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Hola,
El 27/09/24 realicé un depósito de 100 € a través de Open Banking en Palmslot Casino.
Al día de hoy, 30/09/24, el depósito aún no ha sido acreditado en mi cuenta.
El depósito se retiró de mi cuenta bancaria en cuestión de segundos el 27/09/24.
El 27/09/24 recibí un correo electrónico de confirmación del depósito de 100 € del servicio de iniciación de pagos: noreply(at)saltedge.com
Una instrucción de pago para una compra, realizada por ISX Financial EU PLC a través de ISX Financial EU PLC desde su cuenta *****, fue iniciada por fino run GmbH.
Nombre del destinatario: ISXPay!
Todo es verificable:
Número IBAN del destinatario
Datos bancarios
Destinatario de los 100€
Número de referencia
Finalidad de uso
Número de referencia de Palmslot
Código de transacción en Palmslot
Aunque Palmslot Casino tiene toda la evidencia de que se realizó un depósito, el casino no ha acreditado mi depósito.
Tuve que enviar esta evidencia varias veces al soporte de Palmslot Casino por correo electrónico y chat en vivo.
Según el soporte de Palmslot, tomará varios días comparar los datos bancarios, datos IBAN, código de transacción, etc.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que me abonen los 100 €? ¿Otra semana o un mes?
Las respuestas a mis correos electrónicos al soporte de Palmslot simplemente dicen: "Tenga paciencia. Los depósitos demoran varios días".
No especifican cuántos días. Solo dicen: "¡Se necesitan varios días!" ¡¡¡Esto es inaceptable!!!
En el chat en vivo de Palmslot, no dejan de decir: "Ten paciencia. Los depósitos demoran varios días. Envía un correo electrónico a support(at)palmslot.com".
Aunque le he informado repetidamente a la agente de chat en vivo de Palmslot, VICTORIA, que ya he enviado varios correos electrónicos a support(at)palmslot.com, ella simplemente responde: "¡Envíe un correo electrónico a support(at)palmslot.com!"
¿VICTORIA no lee lo que escribo? ¿O simplemente está intentando hacerme enojar? ¿O provocarme intencionalmente?
Constantemente tengo que subir la misma evidencia y capturas de pantalla en el chat en vivo.
Siempre hacen las mismas preguntas y responden con mensajes generales como "Por favor, tenga paciencia" en el chat.
Al final del chat, me preguntan: "¿Puedo ayudarte con algo más?", aunque mi problema inicial no está resuelto y mis preguntas siguen sin respuesta.
Los agentes de chat no toman a los jugadores en serio y simplemente continúan perdiendo el tiempo.
Además, no hay respuesta del servicio de iniciación de pagos saltedge.com, ISX Pay o fino run GmbH.
Nadie responde a los correos electrónicos. Las únicas respuestas son correos electrónicos estándar e impersonales que dicen "No somos responsables de esto".
Cada uno transfiere la responsabilidad a otra persona.
Además, el soporte de Palmslot afirma que necesitan más días para comparar los datos bancarios y el código de transacción, diciendo "Por favor, tenga paciencia"... a pesar de que ya han pasado 4 días.
La gente normal puede comparar números en un máximo de 5 minutos... ¡Palmslot necesita días o incluso semanas para ello!
Creo que mis 100€ están perdidos.
Para mí, parece una estafa cuando se retira dinero de mi cuenta bancaria supuestamente para Palmslot, pero después de días, no se acredita en mi cuenta de casino y el soporte finge que no pueden encontrar mi dinero.
El dinero fue retirado correctamente de mi cuenta bancaria para ISX Pay.
Mi banco confirma que todo se procesó correctamente.
¿Fino Run GmbH se apropió indebidamente de mis 100 €? ¿O de ISX Pay? ¿O del banco Palmslot?
¿Dónde está mi dinero?
ISX Pague correctamente y reciba puntualmente los 100 € para Palmslot Casino.
Tengo evidencia de mi depósito el 27/09/24, como capturas de pantalla, extractos bancarios, comprobante de transferencia, confirmación por correo electrónico de saltedge.com y un código de transacción en Palmslot.
Puedo proporcionarlos al equipo de Casino Guru si es necesario.
Por cierto:
He sido miembro de Palmslot Casino durante mucho tiempo y he jugado allí a menudo.
Desde enero de 2024, hay problemas con los depósitos.
Después de 2 días, finalmente les fue acreditado.
En este caso ya han pasado 4 días y supuestamente el soporte de Palmslot no sabe dónde está mi depósito.
¡El estado de la transacción de este depósito es "Pendiente" desde el 27/09/24!
Atentamente,
Señor W
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Hello,
On 09/27/24, I made a 100 € deposit via Open Banking at Palmslot Casino.
As of today, 09/30/24, the deposit still hasn't been credited to my account.
The deposit was withdrawn from my bank account within seconds on 09/27/24.
On 09/27/24, I received a confirmation email for the deposit of 100 € from the payment initiation service: noreply(at)saltedge.com
A payment instruction for a purchase, conducted by ISX Financial EU PLC through ISX Financial EU PLC from your ***** account, was initiated by fino run GmbH.
Recipient name: ISXPay!
Everything is verifiable:
Recipient's IBAN number
Bank details
Recipient of the 100 €
Reference number
Purpose of use
Palmslot reference number
Transaction code at Palmslot
Even though Palmslot Casino has all the evidence that a deposit was made, the casino has not credited my deposit.
I've had to send this evidence multiple times to Palmslot Casino's support via email and live chat.
According to Palmslot support, it will take several days to compare the bank details, IBAN data, transaction code, etc.
How long am I supposed to wait for my 100 € to be credited? Another week or a month?
The replies to my emails to Palmslot support just say "Please be patient. Deposits take several days."
They don't specify how many days. They just say, "It takes several days!" This is unacceptable!!!
In Palmslot's live chat, they just keep saying, "Please be patient. Deposits take several days. Email support(at)palmslot.com."
Even though I've repeatedly informed Palmslot live chat agent VICTORIA that I've already sent multiple emails to support(at)palmslot.com, she just replies, "Send an email to support(at)palmslot.com!"
Does VICTORIA not read what I write??? Or is she just trying to make me angry??? Or provoke me intentionally???
I constantly have to upload the same evidence and screenshots in the live chat.
They always ask the same questions and respond with general template messages like "Please be patient" in the chat.
At the end of the chat, they ask, "Can I help you with anything else?" even though my initial issue is unresolved and my questions remain unanswered.
Chat agents do not take players seriously and just keep stalling.
Additionally, there's no response from the payment initiation service saltedge.com, ISX Pay, or fino run GmbH.
Nobody replies to emails. The only responses are impersonal standard emails saying "We are not responsible for this."
Everyone shifts responsibility to someone else.
Furthermore, Palmslot support claims they need more days to compare the bank details and transaction code, saying "Please be patient" ... even though 4 days have already passed.
Normal people can compare numbers in a maximum of 5 minutes... Palmslot needs days or even weeks for it!
I think my 100 € is lost.
To me, it looks like a scam when money is withdrawn from my bank account supposedly for Palmslot, but after days, it isn't credited to my casino account, and support pretends they can't find my money.
The money was correctly withdrawn from my bank account for ISX Pay.
My bank confirms everything was processed correctly.
Did fino run GmbH misappropriate my 100 €? Or ISX Pay? Or Palmslot's bank???
Where is my money?
ISX Pay correctly and promptly received the 100 € for Palmslot Casino.
I have evidence of my deposit on 09/27/24, such as screenshots, bank statements, transfer proof, email confirmation from saltedge.com, and a transaction code at Palmslot!
I can provide these to the Casino Guru team if needed.
By the way:
I've been a member of Palmslot Casino for a long time and have played there often.
Since January 2024, there have been issues with deposits.
After 2 days, they were eventually credited.
In this case, it's already been 4 days, and supposedly Palmslot support doesn't know where my deposit is.
The transaction status of this deposit has been "Pending" since 09/27/24!
Best regards,
Mr. W
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Hallo,
Am 27.09.24 habe ich eine Einzahlung von 100 € getätigt, mit Open Banking, bei Palmslot Casino.
Bis heute am 30.09.24 wurde meinem Konto die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben.
Innerhalb von wenigen Sekunden wurde am 27.09.24 meine Einzahlungen von meinem Bankkonto abgebucht.
Ich habe am 27.09.24 eine Bestätigung Email, für die Einzahlung meiner 100 € erhalten von dem Zahlungsauslösedienst : noreply(at) saltedge.com
Eine Zahlungsanweisung für einen Kauf, der mit ISX Financial EU PLC agierend über ISX Financial EU PLC von Ihrem ***** Konto getätigt wurde, wurde von fino run GmbH initiiert.
Name des Zahlungsempfängers: ISXPay !
Alles nachweisbar:
Iban Nr vom Empfänger
Bankdaten
Empfänger der 100 €
Referenz Nummer
Verwendungszweck
Palmslot Verwendung Nummer
Transaktionscode bei Palmslot
Obwohl alle Beweise dem Palmslot Casino vorliegen, dass eine Einzahlung getätigt wurde, schreibt das Casino meine Einzahlung nicht gut.
Mehrfach habe ich diese Beweise an den Support von Palmslot Casino per Email und im Livechat von Palmslot schicken müssen.
Und die Bankverbindung Daten, Iban Daten, Transaktionscode Nr usw , zu vergleichen dauert laut dem Palmslot Support noch etliche Tage.
Wie lange soll ich denn auf die Gutschrift meiner 100 € warten ?
Noch 1 Woche oder 1 Monat ?
Auf meine Emails an den Support von Palmslot wird nur geantwortet "das ich noch Geduld haben soll.
Eine Einzahlung dauert immer mehrere Tage"
Wieviele Tage wird mir nicht geschrieben.
Nur "dauert noch einige Tage" !
Eine Unverschämtheit !!!
Im Livechat von Palmslot wird nur geschrieben
"Das ich noch Geduld haben soll. Eine Einzahlung dauert einige Tage. Schreiben Sie an den Support(at) palmslot.com eine Email".
Obwohl ich mehrfach im Livechat der Palmslot Mitarbeiterin VICTORIA geschrieben habe, dass ich schon mehrere Emails an den Support(at)palmslot.com
geschrieben habe, schreibt VICTORIA darauf nur
"schreiben Sie eine Email an support(at)palmslot.com" !
Will diese Palmslot Mitarbeiter VICTORIA nicht lesen was ich schreibe ???
Oder will diese VICTORIA mich einfach nur wütend machen ???
Oder absichtlich provozieren ???
Immer wieder muss ich da die gleichen Nachweise, Screenshots hochladen im Livechat.
Es werden immer die gleichen Fragen gestellt und immer wieder allgemeine Textbausteine Nachrichten mit "Haben Sie noch Geduld" in dem Chat gestellt.
Am Ende im Chat wird gefragt"kann Ich sonst noch was für Sie tun?"
Obwohl schon bei dem ersten Anliegen nicht geholfen wurde und meine Fragen alle offen geblieben sind.
Die Chat Mitarbeiter nehmen die Spieler nicht ernst und man wird nur hingehalten.
Im Übrigen auch keine Rückmeldung von dem Zahlungsauslösedienst saltedge.com und auch nicht von ISX Pay und auch nicht von der fino run GmbH.
Niemand antwortet auf Emails.
Höchstens unpersönliche Standard Emails als Antwort, "dafür sind wir nicht zuständig".
Einer schiebt die Verantwortung auf den Anderen.
Außerdem schreibt der Support von Palmslot noch, dass die Mitarbeiter noch einige Tage brauchen um die Bankdaten und den Transaktionscode zu vergleichen "Haben Sie Geduld"....obwohl schon 4 Tage vergangen sind.
Normale Menschen können Zahlen innerhalb max 5 Minuten vergleichen...Palmslot braucht Tage oder Wochen dafür !
Ich denke, dass meine 100 € verschwunden sind.
Für mich sieht das nach Betrug aus, wenn von meinem Bankkonto eine Einladung für Palmslot abgebucht wird, aber auch nach Tagen meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben wird und die Support Mitarbeiter angeblich nicht feststellen können wo das Geld ist.
Von meinen Bankkonto wurde das Geld korrekt abgebucht, für ISX pay.
Alles korrekt, erklärt meine Bank.
Hat dann die fino run GmbH meine 100 € unterschlagen oder isx Pay oder die Bank von Palmslot ????
Wo ist mein Geld ?
Isx pay hat jedenfalls die 100 € für das Palmslot Casino korrekt und sofort erhalten.
Beweise, für meine Einzahlung am 27.09.24 , wie Screenshots, Kontoausdruck, Überweisung Nachweis, Email Bestätigung von saltedge.com und einen Transaktionscode bei Palmslot habe ich !
Die kann ich hier nachträglich einreichen, an das Casino.Guru Team.
Im Übrigen:
Ich bin schon sehr lange als Spieler im Palmslot Casino angemeldet und habe oft dort gespielt.
Seit Januar 2024 gibt es Probleme mit den Einzahlung.
Nach 2 Tagen wurden diese aber dann doch gutgeschrieben.
In diesem Fall sind es jetzt schon 4 Tage und angeblich weiß der Palmslot Support nicht wo meine Einzahlung ist.
Der Transaktionsstatus dieser Einzahlung steht seit dem 27.09.24 auf "Ausstehend" !
Gruß
HerrW
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