La jugadora de Bulgaria ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Después de que escribí en el sitio que mi cuenta ha sido verificada, traté de retirar el monto, escribí un retiro exitoso y después de un tiempo escribí que la cuenta no está verificada, por favor proporcione más información. Y así los 100 leva se perdieron en la espera. No me importan tanto los 100 leva como los problemas y nervios que crean de esta manera. Y creo que debería haber una reacción adecuada porque creo que solo yo soy la víctima, y con 100 BGN si recolectamos otros 10 se convierte en ganancia neta de BGN 1000 de los estafadores ... Quiero que me devuelvan el dinero o tomar las medidas adecuadas para eliminar el problema.
Estimado Toni,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Estimado Toni,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
El problema no está en la verificación.
El problema es que después de que resultó que estaba verificado, puse dinero y luego intenté hacerlo y me dijo que necesitaba más documentos.
No sé si no estoy escribiendo correctamente o si alguien del otro lado es el problema. En cualquier caso, no tengo la culpa de que el sistema se haya estropeado. Y necesita una compensación por tales casos. Los jugué con ira, los jugué. Pero no solo así, sino porque pensé que tal vez no me verificaran porque me pasó a mí ... No te dejaré 100 BGN así ...
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Palms Bet Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo. Desafortunadamente, dado que jugó sus ganancias y no tuvimos la oportunidad de intervenir, no podemos ayudarlo.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Estimado Toni,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.