El jugador del Reino Unido pudo abrir una nueva cuenta en un casino a pesar de estar autoexcluido a través de Gamstop y del propio casino. El jugador depositó £6300 utilizando datos bancarios reales que deberían haberse reconocido como excluidos. Piden un reembolso, citando que el casino no aplica las pautas de juego responsable.
Me he autoexcluido de todos los sitios británicos a través de Gamstop y me he autoexcluido individualmente de este sitio. Sin embargo, en un momento de debilidad pude abrir una nueva cuenta con un nombre y dirección de correo electrónico diferentes. Cuando llegó el momento de depositar fondos en la cuenta, para mi sorpresa, no me pidieron que hiciera ninguna verificación e incluso se me permitió depositar mediante transferencia bancaria y transferencia desde mi tarjeta por la cantidad de £6300 que tenía mi nombre real (el nombre es decir, se excluyen automáticamente y los datos bancarios se excluyen automáticamente), que es diferente al nombre con el que estaba la cuenta. Seguramente las pautas de juego responsable de los sitios web no deberían haber permitido esto y haber impedido que se realizaran estos depósitos. No se realizaron verificaciones de verificación, la cuenta bancaria y el nombre de la tarjeta son diferentes a los de la cuenta de Paddy Power. Le pedí a la compañía un reembolso completo de los depósitos porque siento que no me protegieron a pesar de que estaba autoexcluido. No he sabido nada de ellos
Estimado Westland79,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Paddy Power Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.
Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.
Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.
Atentamente
Verónica
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