Paddy Power Casino - El jugador solicita un reembolso debido a un descuido de autoexclusión.

Me he autoexcluido de todos los sitios británicos a través de Gamstop y me he autoexcluido individualmente de este sitio. Sin embargo, en un momento de debilidad pude abrir una nueva cuenta con un nombre y dirección de correo electrónico diferentes. Cuando llegó el momento de depositar fondos en la cuenta, para mi sorpresa, no me pidieron que hiciera ninguna verificación e incluso se me permitió depositar mediante transferencia bancaria y transferencia desde mi tarjeta por la cantidad de £6300 que tenía mi nombre real (el nombre es decir, se excluyen automáticamente y los datos bancarios se excluyen automáticamente), que es diferente al nombre con el que estaba la cuenta. Seguramente las pautas de juego responsable de los sitios web no deberían haber permitido esto y haber impedido que se realizaran estos depósitos. No se realizaron verificaciones de verificación, la cuenta bancaria y el nombre de la tarjeta son diferentes a los de la cuenta de Paddy Power. Le pedí a la compañía un reembolso completo de los depósitos porque siento que no me protegieron a pesar de que estaba autoexcluido. No he sabido nada de ellos

Estimado Westland79,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Paddy Power Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente

Verónica

Correo electrónico

ha sido enviado

No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar si lo enviaste a mi dirección? veronika.l@casino.guru ?

Hola, Westland79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Envié un correo electrónico explicando la situación sobre cómo de alguna manera pude depositar usando una tarjeta y una cuenta bancaria diferentes al nombre de la cuenta. Los fondos utilizados provienen de una cuenta bancaria propiedad de un jugador autoexcluido.

Lo siento, pero en los correos electrónicos que me enviaste, mencionaste que te registraste en el casino con un nombre y correo electrónico diferentes. Dado que su cuenta no ha sido verificada, el casino no comparó los datos de sus métodos de pago con los de la cuenta autoexcluida. Al registrarse con un nombre diferente, incumplió los Términos y condiciones al proporcionar información falsa. Lamentablemente, no podemos ayudarle más.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.