El 19 de abril de 2024, envié un correo electrónico al equipo de soporte del casino solicitando que cerraran permanentemente mi cuenta debido a mis problemas con el juego. He perdido una fortuna y no puedo controlar mi adicción al juego. Ese día, decidí pedirle al casino que cerrara mi cuenta y mencioné explícitamente mis problemas/adicción al juego, ya que esta siempre ha sido una razón para que los casinos/sitios de apuestas deportivas cierren una cuenta de forma rápida y permanente. A pesar de repetir esto varias veces y enviar más de 10 correos electrónicos en las últimas 3 semanas, el casino aún no cerró mi cuenta. Después de mi correo electrónico inicial, respondieron ofreciéndome un bono para quedarme. Cuando les dije que todavía quería que cerraran mi cuenta, me ignoraron durante 3 días, mientras que ya había enviado otros 5 o 6 correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta. Tres días después, me respondieron pidiéndome que aclarara mi solicitud y explicara mi razonamiento... Es decir, literalmente les había dicho en varios correos electrónicos que sufro de adicción al juego. Después de enviar más correos electrónicos y pedirles que eliminaran mi cuenta, simplemente me ofrecieron otro bono... Les dije que cerraran mi cuenta porque tengo adicción al juego, y aun así siguieron enviándome ofertas... Después de algunos correos electrónicos más, Comencé a pedirme constantemente mi pasaporte, comprobante de domicilio, facturas y una copia de mi tarjeta de crédito para procesar mi solicitud... Me quedé muy impactado y sorprendido ya que este tipo de cosas suelen pedirse cuando un cliente solicita un retiro. A partir de entonces, también me incluyeron en la oferta VIP y agregaron reembolsos para seguir jugando. El 2 de mayo de 2024, les envié dos correos electrónicos más diciéndoles explícitamente que quiero que cierren o eliminen mi cuenta debido a mi adicción al juego. . Envié estos correos electrónicos tanto en alemán como en inglés. A día de hoy mi cuenta sigue activa. Mientras tanto, desde el 19 de abril, hice varios depósitos por un total de más de 2500 € y perdí todo mi dinero. Es extremadamente frustrante que el casino no reconozca mi adicción al juego y explote mis problemas mentales ignorando mis solicitudes y ofreciendo ofertas VIP y reembolsos en efectivo a una persona adicta al juego para que siga jugando. Lo he perdido todo, mi último poco de dinero y mi trabajo debido a mi enfermedad. Lo único que quería era cerrar la cuenta en un ataque de rabia para no poder jugar más aquí. Espero que mi cuenta se cierre permanentemente y también espero una compensación por el dinero perdido desde el 19 de abril de 2024. He recopilado todas las conversaciones por correo electrónico en capturas de pantalla en formato PDF. Desafortunadamente, el archivo adjunto tiene un tamaño de más de 5 MB, por lo que no puedo cargarlo aquí. Me encantaría poder enviárselo directamente por correo electrónico. Además, tengo capturas de pantalla de las transacciones desde el 19 de abril, dado que todavía tengo acceso a la cuenta. También espero una explicación del casino de por qué me han ignorado. También informaré de estos casos a la Autoridad Alemana del Juego. A este casino no se le debe permitir operar de esta manera. Además, noté que parecen estar relacionados de alguna manera con Pribet Casino, que también se comportó de manera similar. Su nombre también se menciona en algunos correos electrónicos.
On April 19, 2024, I sent an email to the casino's support team requesting that they permanently close my account due to my gambling problems. I've lost a fortune and can't control my gambling addiction. That day, I decided to ask the casino to close my account and explicitly mentioned my gambling addiction/issues, as this has always been a reason for casinos/sports betting sites to swiftly and permanently close an account. Despite repeating this multiple times and sending over 10 emails in the past 3 weeks, the casino has still not closed my account. After my initial email, they responded by offering me a bonus to stay. When I told them I still wanted my account closed, they ignored me for 3 days while I had already sent another 5-6 emails requesting to close my account. Three days later, they replied asking me to clarify my request and explain my reasoning... I mean, I had literally told them in several emails that I'm suffering from gambling addiction. After sending further emails and asking them to delete my account, they just offered me another bonus... I told them to close my account as I have a gambling addiction, and yet they kept sending me offers... After some more emails they started constantly asking me for my passport, proof of address, invoices and a copy of my credit card to process my request... I was very shocked and surprised as these kinds of things are usually asked for when a customer requests a withdrawal... Thereafter, they also included me in the VIP offer and added cashbacks to keep me playing.On May 2, 2024, I sent them two more emails explicitly telling them that I want my account to be closed/deleted due to my addiction to gambling. I sent these emails in both German and English. As of today, my account is still active. In the meantime, since April 19, I've made several deposits totalling over €2500 and lost all my money. It's extremely frustrating that the casino fails to acknowledge my gambling addiction and exploits my mental issues by ignoring my requests and offering VIP deals and cashbacks to a gambling-addicted person to keep them playing. I have lost everything, my last bit of money and my job due to my disease. All that I had wanted was to close the account in a fit of rage so that I would no longer be able to play here. I expect my account to now be permanently closed, and I also expect compensation for the money lost since April 19, 2024. I have compiled all the email conversation into PDF-format screenshots. Unfortunately, the attachment is more than 5mb in size so I am unable to upload it here. I'd be pleased if I could directly email it to you. Additionally, I have screenshots of the transactions since April 19, given I still have access to the account. I also expect an explanation from the casino as to why they have ignored me. I will also report these instances to the German Gaming Authority. This casino should not be allowed to operate in this manner. Moreover, I noticed that they seem to be somehow related to Pribet Casino, which also behaved in a similar way. Their name is also mentioned in some emails.
Am 19. April 2024 habe ich mich per E-Mail an den Casino-Support gewandt und ihn gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielprobleme dauerhaft zu schließen. Ich habe ein Vermögen verloren und kann meine Spielsucht nicht kontrollieren. An diesem Tag habe ich beschlossen, das Casino zu bitten, mein Konto zu schließen, und ich habe auch deutlich meine Spielsucht/Probleme erwähnt, da dies bisher für Casinos/Sportwettenseiten immer ein Grund war, ein Konto schnell und dauerhaft zu schließen. Obwohl ich das mehrmals gesagt habe und seit 3 Wochen über 10 E-Mails verschickt habe, hat das Casino mein Konto immer noch nicht geschlossen. Nach meiner ersten E-Mail reagierten sie und boten mir einen Bonus an, um zu bleiben. Als ich ihnen sagte, dass ich immer noch möchte, dass mein Konto geschlossen wird, haben sie mich 3 Tage lang ignoriert, während ich bereits 5-6 weitere E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos geschickt habe. Nach 3 Tagen antworteten sie mir und baten mich, meinen Antrag zu präzisieren und ihnen den Grund für meinen Antrag zu erklären... Ich meine, ich hatte ihnen wortwörtlich in mehreren E-Mails gesagt, dass ich an Spielsucht leide. Nachdem ich weitere E-Mails geschickt und sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen, boten sie mir wieder nur einen Bonus an... Ich habe ihnen gesagt, dass sie mein Konto schließen sollen, da ich an einer Spielsucht leide, und trotzdem haben sie mir weiterhin Angebote geschickt... Nach einigen weiteren E-Mails schickten sie mir nun immer wieder E-Mails, in denen sie mich um meinen Reisepass, einen Adressnachweis, Rechnungen und eine Kopie meiner Kreditkarte baten, um meinen Antrag zu bearbeiten... Ich war sehr schockiert und überrascht, da man normalerweise um solche Dinge bittet, wenn der Kunde eine Auszahlung beantragt... Danach haben sie mich auch in das VIP-Angebot aufgenommen und Cashbacks hinzugefügt, um mich im Spiel zu halten.Am 2. Mai 2024 schickte ich ihnen zwei weitere E-Mails, in denen ich ihnen ausdrücklich mitteilte, dass ich möchte, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen/gelöscht wird.Ich habe ihnen die E-Mails sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch geschickt.Heute ist mein Konto immer noch aktiv.In der Zwischenzeit, seit dem 19. April, habe ich mehrere Einzahlungen im Wert von über 2500€ getätigt und mein ganzes Geld verloren.Es ist extrem frustrierend, dass das Casino meine Spielsucht nicht anerkennt und meine psychischen Probleme ausnutzt, indem es meine Anfragen ignoriert und einer spielsüchtigen Person VIP-Angebote und Cashbacks anbietet, um sie im Spiel zu halten.Ich habe alles verloren, mein letztes Geld und meinen Job aufgrund meiner Krankheit.Alles, was ich wollte, ist, dass das Konto in einer Wutsituation geschlossen wird, so dass ich nicht mehr in der Lage sein würde, hier zu spielen.Ich erwarte, dass mein Konto nun dauerhaft geschlossen wird und auch eine Entschädigung für das verlorene Geld seit dem 19. April 2024. Die gesamte Email-Konversation habe ich als Screenshots und habe diese in eine PDF-Datei gepackt. Leider ist der Anhang mehr als 5mb groß, weshalb ich diese nicht hier hochladen kann. Ich würde mich freuen, wenn ich das per E-Mail an Sie senden könnte. Zudem habe ich auch die Transaktionen seit dem 19. April als Screenshots, da ich ja immer noch Zugriff auf das Konto habe. Ich erwarte auch eine Erklärung von dem Casino, warum sie mich ignoriert haben. Ich werde dies auch bei der deutschen Glücksspielbehörde melden.Diesem Casino sollte es nicht erlaubt sein, so zu arbeiten.Außerdem ist mir aufgefallen, dass sie irgendwie mit dem Pribet Casino in Verbindung stehen, das sich ebenfalls auf ähnliche Weise verhalten hat.In einigen Emails steht auch deren Name.
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