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Palms Bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 20.000 лв

Palms Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/06/2021 | Caso cerrado : 21/07/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Bulgaria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 3 años
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 3 años
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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Privado
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Privado
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Privado
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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Privado
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hace 3 años
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Privado
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

A la espera de aprobación
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hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Amber.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Dado que ya ha proporcionado documentos al casino, deben especificar si hay algo insuficiente. Por favor, ¿ha recibido más información?


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

También intentaremos ponernos en contacto con el casino para encontrar más información sobre su situación.

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A la espera de aprobación
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hace 3 años
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
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hace 3 años
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hace 3 años
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado equipo de PalmsBet Casino.


Por favor, ¿podría brindarnos más información? ¿Qué documento tiene que proporcionarle el jugador?

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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Amber.


Por favor, ¿le ha proporcionado al casino durante el registro el PIN que no corresponde a ninguno de los documentos proporcionados (como han indicado)?

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A la espera de aprobación
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola Amber.


Todavía estoy evaluando el caso, me pondré en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Amber.


Durante el registro, debe completar PNF (número personal de un extranjero) o EGN (número de identificación personal), el equipo del casino indica que hay una falta de coincidencia entre el número que ha indicado y el que se proporcionó en su verificación. ¿documentos? Por favor, ¿podría confirmar su declaración o deberíamos requerir la evidencia?


Tenga en cuenta que al ingresar información personal falsa o incorrecta mientras se registra en cualquier casino en línea, no puede verificar la cuenta y, por lo tanto, no puede retirar ninguna de sus ganancias.

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A la espera de aprobación
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Amber.


¿Podría ponerse en contacto con el soporte del casino y preguntar cuáles fueron sus detalles de registro (alguna captura de pantalla donde es posible ver su PNF o EGN utilizado en el registro)?


Cuando reciba algo relevante, por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico con sus documentos de verificación incluidos?


jozef.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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A la espera de aprobación
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hace 3 años
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Amber.


El equipo del casino me acaba de informar que han enviado el correo electrónico con la información requerida. Por favor, ¿podría reenviarme como he mencionado anteriormente?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Amber.


Tenga en cuenta que no toleramos comportamientos agresivos y, si no puede evitarlo, nos veremos obligados a rechazar su caso.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado equipo de Palms Bet Casino.


Por favor, ¿podría proporcionarnos a nosotros o al jugador una prueba válida que sustente sus afirmaciones de que se registró con una información de PIN diferente a la del procedimiento de verificación?


Hasta el día de hoy, no hemos recibido nada relevante. Tenga en cuenta que si no proporciona la información requerida, nos veremos obligados a cerrar este caso como no resuelto.


Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
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hace 3 años
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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Amber.


El representante del casino me acaba de informar que le ha proporcionado una captura de pantalla de su cuenta. Por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico?

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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