PrincipalQuejasPalmSlots Casino - El casino ignora el intento del jugador de autoexcluirse debido a su adicción al juego.

PalmSlots Casino - El casino ignora el intento del jugador de autoexcluirse debido a su adicción al juego.

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PalmSlots Casino
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Enviada: 07/05/2024 | Caso cerrado : 19/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador alemán luchaba contra su adicción al juego y había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta, mientras seguía haciendo depósitos. El casino ofreció persistentemente bonos y ofertas VIP en lugar de reconocer la solicitud de autoexclusión del jugador. Por lo tanto, el jugador esperaba que su cuenta fuera cerrada permanentemente y exigió una compensación por el dinero perdido desde el día de la primera solicitud de cierre. El Equipo de Quejas determinó que el proceso de autoexclusión se retrasó debido a la falta de cooperación del jugador para proporcionar los documentos de verificación necesarios. En consecuencia, la reclamación fue rechazada y no se concedió ningún reembolso.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El 19 de abril de 2024, envié un correo electrónico al equipo de soporte del casino solicitando que cerraran permanentemente mi cuenta debido a mis problemas con el juego. He perdido una fortuna y no puedo controlar mi adicción al juego. Ese día, decidí pedirle al casino que cerrara mi cuenta y mencioné explícitamente mis problemas/adicción al juego, ya que esta siempre ha sido una razón para que los casinos/sitios de apuestas deportivas cierren una cuenta de forma rápida y permanente. A pesar de repetir esto varias veces y enviar más de 10 correos electrónicos en las últimas 3 semanas, el casino aún no cerró mi cuenta. Después de mi correo electrónico inicial, respondieron ofreciéndome un bono para quedarme. Cuando les dije que todavía quería que cerraran mi cuenta, me ignoraron durante 3 días, mientras que ya había enviado otros 5 o 6 correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta. Tres días después, me respondieron pidiéndome que aclarara mi solicitud y explicara mi razonamiento... Es decir, literalmente les había dicho en varios correos electrónicos que sufro de adicción al juego. Después de enviar más correos electrónicos y pedirles que eliminaran mi cuenta, simplemente me ofrecieron otro bono... Les dije que cerraran mi cuenta porque tengo adicción al juego, y aun así siguieron enviándome ofertas... Después de algunos correos electrónicos más, Comencé a pedirme constantemente mi pasaporte, comprobante de domicilio, facturas y una copia de mi tarjeta de crédito para procesar mi solicitud... Me quedé muy impactado y sorprendido ya que este tipo de cosas suelen pedirse cuando un cliente solicita un retiro. A partir de entonces, también me incluyeron en la oferta VIP y agregaron reembolsos para seguir jugando. El 2 de mayo de 2024, les envié dos correos electrónicos más diciéndoles explícitamente que quiero que cierren o eliminen mi cuenta debido a mi adicción al juego. . Envié estos correos electrónicos tanto en alemán como en inglés. A día de hoy mi cuenta sigue activa. Mientras tanto, desde el 19 de abril, hice varios depósitos por un total de más de 2500 € y perdí todo mi dinero. Es extremadamente frustrante que el casino no reconozca mi adicción al juego y explote mis problemas mentales ignorando mis solicitudes y ofreciendo ofertas VIP y reembolsos en efectivo a una persona adicta al juego para que siga jugando. Lo he perdido todo, mi último poco de dinero y mi trabajo debido a mi enfermedad. Lo único que quería era cerrar la cuenta en un ataque de rabia para no poder jugar más aquí. Espero que mi cuenta se cierre permanentemente y también espero una compensación por el dinero perdido desde el 19 de abril de 2024. He recopilado todas las conversaciones por correo electrónico en capturas de pantalla en formato PDF. Desafortunadamente, el archivo adjunto tiene un tamaño de más de 5 MB, por lo que no puedo cargarlo aquí. Me encantaría poder enviárselo directamente por correo electrónico. Además, tengo capturas de pantalla de las transacciones desde el 19 de abril, dado que todavía tengo acceso a la cuenta. También espero una explicación del casino de por qué me han ignorado. También informaré de estos casos a la Autoridad Alemana del Juego. A este casino no se le debe permitir operar de esta manera. Además, noté que parecen estar relacionados de alguna manera con Pribet Casino, que también se comportó de manera similar. Su nombre también se menciona en algunos correos electrónicos.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola goku23,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PalmSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositó desde que envió su primera solicitud al casino? ¿Sería posible reenviar su primera solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Nick,

Acabo de enviarle un PDF (contiene todas las capturas de pantalla de la correspondencia por correo electrónico, cronológicamente, desde el 19 de abril - primera solicitud hasta el 2 de mayo, última solicitud) y capturas de pantalla de mis transacciones. No recuerdo si estoy verificado o no, ya que nunca solicité retiros. Envié mi primera solicitud el 19 de abril y también mencioné mi adicción al juego como la razón, porque en mi experiencia la cuenta fue inmediatamente bloqueada permanentemente tan pronto como usted declaró que era adicto al juego o que ya no podía controlar su juego. Envié mi último correo electrónico solicitando que se cerrara o eliminara la cuenta el 2 de mayo. Mis mejores deseos y muchas gracias! He depositado y apostado entre 2500 y 2600 € desde el 19 de abril. También me asignaron un gerente VIP el domingo, es decir, hace 3 días, quien luego me ofreció reembolsos y me pidió que aceptara para poder recibirlos. La última vez que le escribí fue ayer y me quejé de que mi depósito del sábado todavía no había sido acreditado. También le escribí ayer a través de WhatsApp para decirle que quería que eliminaran mi cuenta y si podía reenviarme esto o darme la dirección de correo electrónico con la que podía contactar. Mientras que 5 minutos antes me había respondido y me había dicho que esto era sólo el "comienzo" de nuestra colaboración y que todavía recibiría muchas promociones, dejó de responderme cuando le dije que había perdido 3300 € en el últimas semanas y quería cerrar la cuenta. Él tampoco ha respondido todavía. Pero conociéndolos, cerrarán la cuenta permanentemente y afirmarán que el proceso sólo lleva un tiempo...

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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Ya he subido conversaciones de Whatsapp con mi manager VIP. También me ofreció bono hoy...

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hace 5 meses
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La cuenta todavía está abierta hoy. Ayer me acreditaron otra apuesta gratis. El casino simplemente ignora todo... ¡Les pido su apoyo!

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Público
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hace 5 meses
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Gracias goku23 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Hola goku23,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado PalmSlots Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Querida Mical,


Inicialmente, al jugador se le cerró la cuenta porque no estaba satisfecho con el servicio; no recibió ningún reembolso ni bonificación deportiva, sin embargo, solicitó que se le volviera a abrir. Más tarde, mencionó que tiene problemas con el juego, por lo que nuestro equipo lo redirigió a nuestro departamento especializado en customercare@palmslots.com donde podría enviar una solicitud con el formato adecuado. Este proceso se describe en nuestros Términos y condiciones (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), que establece que los clientes que deseen autoexcluirse de palmslots.com deben comunicarse con nosotros al correo electrónico especificado. domicilio, incluyendo una solicitud clara de autoexclusión voluntaria total y especificando su duración, con un mínimo de veinticuatro horas.


Respondimos al jugador, solicitándole alguna documentación básica para proceder con su petición. Sin embargo, el jugador se negó y dejó de comunicarse, lo que nos impidió seguir adelante en consecuencia.


Dada la falta de cooperación, la cuenta se cerró permanentemente y el jugador será responsable de cualquier actividad en la cuenta. Todas las acciones tomadas están de acuerdo con nuestra política.


Atentamente,

Casino PalmSlots

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Público
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hace 5 meses
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Querido Michael,

Me quedo sin palabras por cómo está reaccionando este casino. Mi cuenta seguía activa hasta ayer y el domingo me ofrecieron una apuesta gratis. Ya te envié el correo electrónico del casino y varios correos electrónicos. El casino me pidió una copia de mi identificación, facturas, comprobante de domicilio y una copia de mi tarjeta bancaria o de crédito. ¿Qué es eso? No solicité un retiro, sino el cierre de mi cuenta por adicción al juego y luego me piden dichos documentos personales. No aceptaré eso y definitivamente no enviaré dichos documentos a un casino dudoso que se niegue a cerrar mi cuenta. Fue solo después de que usted informó aquí que cerraron la cuenta hoy. Sin embargo, desde el 19 de abril, cuando me comuniqué por primera vez con el casino y les pedí que cerraran la cuenta permanentemente debido a mi adicción al juego, deposité y perdí 2500 €. ¿Quién es responsable de esto? También he informado sobre el casino a la autoridad conjunta alemana de juegos de azar. Es una vergüenza cómo este casino defiende sus acciones sin siquiera disculparse ni ofrecer una compensación. Exijo consecuencias.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado goku23,


El hecho de que el casino estuviera solicitando documentos de su parte es comprensible ya que su cuenta no fue verificada (usted mencionó que nunca ha realizado ningún retiro). ¿Entiendo correctamente que todo el proceso comenzó el 19.4. y su cuenta fue cerrada el 13.5.?


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Público
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hace 5 meses
Traducción

La cuenta se cerró hace 6 días. Una pregunta para ti: ¿Por qué el casino requiere una copia de mi identificación, comprobante de domicilio y una copia de mi tarjeta de débito o crédito para cerrar la cuenta de un cliente adicto al juego que lo ha solicitado varias veces? ¿Cual es el punto de esto? Otros casinos no lo han exigido y yo tampoco les he retirado dinero nunca. También viola el RGPD. Si defiende este casino aquí, también lo denunciaré ante la autoridad de juegos de azar por publicitar y defender casinos que son ilegales en Alemania. En mi última denuncia, usted también defendió a un casino que no estaba en la lista blanca y simplemente cerró el caso. ¡Poco a poco estoy empezando a dudar de tu objetividad!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado goku23,


La razón es sencilla. El casino necesita recopilar datos de verificación de los jugadores simplemente porque necesita tener a esos jugadores en el sistema, en caso de que alguna vez intenten eludir las medidas de autoexclusión y crear otra cuenta. Si intentan verificar esa cuenta, el sistema los marcará inmediatamente y la cuenta se cerrará.


El casino quería ayudarle con su problema y seguir adelante con la solicitud de autoexclusión; sin embargo, debido a su falta de cooperación, todo el proceso se volvió más difícil.


Sin embargo, en la conversación de WhatsApp que nos enviaste aquí en el hilo, sospecho que esto sucedió después de que ya habías informado al casino sobre tu deseo de autoexcluirte debido a un problema con el juego, ¿estoy en lo cierto?


Estimado PalmSlots Casino,


¿Podría comentarnos el hecho de que el jugador le ha informado varias veces sobre su deseo de autoexcluirse debido a problemas con el juego y, sin embargo, sigue recibiendo ofertas de bonificación?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido Michael,

¿Has mirado los correos electrónicos que envié como archivos adjuntos? ¿No has visto cuántos correos electrónicos envié y cómo el casino intentó ofrecer bonos varias veces? Incluso anteayer domingo volví a recibir una apuesta gratis. Incluso 2 o 3 semanas después de enviar varios correos electrónicos, recibí una oferta VIP y me enviaron un administrador VIP... increíble, ¿por qué envié todos esos archivos adjuntos por correo electrónico?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Además, el casino está obligado a bloquear mi cuenta si se lo pido y menciono explícitamente que sufro de adicción al juego. Cualquier otra cosa, como bloquearme de todos los sistemas, etc., pueden volver a mencionarlo explícitamente y, por lo tanto, solicitar los documentos. Ésta es una excusa barata suya, señor Michal, para proteger el casino. El casino deliberadamente no cumplió con mi solicitud y retrasó el bloqueo para que pudiera seguir jugando. De lo contrario, ¿por qué habrían ofrecido y acreditado reembolsos y bonificaciones varias veces durante este tiempo?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola michal


Nuestro departamento especializado recibió la solicitud de autoexclusión del jugador y actuó dentro del plazo que se puede ver en nuestros Términos y condiciones. Tenga en cuenta que se requiere tiempo técnico para completar la exclusión debido al manejo manual y al gran volumen de solicitudes.


Cabe mencionar que la responsabilidad de cualquier actividad de la cuenta recae enteramente en el jugador hasta que se complete el procedimiento de autoexclusión.


Saludos,

Casino PalmSlots

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Le he reenviado los correos electrónicos, querido equipo de Casinoguru. Mi primera solicitud fue enviada el 19 de abril. La cuenta se cerró hace apenas una semana. Tomó casi un mes entero. Pero mientras tanto, se enviaron diligentemente ofertas de bonificación.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado PalmSlots Casino, el jugador le informó sobre el motivo de su deseo de cerrar la cuenta (adicción al juego) el 20.4 al correo electrónico. support@palmslots.com . ¿Podrías confirmar este hecho?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

En mi correo electrónico del día 19 solicité el cierre de la cuenta. Luego recibí una oferta de 20€ como apuesta gratis como respuesta. El 20 de abril mencioné explícitamente que soy adicto al juego y pedí que cerraran la cuenta. El 21 de abril también mencioné mi adicción al juego y luego llegó otro correo electrónico del casino preguntando por qué... Deberías haber recibido el resto de la correspondencia por correo electrónico en formato PDF. De lo contrario, puedo volver a agregar todo aquí.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Sí, todas estas pruebas ya fueron recibidas, gracias.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Mical,


Las capturas de pantalla proporcionadas por el reproductor se refieren a 3 correos electrónicos diferentes, todos dirigidos a direcciones de correo incorrectas para dichas solicitudes.


El día 20 envió un correo electrónico en el que ves nuestra respuesta en este hilo pero no su solicitud. No proporcionó un motivo específico de su decisión en el correo electrónico que se tramitó el día 20. Se le preguntó el motivo y luego presentó su solicitud oficial en el correo electrónico correcto donde solicitamos los documentos.


Como ya mencionamos anteriormente debido a que el Jugador se negó a proporcionar dicha documentación básica, la tramitación de su solicitud se retrasó.


Saludos,

Casino PalmSlots

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estoy muy enojado y siento que me han estafado por completo. Parece que el casino solo está tratando de estafarnos y no admite nada. ¡Te lo advierto, sí, Casinoguru, por última vez! Si no toma medidas, también lo denunciaré ante la autoridad conjunta alemana de juegos de azar porque está anunciando un casino en línea ilegal y al mismo tiempo lo está protegiendo. Una última vez sobre el razonamiento dado anteriormente por el casino fraudulento: envié varios correos electrónicos a support@palmslots.com Se enviaron correos electrónicos y también el 21 de abril a customercare@palmslots.com escribió un correo electrónico. ¿Cuántas direcciones de correo electrónico de soporte tiene este casino? ¡Una excusa totalmente barata y nada más! Y de nuevo: todos los casinos de Alemania bloquean la cuenta inmediatamente sin solicitar ningún documento. ¿Por qué este casino quiere que le entregue documentos tan confidenciales y privados para bloquear una cuenta? ¿Y por qué este casino todavía me incluye en la oferta VIP y por qué todavía me ofrecen bonos después de haberles estado notificando durante semanas sobre el cierre de la cuenta? ¿Y por qué fue realmente posible cerrar mi cuenta permanentemente después de que abrí esta queja aquí y todavía no proporcioné mis documentos? Yo tenía nikolas.b@casino.guru envíe todos los documentos el 8 de mayo de 2024. A continuación se muestra un extracto de un correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Escribí a dos direcciones de correo electrónico diferentes, soporte@ y atención al cliente@ y sorprendentemente recibí una respuesta a mi primer correo electrónico... sólo una oferta de bonificación. La excusa es tan barata... Me pregunto hasta cuándo querrán seguir engañándonos a todos.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado goku23,


Tenga en cuenta que amenazarnos no le ayudará a resolver su caso de ninguna manera.


Sin embargo, dicho esto, está claro que usted ha especificado su deseo de autoexclusión debido a su adicción al juego varias veces, pero aun así, después de esas menciones, siguió recibiendo ofertas de bonificación del casino, lo que consideramos absolutamente incorrecto.


Estimado PamSlots Casino, por favor, ¿podría decirnos, desde su perspectiva, cuál fue la fecha en la que el usuario solicitó con éxito la autoexclusión y cuál fue la fecha en que cumplió con esta solicitud? Además, ¿podrías comentar esos correos electrónicos con ofertas de bonificación?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

No entiendo cómo todavía puedes preguntarle al casino... Te envié un archivo PDF con más de 15 correos electrónicos. Puedes ver que mencioné por primera vez el 19 o 20 de abril que sufro de adicción al juego y por lo tanto quiero que la cuenta se cierre permanentemente. ¿Por qué sigues preguntándole al casino cuándo solicité con éxito un bloqueo de cuenta por primera vez? ¿Falsifiqué los correos electrónicos? ¿Me estás acusando de eso? Según el casino, no hicieron nada malo. Debí enviar todos mis documentos privados... eso es absolutamente ridículo, no voy a enviar mis documentos personales a un casino que ni siquiera está en la lista blanca solo para que bloqueen mi cuenta. Esto nunca ha sido un problema con ningún otro casino/proveedor de apuestas deportivas, incluso cuando nunca me verifiqué con ellos porque nunca hice ningún retiro. También puedes ver en los correos electrónicos que incluso antes de que me pidieran los documentos, me enviaron varios correos electrónicos con ofertas de bonificación y motivos. Es absolutamente ridículo cómo usted personalmente, de Casinoguru, sigue defendiendo este casino y prolongando cosas así. Te he enviado más de 15 correos electrónicos y también mensajes de WhatsApp...

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida Mical,


Gracias por comunicarse con nosotros.


Como puedes ver en las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, la primera del 20.04.24 se refiere a una solicitud enviada a nuestro equipo de atención al cliente. Actuaron en consecuencia y lo redireccionaron a nuestro departamento especializado en customercare@palmslots.com . En la segunda captura de pantalla del 21.04.24, el jugador envió su solicitud a nuestro equipo dedicado y le pidieron la documentación básica para proceder con su solicitud. Sin embargo, el jugador dejó de comunicarse, impidiendo que el equipo dedicado siguiera adelante con su solicitud, lo que eventualmente llevó a prolongar todo el proceso y resultó en el cierre de su cuenta el 14.05.24. La tercera captura de pantalla del 19.04.24, en la que solo se ve nuestra respuesta, se refiere a una solicitud de cierre de cuenta, relacionada con la falta de reembolsos y bonos deportivos y como anteriormente no mostraba ningún indicio de adicción al juego, se le ofreció una bonificación para retenerlo.


Nos gustaría señalar una vez más que todas las acciones tomadas se ajustan a nuestros términos y condiciones con los que el jugador aceptó al registrarse.


Saludos,

Casino PalmSlots

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Privado
Privado
hace 5 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
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Estimado goku23,


¿Podría decirnos exactamente cuándo realizó los depósitos por valor de 2497 €?


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Privado
Privado
hace 5 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias goku23 por la confirmación y también por todas las pruebas.


Estimado PalmSlots Casino,


Dado que establecimos que la solicitud correcta en la dirección de correo electrónico correcta se realizó el 21 de abril y la cuenta se cerró el 14 de mayo, ¿podría decirme exactamente cuándo recibió todos los documentos necesarios que solicitó al jugador, haciendo ¿Su solicitud está completa y por lo tanto le permite completar el proceso de autoexclusión?

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Público
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hace 4 meses
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Estimada Michal, no envié los documentos solicitados por el casino (DNI, comprobante de domicilio, tarjeta de débito/crédito). Nunca he recibido una solicitud de este tipo de otros casinos, he estado jugando activamente durante más de 10 años y me he registrado en más de 50-60 casinos/proveedores de apuestas diferentes y en su mayoría he solicitado bloqueos de cuentas sin haber realizado un primer retiro y, por lo tanto, lo verifiqué yo mismo, lo cual siempre se implementó muy rápidamente. No veo por qué tengo que enviar documentos tan confidenciales a un casino sin licencia para que el casino pueda bloquear mi cuenta permanentemente. El argumento de que son necesarios para la "lista negra" también es débil, ya que el casino tiene que bloquear principalmente mi cuenta de usuario en su sistema y, si está disponible, en sus socios o filiales. Puedo encargarme de todo lo demás yo mismo. El casino solo bloqueó mi cuenta después de que presenté esta queja aquí, y no inmediatamente, sino unos días después. Motivo del bloqueo: porque no cooperé. Esto también muestra que el casino fue bastante capaz de bloquear mi cuenta permanentemente sin recibir documentos personales y confidenciales de mi parte...

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida Mical,


Es importante tener en cuenta que un equipo dedicado maneja estas consultas. El jugador envió su primera petición oficial a customercare@palmslots.com el 23 de abril de 2024. Atención al cliente gestiona exclusivamente dichas consultas y las solicitudes de autoexclusión deben tener el formato adecuado para un procesamiento eficiente. Estos especialistas están ampliamente capacitados para manejar estas situaciones con eficiencia y siguiendo procedimientos estrictos. Su papel es crucial para garantizar que los jugadores reciban la asistencia adecuada adaptada a sus necesidades y al mismo tiempo mantener la integridad de las políticas de la plataforma de juego. Este enfoque dedicado mejora la satisfacción general del cliente al abordar problemas complejos de manera rápida y profesional.


También es importante mencionar que el jugador solicitó que su cuenta fuera reabierta/mantenida activa enviando correos electrónicos adicionales durante su solicitud inicial. Nuestro equipo de soporte por chat está disponible para el jugador las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero prefirió usar el correo electrónico, que naturalmente lleva más tiempo para una respuesta y el uso de diferentes hilos solo podría generar confusión.


El jugador recibió un correo electrónico nuestro el 30 de abril de 2024, solicitándole documentación básica, que creemos que es un requisito estándar de los casinos. A pesar de responder al hilo del correo electrónico, el jugador inició uno nuevo, lo que nuevamente retrasó su solicitud. Envió otra solicitud a Atención al Cliente el 2 de mayo de 2024 y le respondimos el mismo día solicitando documentación que se negó a proporcionar.


A pesar de estos desafíos, hemos excluido la cuenta indefinidamente y todas las acciones están de acuerdo con los Términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse.


Atentamente,

Casino PalmSlots

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado goku23,


Teniendo en cuenta toda la evidencia que pude analizar, está claro que todo el proceso de autoexclusión tomó más tiempo de lo debido debido a su falta de cooperación. Cuando se le pidió que proporcionara la documentación para completar la solicitud, inició un nuevo hilo con otra solicitud, prolongando todo el proceso.


Como mencioné anteriormente, es un procedimiento estándar en la industria que los casinos soliciten documentos de verificación para proceder con las solicitudes de autoexclusión. Como no cooperó con los requisitos básicos del casino, el casino ni siquiera tuvo que cerrar su cuenta. Lo hicieron sólo como un gesto de buena voluntad. Por lo tanto, debido a su falta de cooperación, no tiene derecho a ningún reembolso.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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