The player from Bulgaria has been accused of placing a deposit with someone else’s card and her account was closed. After contacting the casino the problem was successfully solved and the player's account was reopen.
La jugadora de Bulgaria ha sido acusada de realizar un depósito con la tarjeta de otra persona y su cuenta fue cerrada. Después de contactar con el casino, el problema se resolvió con éxito y la cuenta del jugador se volvió a abrir.
Están tratando de convencerme de que he depositado mi último depósito con la tarjeta de otra persona. Se han transferido todas las tarjetas de débito con las que he depositado junto con las tarjetas de identificación y los extractos de cuenta bancaria. Tengo fotos del último depósito realizado en el correo abv.
They are trying to convince me that I have deposited my last deposit with someone else's card. All debit cards with which I have deposited together with ID cards and bank account statements have been transferred. I have pictures of the last deposit made message in abv mail.
Опитват се да ме убедят, че съм депозирала с чужда карта последният си депозит. Прекачени са всички дебитни карти с, който съм депозирала заедно с лични карти и извлечение на банкова сметка. Имам снимки на последният извършен депозит съобщение в абв поща.
Estimado Вероника,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha utilizado métodos de pago diferentes para depositar fondos en su cuenta en el pasado? ¿Podría confirmar que es el único propietario legítimo de la cuenta bancaria? ¿Su cuenta sigue siendo accesible o ha sido bloqueada? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Вероника,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you used different payment method to deposit funds in to your account in the past? Could you please confirm that you’re the only rightful owner of the bank account? Is your account still accessible or it has been blocked? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He depositado a través de una bebida, una tarjeta maestra que es mía y una tarjeta de débito que es de mi esposo. Tengo los aibans en ambas tarjetas, puedo adjuntarlos, así como su tarjeta de identificación y la mía. Y tiene un perfil en palmas. Bg. Y él les había escrito que yo había depositado con su tarjeta. Tanto el suyo como el mío están verificados. No hay tarjeta de tercer depósito. Deposito solo con estas 2 tarjetas y bebo. Puedo enviarle tarjetas de débito, tarjetas de identificación y cuentas bancarias de ambas tarjetas. Mi cuenta todavía está bloqueada en palms.bg. Pensé que cuando se verificara la tarjeta de mi esposo, podría depositarla nuevamente. Mi último depósito aceptado fue a través de paypay. Antes de eso, intenté recargar mi cuenta con mi tarjeta maestra personal, pero no tenía dinero y la recargué mediante e-pay. Y están tratando de convencerme de que exactamente mi último depósito se realizó con otra tarjeta. Pueden aceptar un depósito pero no pueden pagar el dinero. ¿Por qué no bloquearon mi cuenta cuando hice el depósito y me negué a aceptarlo? Ya está claro para mí que no veré nada de ellos. Al menos solo el depósito de BGN 30. Para devolverme. Durante 3 días seguidos les envié un correo electrónico con tarjetas de débito, cuentas bancarias y tarjetas de identificación. Les escribo en un chat privado y me responden que mi cuenta está bloqueada por un período de tiempo indefinido y nuevamente intentan convencerme de que el depósito se realizó con la tarjeta de otra persona y por eso está bloqueado. He violado la ley. . hablar con ellos mi esposo para hablar con ellos y puedo dar su número pero nadie llamó. Pueden verificar en el pasado cómo deposité con lo que deposité. Pueden verificar si hace algún tiempo y ahora he enviado una verificación de los documentos. Quiero que los apliquen, quiero que me digan que mi último depósito es con la tercera tarjeta de otra persona, que es una tarjeta maestra que termina en 3033, es mía personalmente.
I have deposited through a drink, a master card which is my own and a debit visa card which is my husband's. I have the aibans on both cards I can attach them as well as his ID card and mine. And he has a profile in palms. Bg. And he had written to them that I had deposited with his card. Both his and mine are verified. There is no third deposit card. I deposit only with these 2 cards and drink. I can send you debit cards, ID cards and bank accounts of both cards. My account is still locked in palms.bg. I thought that when my husband's card was verified, I could deposit it again. My last deposit that was accepted was through paypay. Before that I tried to recharge my account with my personal master card but I had no money in it and I recharged via e-pay. And they are trying to convince me that exactly my last deposit was made with another card. They can accept a deposit but cannot pay the money. Why didn't they lock my Account when I made the deposit and refused to accept my deposit. It is already clear to me that I will not see anything from them. At least only the deposit of BGN 30. To give me back. For 3 days in a row I send them an email with debit cards, bank accounts and ID cards. I write to them in a private chat and they answer me that my account is locked for an indefinite period of time and again they try to convince me that the deposit was made with someone else's card and for that it is locked I have violated the law. me to talk to them my husband to talk to them and I can give his number but no one called. They can check in the past how I deposited with what I deposited. They can check if some time ago and now I have sent a verification of the documents. I want them to apply them, I want them to tell me that my last deposit is with someone else's 3rd card, which is a master card ending in 3033, is mine personally.
Депозирала съм чрез изипей,мастър кард която е лично моя и дебитна карта виза която е на мъжът ми. Имам айбаните и на двете карти мога да ги приложа както и неговата лична карта и моята. И той има профил в палмс. Бг. И той им беше писъл, че съм депозирала с неговата карта. И негова и моята са верифицирана. Няма трета карта при депозит. Депозирам само и единствено с тези 2 карти и изипей. Мога да ви изпратя дебитни те карти личните карти и банковите сметки на двете карти. Профилът ми все още е заключен в палмс.бг. Мислех, че когато е верифицирана картата на мъжът ми мога пак да депозирам с нея. Последният ми депозит който беше приет е чрез изипей. Преди това пробвах да си презаредя профила с моята лична мастер кард но нямах пари в нея и презаредих чрез изипей. А те се опитват да ме убедят, че точно последният ми депозит е извършен с друга карта. Могат да приемат депозит но не могат да изплатят парите. Защо не ми заключиха Акаунта когато съм депозирала и не бяха отказали да ми приемат депозита. Вече ми е ясно че нищо няма да видя от тях. Поне само депозитът от 30лв. Да ми върнат. 3 дена подред им пращам имейл с дебитни те карти, банковите сметки и личните карти. Пиша им на личен чат а те ми отговарят че профилът ми е е заключен за не определено време и пак се опитват да ме убедят че депозита е е извършен с чужда карта и за това е заключен била съм нарошила закона многократно изиска обаждане да се свържат с мен да говоря с тях мъжът ми да говори с тях и негов номер мога да дам но никой не се обади. Могат да проверят за минало време как съм депозирала с какво съм депозирала. Могат да проверят дали преди време и сегашно време дали съм изпратила верификация на документите. Искам и те да ги приложат искам да ми кажат като последният ми депозит е с чужда 3та карта коя е тя мастър кард завършваща на 3033 е лично моя.
Estimado Вероника,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en su cuenta de la tarjeta de su esposo? Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido. Verifique los términos y condiciones https://www.palmsbet.com/bg/pages/deposits-withdrawals/ :
„Puede contar con pagos seguros en línea utilizando Visa Debit, Visa Electron, Maestro, Mastercard y E-pay.bg. Los depósitos son instantáneos y Palmsbet.com no cobra tarifas cuando utiliza los métodos descritos anteriormente. El nombre y los detalles del titular de la cuenta deben coincidir con el nombre registrado de su cuenta PalmsBet. Si este no es el caso, se restringirá el acceso del jugador a su cuenta y se solicitarán documentos de verificación. Los fondos en la cuenta se pagarán al cliente solo cuando la inspección sea completada por nuestro "Departamento de Servicio al Cliente".
Por favor, comprenda que al depositar de la tarjeta de débito de su esposo ha incumplido una de las reglas principales. Casino anuló sus ganancias por este motivo y me temo que es un proceso irreversible. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja como injustificada. Gracias por su comprensión.
Dear Вероника,
Thank you very much for your quick reply. Do I understand it correctly, that you have deposited funds in to your account from your husband’s card? Please understand that it is strictly forbidden. Please check T&Cs https://www.palmsbet.com/bg/pages/deposits-withdrawals/:
„You can count on secure online payments using Visa Debit, Visa Electron, Maestro, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com does not charge fees when using the methods described above. The name and details of the account holder must match the registered name of your PalmsBet account. If this is not the case, the player's access to his account will be restricted and verification documents requested. The funds in the account will be paid to the client only when the inspection is completed by our "Customer Service Department"."
Please understand, that by depositing from your husband’s debit card you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
13.06. 2020 Mi último depósito fue a través de EasyPay por valor de BGN 30. Con estos BGN 30. Gané estos BGN 200. Y bloquearon mi cuenta el 03.06. En 2020 había depositado 50 BGN. No tenía ganancias con la tarjeta de mi esposo, no habían bloqueado mi cuenta. El último depósito del que me quejé aquí fue que mi cuenta estaba bloqueada y no estoy de acuerdo con el pago de BGN 30. Se insertó efectivo no con una tarjeta.
13.06. 2020 My last deposit was through EasyPay worth BGN 30. With these BGN 30. I won these BGN 200. And they locked my account on 03.06. In 2020 I had deposited BGN 50. I had no profit with my husband's card, they had not locked my account. The last deposit I complained about here and my account was locked and I dispute this was made by payout BGN 30. Inserted cash not with a card.
13.06. 2020 Последният ми депозит беше чрез Изипей на стойност 30лв. С тези 30лв. Спечелих тези 200лв. И ми заключиха акаунта на 03.06. 2020 бях депозирала 50лв. С картата на мъжът си нямах печалба не ми бяха заключил акаунта. Последният депозит за който се оплаквам тук и ми заключиха акаунта и за това успорвам е извършен чрез изипей 30лв. Вкарани кеш не с карта.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hay un estado de cuenta en mi cuenta sobre cómo deposité, le doy permiso para que revise mi cuenta y vea mis métodos de depósito. Mi cuenta está bloqueada y no puedo tomarte una foto y enviarte mi último depósito. 🙁
There is a statement in my account on how I deposited, I give permission for you to check my account and see my deposit methods. I locked my account and I can not I shoot you and send you my last deposit. 🙁
В акаунта ми има извлечение по какъв начин съм депозирала давам разрешение да ви дадът да проверите акаунта ми и да видите методите ми на депозирането ми. Заключен ми е акаунта и не мога аз да ви снимам и да ви пратя последният ми депозит. 🙁
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Вероника, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Благодаря 🙂
Благодаря🙂
Trataré de contactar al casino para investigar su caso y ver qué podemos resolver juntos. También tenga en cuenta en el futuro cuando juegue en cualquier casino. Está prohibido en casi todos los casinos usar la tarjeta de otra persona para depósito / retiro. Si desea asegurarse de que sus ganancias se pagarán por completo, siempre tendrá que usar sus propios datos.
I will try to contact the casino to look into your case and see what we can figure out together. Also please be aware in the future when you play in any casino. It is forbidden in almost every single casino to use some else's card for deposit/withdrawal. If you want to make sure that your winnings will be payed out fully you will always have to use your own details.
Gracias 🙂
Thanks 🙂
Благодаря 🙂
Mi cuenta está activa a partir de hoy. Gracias por su cooperación 🙂
My account is active as of today. Thank you for your cooperation 🙂
Профилът ми е активен от днес. Благодаря за съдействието 🙂
Estimado Вероника,
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Dear Вероника,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
