y Binance, y hacernos saber si puedes realizar los pasos necesarios para retirar tus ganancias (depósito de verificación y retiro posterior a una billetera electrónica de criptomonedas)?
¿Tienes a alguien cerca que pueda ayudarte con eso si no eres tan experto en criptomonedas/monederos electrónicos y procesos relacionados?
Lamentablemente, no se me ocurre nadie con conocimientos a quien preguntar, pero simplemente tengo que aprender. Sin embargo, he hablado con el servicio de atención al cliente de VISA, que garantiza que no hay problemas con las visas desde o hacia Suecia, independientemente de en qué parte del mundo sean. Te animan a que revises lo que se aplica al uso de visas. Depende de ti
Pero.
Ahora mismo tengo que esperar hasta que me paguen de todos modos... Así que no será el 25/9 como muy pronto.
Etc. Sara
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
