Un jugador de Alemania lucha contra su adicción al juego y ha solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta, mientras continúa realizando depósitos. El casino ha ofrecido persistentemente bonos y ofertas VIP en lugar de reconocer la solicitud de autoexclusión del jugador. Por lo tanto, el jugador espera que su cuenta se cierre permanentemente y exige una compensación por el dinero perdido desde el día de la primera solicitud de cierre.
El 19 de abril de 2024, envié un correo electrónico al equipo de soporte del casino solicitando que cerraran permanentemente mi cuenta debido a mis problemas con el juego. He perdido una fortuna y no puedo controlar mi adicción al juego. Ese día, decidí pedirle al casino que cerrara mi cuenta y mencioné explícitamente mis problemas/adicción al juego, ya que esta siempre ha sido una razón para que los casinos/sitios de apuestas deportivas cierren una cuenta de forma rápida y permanente. A pesar de repetir esto varias veces y enviar más de 10 correos electrónicos en las últimas 3 semanas, el casino aún no cerró mi cuenta. Después de mi correo electrónico inicial, respondieron ofreciéndome un bono para quedarme. Cuando les dije que todavía quería que cerraran mi cuenta, me ignoraron durante 3 días, mientras que ya había enviado otros 5 o 6 correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta. Tres días después, me respondieron pidiéndome que aclarara mi solicitud y explicara mi razonamiento... Es decir, literalmente les había dicho en varios correos electrónicos que sufro de adicción al juego. Después de enviar más correos electrónicos y pedirles que eliminaran mi cuenta, simplemente me ofrecieron otro bono... Les dije que cerraran mi cuenta porque tengo adicción al juego, y aun así siguieron enviándome ofertas... Después de algunos correos electrónicos más, Comencé a pedirme constantemente mi pasaporte, comprobante de domicilio, facturas y una copia de mi tarjeta de crédito para procesar mi solicitud... Me quedé muy impactado y sorprendido ya que este tipo de cosas suelen pedirse cuando un cliente solicita un retiro. A partir de entonces, también me incluyeron en la oferta VIP y agregaron reembolsos para seguir jugando. El 2 de mayo de 2024, les envié dos correos electrónicos más diciéndoles explícitamente que quiero que cierren o eliminen mi cuenta debido a mi adicción al juego. . Envié estos correos electrónicos tanto en alemán como en inglés. A día de hoy mi cuenta sigue activa. Mientras tanto, desde el 19 de abril, hice varios depósitos por un total de más de 2500 € y perdí todo mi dinero. Es extremadamente frustrante que el casino no reconozca mi adicción al juego y explote mis problemas mentales ignorando mis solicitudes y ofreciendo ofertas VIP y reembolsos en efectivo a una persona adicta al juego para que siga jugando. Lo he perdido todo, mi último poco de dinero y mi trabajo debido a mi enfermedad. Lo único que quería era cerrar la cuenta en un ataque de rabia para no poder jugar más aquí. Espero que mi cuenta se cierre permanentemente y también espero una compensación por el dinero perdido desde el 19 de abril de 2024. He recopilado todas las conversaciones por correo electrónico en capturas de pantalla en formato PDF. Desafortunadamente, el archivo adjunto tiene un tamaño de más de 5 MB, por lo que no puedo cargarlo aquí. Me encantaría poder enviárselo directamente por correo electrónico. Además, tengo capturas de pantalla de las transacciones desde el 19 de abril, dado que todavía tengo acceso a la cuenta. También espero una explicación del casino de por qué me han ignorado. También informaré de estos casos a la Autoridad Alemana del Juego. A este casino no se le debe permitir operar de esta manera. Además, noté que parecen estar relacionados de alguna manera con Pribet Casino, que también se comportó de manera similar. Su nombre también se menciona en algunos correos electrónicos.
Hola goku23,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PalmSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositó desde que envió su primera solicitud al casino? ¿Sería posible reenviar su primera solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Acabo de enviarle un PDF (contiene todas las capturas de pantalla de la correspondencia por correo electrónico, cronológicamente, desde el 19 de abril - primera solicitud hasta el 2 de mayo, última solicitud) y capturas de pantalla de mis transacciones. No recuerdo si estoy verificado o no, ya que nunca solicité retiros. Envié mi primera solicitud el 19 de abril y también mencioné mi adicción al juego como la razón, porque en mi experiencia la cuenta fue inmediatamente bloqueada permanentemente tan pronto como usted declaró que era adicto al juego o que ya no podía controlar su juego. Envié mi último correo electrónico solicitando que se cerrara o eliminara la cuenta el 2 de mayo. Mis mejores deseos y muchas gracias! He depositado y apostado entre 2500 y 2600 € desde el 19 de abril. También me asignaron un gerente VIP el domingo, es decir, hace 3 días, quien luego me ofreció reembolsos y me pidió que aceptara para poder recibirlos. La última vez que le escribí fue ayer y me quejé de que mi depósito del sábado todavía no había sido acreditado. También le escribí ayer a través de WhatsApp para decirle que quería que eliminaran mi cuenta y si podía reenviarme esto o darme la dirección de correo electrónico con la que podía contactar. Mientras que 5 minutos antes me había respondido y me había dicho que esto era sólo el "comienzo" de nuestra colaboración y que todavía recibiría muchas promociones, dejó de responderme cuando le dije que había perdido 3300 € en el últimas semanas y quería cerrar la cuenta. Él tampoco ha respondido todavía. Pero conociéndolos, cerrarán la cuenta permanentemente y afirmarán que el proceso sólo lleva un tiempo...
Ya he subido conversaciones de Whatsapp con mi manager VIP. También me ofreció bono hoy...
La cuenta todavía está abierta hoy. Ayer me acreditaron otra apuesta gratis. El casino simplemente ignora todo... ¡Les pido su apoyo!
Gracias goku23 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola goku23,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado PalmSlots Casino ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querida Mical,
Inicialmente, al jugador se le cerró la cuenta porque no estaba satisfecho con el servicio; no recibió ningún reembolso ni bonificación deportiva, sin embargo, solicitó que se le volviera a abrir. Más tarde, mencionó que tiene problemas con el juego, por lo que nuestro equipo lo redirigió a nuestro departamento especializado en customercare@palmslots.com donde podría enviar una solicitud con el formato adecuado. Este proceso se describe en nuestros Términos y condiciones (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), que establece que los clientes que deseen autoexcluirse de palmslots.com deben comunicarse con nosotros al correo electrónico especificado. domicilio, incluyendo una solicitud clara de autoexclusión voluntaria total y especificando su duración, con un mínimo de veinticuatro horas.
Respondimos al jugador, solicitándole alguna documentación básica para proceder con su petición. Sin embargo, el jugador se negó y dejó de comunicarse, lo que nos impidió seguir adelante en consecuencia.
Dada la falta de cooperación, la cuenta se cerró permanentemente y el jugador será responsable de cualquier actividad en la cuenta. Todas las acciones tomadas están de acuerdo con nuestra política.
Atentamente,
Casino PalmSlots
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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