Al jugador de Bulgaria se le negó su retiro debido a un depósito de un tercero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
El depósito es de una tarjeta extranjera, entendí que está prohibido, pero aún así me dijeron que proporcione documentos de verificación y desbloquearán mi cuenta, pero después de proporcionarla, no recibo respuesta.
Estimado Patkana88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré (aquí ):
„(10) El nombre y los datos del titular de la tarjeta de pago y/o la cuenta desde la que se realizan los depósitos y retiros deben coincidir con el nombre proporcionado por el Usuario durante el registro. "
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.