Un jugador austriaco depositó 10 euros mediante transferencia express. Sin embargo, no se mostró el saldo y, a pesar de numerosas consultas, no recibió respuesta del casino. El jugador confirmó que el depósito se acreditó el sexto día después de realizar la transferencia.
Hola, aunque solo son unos 10 euros, el comportamiento del casino es inaceptable.
Me registré hace 5 días e hice un depósito a través de la transferencia express ofrecida. No se mostró el saldo e incluso después de innumerables consultas, no hay respuesta del departamento responsable. El chat casi nunca es accesible, y cuando lo es, todo lo que dicen es que el departamento correspondiente se comunicará conmigo lo antes posible. Hasta ahora, nada en absoluto, ninguna respuesta en absoluto.
Estimado andreamth,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede llevar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hoy, día 6, se acreditó el dinero sin comentarios del casino.
Estimado andreamth,
Me alegra saber que su depósito se acreditó con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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