El jugador de Bulgaria ha solicitado varios retiros cuatro días antes de presentar esta denuncia. Confirmamos que los retiros se cancelaron por un motivo no especificado, pero el saldo volvió al saldo del casino del jugador y estaba disponible para jugar. Por lo tanto, rechazamos la denuncia.
La noche del 10 de junio estaba jugando en el casino. Ordené un retiro de BGN 180 y continué jugando. Luego hice una solicitud de retiro de 2 veces BGN 100 y una vez BGN 110. Al final, no tenía ganas de jugar más y dije BGN 50 que tenía en mi cuenta. Hoy vi que me pagaron BGN 180 y BGN 50. Tengo correos electrónicos en el correo electrónico que indican que se aprobaron los 5 retiros. Después de contactar a palmsbet, respondieron que el banco había rechazado el dinero y lo habían devuelto a la cuenta. Inmediatamente me puse en contacto con Revolut. Les expliqué el caso y me preguntaron. Me dijeron que no se habían recibido tales pagos de este comerciante. Volví a escribir a Palmsbet pero el resultado fue el mismo.
Tengo capturas de pantalla de retiros aprobados. En correspondencia con Revolut y Palmsbet.
El problema es como autoriza el retiro y el banco no lo acepta? Y el banco dice que no existe tal cosa. ¿Y cómo no puedo ver que me han devuelto el dinero? ¿Y estas 3 transacciones simplemente desaparecen y solo tengo un correo electrónico para ellas?
Estimado DjDero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
hola petronela
Como dije, el Casino respondió que el dinero había sido devuelto a mi cuenta de juego. La razón es que el banco se niega a pagar. El único dinero ganado fue BGN 230. Los otros BGN 310 han sido devueltos. Adjunto capturas de pantalla de todo.
No hay necesidad de esperar después de que el casino diga que no recibiré la cantidad de BGN 310.
Gracias, DjDero, por tu respuesta. He encontrado una captura de pantalla de los mensajes del casino:
¿Podría informarme si estos pagos faltantes también son visibles en el historial de caja de su casino?
No son visibles. Solo uno BGN 180 y BGN 50. Que se pagan.
El casino me dijo que solo se pueden ver retiros exitosos en el historial.
¿Hay alguna evidencia que respalde que se hayan solicitado retiros, por favor?
Captura de pantalla de los retiros aprobados. Que has visto. Pienso que es suficiente.
¿Podría confirmar que dos retiros solicitados marcados en verde se han recibido con éxito y faltan los rojos?
Si, solo tengo los marcados en verde. El casino me dijo que habían sido ordenados al banco, pero se negó. Y fueron devueltos a la cuenta. Me comuniqué con el banco y me dijeron categóricamente que no se recibieron otros pagos excepto los dos que recibí. Como el banco no rechazó el dinero, ¿dónde está? ¡Una estafa espectacular!
Muchas gracias, DjDero, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola DjDero,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema. Primero, permítanme contactar al representante del casino, para que puedan ayudarnos a localizar los fondos faltantes de las 3 solicitudes de retiro.
casino apuesta palmas,
¿Podría explicar por qué no se procesaron las 3 solicitudes de retiro? ¿Por qué no aparecen en la lista de transacciones en la cuenta del casino? ¿Se devolvió la cantidad al saldo del casino de DjDero?
¡Hola!
Se revisó toda la comunicación con el cliente y el departamento de atención al cliente.
El cliente juega el 10.06.22. del juego 20 Súper caliente, tarde. A las 21:45:51 anunció un retiro, utilizando el método de tarjeta bancaria, que no tuvo éxito. Las razones de su falla son muchas, dependiendo principalmente del banco, en este caso el cliente usa una billetera electrónica: Revolut. Para obtener más información, comuníquese con el emisor de la tarjeta. Después de que el pago no se realiza correctamente, la cantidad de BGN 110, que es la primera solicitada, se reembolsa inmediatamente a la cuenta de juego del cliente, que vuelve al juego con un saldo de BGN 30,03 a las 21:45:49. juego 20 Super caliente, apuesta 1,00, que es perdedor. Al devolver el sorteo fallido, el cliente tiene en su cuenta de juego - 139.03 BGN. A las 21:55:14, volvió a anunciar un retiro, que no tuvo éxito, por valor de - BGN 100. Nuevamente, ¡la cantidad se devuelve inmediatamente a su cuenta de juego, durante el juego! Segundos después intentó reclamar que se retirara el mismo monto, pero aún así fue sin éxito, se le devolvió nuevamente. A las 22:05:24 y 22:42:00 el cliente logra solicitar retiros, respectivamente por BGN 180 y BGN 50. Con el tiempo, jugó el resto del dinero. Puede realizar un seguimiento de todo esto usted mismo, por horas y cantidades en su cuenta: mi perfil, historial, casino.
En cuanto a los 5 correos recibidos, si hay tres intentos que no podemos saber serán fallidos, no tenemos por qué rechazar la descarga, que falla, es por eso que el cliente de correo electrónico lo recibe como información. Los motivos de los retiros fallidos solo se pueden aprender de Revolut, en la mayoría de los casos estamos hablando de exceder el límite diario, semanal o mensual.
Gracias por la explicación detallada al equipo de PalmsBet Casino.
DjDero,
¿Puede confirmar después de los intentos fallidos de retiro que los fondos se devolvieron a su saldo de casino como dice el representante del casino?
Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!
Si fueran devueltos, lo vería. Solo durante el juego automático no puedo saber porque no seguí los giros. Pero recibí un correo electrónico después de cada retiro que estaba autorizado. Mantuve pequeñas cantidades y no me preocupé.
Si Revolut me hubiera dicho que se negaban a pagar. Uno podría imaginar que de hecho podrían ser devueltos. Y durante el juego automático a jugar. Pero Revolut negó categóricamente que se hubieran recibido y rechazado sumas. Las únicas transacciones son una BGN 180 y una BGN 50. {Envié una captura de pantalla del chat con Revolut).
Volvería a conectarme con la Revolución. Vuelva a confirmar que no se han rechazado cantidades.
Hola DjDero,
intente verificar si los retiros regresaron a su cuenta siguiendo las instrucciones del representante del casino e infórmenos sobre el resultado.
en tu cuenta - mi perfil, historial - casino
Tenga en cuenta que si el monto del retiro se devuelve al saldo de su cuenta y estaba disponible para usted, no hay mucho más que podamos hacer, independientemente de cómo se manejó la solicitud de retiro.
Hice una referencia de la siguiente manera
cuenta - mi perfil, historial - casino.
Primero, no hay información. Solo se puede ver el monto de la apuesta y la ganancia. Pero mientras revisaba esta información, noté algo interesante.
El casino dice que he ordenado tres retiros que han fallado, a saber:
Retiro 1 - 21:45:51
Retiro 2 - 21:55:14
Descarga 3 - unos segundos después de las 21:55:14
Por lo que puedo ver, en esas horas todavía estaba en el juego... ¿Cómo hice para pedir tablas durante el juego?
Tampoco hay información sobre retiros o reembolsos fallidos.
Estoy enviando una captura de pantalla de las horas indicadas del representante de Palmsbet.
También recibí dos correos electrónicos por cantidades de BGN 100 cada uno. que se autoricen a las 9:54 pm
¿Cómo se autoriza el dinero antes de reclamarlo?
Envío capturas de pantalla de correos electrónicos con hora y fecha.
casino apuesta palmas,
¿Podría proporcionarnos el historial completo del juego donde podamos ver qué sucedió con el saldo de DjDero de la noche en cuestión? (10 de junio de 2022)
Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
¡Muy apreciado!
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola DjDero,
Hablé brevemente con el representante del casino, quien me dijo que estaban tratando de contactarlo para explicarle la situación, pero que no pudieron comunicarse con usted.
Además, revisaré la información del casino y responderé con nuestra conclusión.
Hola Tomás.
¿De qué manera están tratando de conectarse? ¡No he recibido un correo electrónico! Puedo proporcionar un número de teléfono de contacto.
Además, una vez que te hayan enviado la información que necesitas, esperaré a que la revises y me lo comuniques.
Hola DjDero,
que yo sepa, estaban tratando de llamarlo por teléfono, pero no lograron comunicarse con usted.
Puedo confirmar que el representante del casino me envió la información sobre lo que ocurrió con su saldo. Por lo que he visto, el 10 de junio a última hora de la tarde, mientras jugabas "20 Super hot", hubo aumentos en el saldo de tu cuenta de casino debido a que fallaron 3 solicitudes de retiro. Esto fue 100, 100 y 110 BGN, tal como usted y el representante del casino mencionaron anteriormente.
Tiene razón al señalar que esto no estaba visible en el registro del que publicó capturas de pantalla.
Como se le devolvió este saldo para jugar nuevamente, me temo que no puedo ayudarlo más.
Gracias Tomás.
Llevaré mi queja a una autoridad superior.
No puedo ver ninguna información en ninguna parte de que los montos hayan sido devueltos a la cuenta. Y Revolut dijo que no hubo transacciones rechazadas por su parte. Y por último, pero no menos importante, las discrepancias en los horarios.
Durante esos 10 días necesitaban enviar un historial de juego. Es muy posible que la información haya sido manipulada.
Todavía puede cerrar la queja. Y gracias de nuevo por tu ayuda.
Hola de nuevo.
¡Palms Bet no manipula acciones e información! Asuma la responsabilidad de la situación, especialmente porque la misma historia está en su cuenta. No estamos comentando sobre la política de Revolut, especialmente porque no tiene pruebas de su tesis allí. El caso es que fallaron los retiros en el periodo, y no encontramos problema, fue por parte del emisor de la tarjeta. En esos momentos, los montos perdidos SIEMPRE se restablecen AUTOMÁTICAMENTE en su cuenta. Lo único aquí es que es necesario sumar los fondos devueltos a su cuenta durante el juego.
Para facilitar la comunicación, comuníquese con el servicio al cliente de Palms Bet: chatee o llame a un operador, o proporcione un número de teléfono ACTUAL, ya que el de su cuenta está desactualizado, lo atiende una mujer para que podamos completar el caso adecuadamente.
Me puse en contacto con el casino por teléfono. He dejado un número de contacto actual.
Como no están familiarizados con el caso, les pedí que alguien familiarizado me contactara.
Estoy esperando una llamada de PalmsBet.
Hola DjDero,
Examinamos de forma independiente la evidencia proporcionada por el casino y no encontramos inconsistencias ni signos de manipulación.
Aunque el saldo actual no se muestra en el 'registro de juego' de su cuenta, el hecho de que el registro esté allí para que lo verifique es una forma transparente de monitorear su actividad de juego.
Tenga en cuenta que no podemos castigar al casino por el hecho de que los retiros fallaron y el saldo se redujo total o parcialmente como consecuencia de esto.
Después de tomar en consideración todos los hechos que nos fueron presentados estamos rechazando la denuncia por injustificada. Siento no haber podido ayudarte en este caso. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
