La jugadora de Bulgaria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
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Palms Bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 20.000 лв
Palms Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola Amber.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Dado que ya ha proporcionado documentos al casino, deben especificar si hay algo insuficiente. Por favor, ¿ha recibido más información?
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Público
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hace 3 años
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También intentaremos ponernos en contacto con el casino para encontrar más información sobre su situación.
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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de PalmsBet Casino.
Por favor, ¿podría brindarnos más información? ¿Qué documento tiene que proporcionarle el jugador?
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Público
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hace 3 años
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Querida Amber.
Por favor, ¿le ha proporcionado al casino durante el registro el PIN que no corresponde a ninguno de los documentos proporcionados (como han indicado)?
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Público
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hace 3 años
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Hola Amber.
Todavía estoy evaluando el caso, me pondré en contacto con usted lo antes posible.
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Público
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hace 3 años
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Querida Amber.
Durante el registro, debe completar PNF (número personal de un extranjero) o EGN (número de identificación personal), el equipo del casino indica que hay una falta de coincidencia entre el número que ha indicado y el que se proporcionó en su verificación. ¿documentos? Por favor, ¿podría confirmar su declaración o deberíamos requerir la evidencia?
Tenga en cuenta que al ingresar información personal falsa o incorrecta mientras se registra en cualquier casino en línea, no puede verificar la cuenta y, por lo tanto, no puede retirar ninguna de sus ganancias.
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Público
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hace 3 años
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Querida Amber.
¿Podría ponerse en contacto con el soporte del casino y preguntar cuáles fueron sus detalles de registro (alguna captura de pantalla donde es posible ver su PNF o EGN utilizado en el registro)?
Cuando reciba algo relevante, por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico con sus documentos de verificación incluidos?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Hola Amber.
El equipo del casino me acaba de informar que han enviado el correo electrónico con la información requerida. Por favor, ¿podría reenviarme como he mencionado anteriormente?
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Público
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hace 3 años
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Querida Amber.
Tenga en cuenta que no toleramos comportamientos agresivos y, si no puede evitarlo, nos veremos obligados a rechazar su caso.
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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de Palms Bet Casino.
Por favor, ¿podría proporcionarnos a nosotros o al jugador una prueba válida que sustente sus afirmaciones de que se registró con una información de PIN diferente a la del procedimiento de verificación?
Hasta el día de hoy, no hemos recibido nada relevante. Tenga en cuenta que si no proporciona la información requerida, nos veremos obligados a cerrar este caso como no resuelto.
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Público
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hace 3 años
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Querida Amber.
El representante del casino me acaba de informar que le ha proporcionado una captura de pantalla de su cuenta. Por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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