PrincipalQuejasPaddy Power Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Paddy Power Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: £1.400

Paddy Power Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/05/2023 | Caso cerrado : 19/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó la cuenta del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Mi cuenta se cerró ayer. Gané más de £ 2000. Retiré £ 700 a la cuenta con la que hice los depósitos. Y el resto iba a ser transferido a una tarjeta de débito que perdí hace unos días. Envié un mensaje al servicio de atención al cliente y me dijeron que necesitaba enviar un extracto bancario que mostrara cuándo se usó por última vez mi tarjeta anterior. Dije que habría una demora ya que necesito ir al banco para obtener un estado de cuenta. Volví al sitio e iba a solicitar una tarjeta paddy power en efectivo +. cuando hice clic en el enlace, la cuenta se cerró automáticamente. Envié un mensaje al servicio de atención al cliente para decir que tengo más de £ 1400 para retirar y dije esperar un correo electrónico.

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hace 1 año
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Estimada Vickygillott123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Paddy Power Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Se verificó su tarjeta de débito en el casino? ¿Hiciste algún retiro exitoso con la tarjeta de débito en el pasado?

¿Pudiste enviar el extracto bancario necesario al casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola, he estado usando paddy power durante 3 años. Sí, siempre he estado bien retirando, el retiro se dividiría en 2 tarjetas bancarias, una si las tarjetas las perdía. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente que dijo que necesitaba extractos bancarios, dije bien, iré al banco. Pero luego mi cuenta se cerró. No me dio oportunidad de obtener mis declaraciones. El monto en mi cuenta es de £1400, retiré 700 con éxito, pero todavía hay £1400 en la cuenta. No sé cuándo necesito estados de cuenta o qué necesito, el servicio al cliente solo dijo que esperara un correo electrónico, que todavía no he recibido.

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hace 1 año
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¿Han dicho cerrado por razones comerciales y no puedo apelar esto? seguramente esto es una locura, no entiendo lo que significan razones comerciales y me reembolsarán mi saldo de £ 1400, estoy presentando una queja

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hace 1 año
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Todavía no hay respuesta de paddy power. ¿Debo escalar a IBAS?

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hace 1 año
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Gracias por tus actualizaciones.


¿Podría enviarme los correos electrónicos donde el casino le informó sobre sus acciones? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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file

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias.

¿Podría aclarar si el problema es sobre su cuenta PaddyPower?

https://games.paddypower.com/

y no una cuenta con Betfair Casino?

https://casino.betfair.com/

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Sí. Es el poder del arroz. Pero ese es el correo electrónico de Paddypower. Sí me confundió. Yo estaba esperando y se resienten. Y confirmo que era Paddypower ya que se han unido a betfair

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hace 1 año
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Si ves que dice apoyo Paddypower en la parte superior

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hace 1 año
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Me disculpo, pero quería asegurarme de que no continuamos con la queja contra un casino incorrecto.

Gracias por la confirmación y por brindar la información necesaria, vickygillott123. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.


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hace 1 año
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Hola, vickygillott123,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Paddy Power Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Paddy Power Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Vickygillott123,

Solo para informarle que todavía hay comunicación en curso entre el casino y yo fuera del hilo. Parece que el casino no puede compartir los detalles necesarios con nosotros. Sin embargo, traté de explicarles la situación con más detalle y actualmente estoy esperando su respuesta.

Ahora estoy extendiendo el temporizador y dándole al casino más tiempo para que nos proporcione la actualización.

Tenga en cuenta que si el casino no puede compartir la información relevante con nosotros, no responde hasta que expira el tiempo actual o no hay progreso en su problema, la queja se cerrará de acuerdo con mi publicación anterior.

Le informaré sobre las noticias tan pronto como reciba la declaración final del casino sobre el asunto.

Mientras tanto, ¿ha escuchado algo del servicio de atención al cliente del casino? En caso afirmativo, ¿qué información obtuvo? ¿Hay algún avance?

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Vickygillott123,

Discúlpame por la demora.

Desafortunadamente, el casino no respondió después de que les envié mi último correo electrónico y la queja se cerrará como no resuelta.

Sin embargo, antes del cierre de la queja, ¿podría proporcionarme las respuestas a mis preguntas dirigidas a usted?

"Mientras tanto, ¿ya ha escuchado algo del servicio de atención al cliente del casino? En caso afirmativo, ¿qué información obtuvo? ¿Hay algún progreso? "

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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